讓消保充滿(mǎn)情感 與客戶(hù)心連著(zhù)心
——北京分行消費者權益保護側記近日，北京門(mén)頭溝區城子辦事處龍門(mén)三區居委會(huì )舉辦了一場(chǎng)主題為“與民同心，為您守護，打擊非法集資我們在行動(dòng)”的活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，郵儲銀行北京分行通過(guò)自編自演的小品《郵儲防騙記》向居民講解非法集資、電信詐騙等各類(lèi)經(jīng)濟犯罪活動(dòng)的常見(jiàn)手段及識別技巧?；顒?dòng)結束時(shí)，一位大爺緊緊拉住北京分行員工的手說(shuō)：“你們演的這個(gè)郵儲銀行防騙記真生動(dòng)，給我們這些老年人上了一課！”
這只是北京分行普及金融知識，深化公眾宣傳教育，加強消費者權益保護的一個(gè)縮影。作為北京地區物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋較廣的銀行，北京分行始終從消費者切身利益出發(fā)，堅持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極踐行社會(huì )責任，用實(shí)際行動(dòng)打造良好企業(yè)形象。
深化宣傳教育
架起“連心橋”
7月的一天，北京分行東高地支行營(yíng)業(yè)廳內一同走進(jìn)兩名客戶(hù)，其中一名青年男子徑直走向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)辦理轉賬業(yè)務(wù)手續，另一位同來(lái)的是常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)張大爺。大堂經(jīng)理便有針對性地與張大爺確認是否辦理跨行轉賬業(yè)務(wù)，并詳細咨詢(xún)張大爺與該青年男子的關(guān)系。原來(lái)，張大爺前期在某資產(chǎn)管理有限公司購買(mǎi)了高收益理財產(chǎn)品，理財收益為22%，本金和利息都按時(shí)到賬，張大爺很滿(mǎn)意，這次想續購70萬(wàn)元，該公司為此專(zhuān)門(mén)派人跟著(zhù)他到銀行轉賬，該青年男子正是幫其轉賬的該公司的員工。大堂經(jīng)理得知這一情況后勸告張大爺謹慎購買(mǎi)。在高收益的誘惑下，張大爺購買(mǎi)虛假理財產(chǎn)品的意愿非常強烈，于是大堂經(jīng)理請來(lái)營(yíng)業(yè)主管進(jìn)一步開(kāi)展風(fēng)險提示，經(jīng)過(guò)深入了解發(fā)現，該青年男子提供的收款賬號為個(gè)人賬戶(hù)并非公司賬戶(hù)，并再次勸導張大爺，應選擇正規的金融機構購買(mǎi)金融產(chǎn)品，建議其與家人商量確認是否購買(mǎi)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員詳盡的分析，張大爺最終打消了購買(mǎi)虛假理財產(chǎn)品的念頭。
北京分行深知百姓多一份金融了解，便可多一份財富保障。今年上半年就先后開(kāi)展了“春節期間消費者權益保護宣傳專(zhuān)項活動(dòng)”“315金融消費者權益日活動(dòng)”“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”金融知識普及活動(dòng)等多次主題活動(dòng)，組織集中宣教活動(dòng)500余次，受眾人群達20余萬(wàn)人。
專(zhuān)注大學(xué)生
鑄造校園“金融盾”
在中央財經(jīng)大學(xué)的一次金融知識宣講活動(dòng)中，一位學(xué)生會(huì )主席和北京分行的員工聊了很久的關(guān)于貸款方面的話(huà)題。他說(shuō)同學(xué)們對貸款方面的金融知識比較感興趣，希望銀行能多做一些金融知識及產(chǎn)品的宣傳?；诖髮W(xué)生群體接受和傳播新鮮事物的能力非常強，但自我保護意識相對較弱的特殊性，北京分行在宣傳貸款知識的同時(shí)，還側重宣傳了電信網(wǎng)絡(luò )新型金融違法犯罪，并且從“線(xiàn)上+線(xiàn)下+校園大使”三個(gè)維度開(kāi)展送金融知識進(jìn)校園活動(dòng)，為大學(xué)生撐起一把金融保護傘。
在校園活動(dòng)中，北京分行把金融知識自然融入學(xué)?，F有的、學(xué)生參與度高的活動(dòng)中。比如，走進(jìn)中央財經(jīng)大學(xué)開(kāi)展“普惠金融、情系校園”主題宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現場(chǎng)設置“歡樂(lè )購、E助學(xué)、E學(xué)堂、調查問(wèn)卷、企業(yè)實(shí)習、互動(dòng)交流區”等六大專(zhuān)區，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的方式讓同學(xué)們了解金融知識、防詐騙等內容。以“關(guān)愛(ài)貧困地區學(xué)生，點(diǎn)亮夢(mèng)想”為主題，在現場(chǎng)為同學(xué)們講解如何遠離非法集資、防范電信詐騙、防范銀行卡盜刷、遠離校園非法校園貸等方面的知識。很多參與金融知識普及行動(dòng)的同學(xué)表示，以前總感覺(jué)金融知識很專(zhuān)業(yè)，離自己很遙遠，學(xué)起來(lái)也很枯燥。郵儲銀行開(kāi)展的金融知識普及活動(dòng)，讓我們認識到金融風(fēng)險就在身邊，金融知識和日常生活息息相關(guān)，以后自己也會(huì )學(xué)習更多的金融知識。
為更好地服務(wù)青年客群，北京分行還在中國青年政治學(xué)院、北京交通大學(xué)等10余所高校設置了“校園大使”，鼓勵那些在校園里積極倡導、推動(dòng)創(chuàng )新實(shí)踐，樂(lè )于積極幫助他人的優(yōu)秀學(xué)生，并為“校園大使”提供相關(guān)銀行實(shí)習鍛煉的機會(huì )。
擔當社會(huì )責任
撐起消費者保護傘
“郵儲銀行的防詐騙口訣真是太有用了，像這樣‘守住老百姓錢(qián)袋子’的節目真是太好了，以后要多辦幾期！”北京分行消保熱線(xiàn)接通了熱心觀(guān)眾王阿姨的電話(huà)。原來(lái)，王阿姨通過(guò)學(xué)習北京分行員工在電視臺直播節目中講授的真實(shí)案例和金融小知識，成功識別、防范了一次冒充公檢法的電信詐騙事件。
自2018年起，北京分行多次走進(jìn)電視臺、電臺直播間錄制金融節目，用真實(shí)的案例講述發(fā)生在身邊的金融詐騙故事，教授百姓防范電信詐騙的口訣，主動(dòng)扛起普及金融知識的責任，撐起金融消費者安全保護傘，為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安心的金融服務(wù)。一直以來(lái)，北京分行不斷拉近與消費者距離，打造有溫度的銀行服務(wù)品牌和服務(wù)文化，努力做成行業(yè)典范。2015年至2017年，北京分行連續三年獲北京銀監局年度消費者權益保護工作一級評價(jià)；連續三年獲“北京銀行業(yè)‘金融知識進(jìn)萬(wàn)家’宣傳服務(wù)月活動(dòng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號。北京分行以消費者權益保護工作為切入口，提升服務(wù)質(zhì)效、樹(shù)立品牌形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為維護金融安全與穩定、促進(jìn)社會(huì )公平正義和社會(huì )和諧做出不懈努力。
□王玥 高文