不一樣的“詩(shī)和遠方”
——江蘇徐州市分公司打造智慧旅游項目“哇嗚！”江蘇省徐州市民李女士來(lái)到戲馬臺郵政營(yíng)業(yè)廳寄完包裹后，好奇地走進(jìn)“智慧YOU+”體驗區，在營(yíng)業(yè)廳負責人陳艷鋒的指導下，李女士戴上最新款VR眼鏡，體驗了川藏線(xiàn)VR全景后脫口而出，“太美了，真想去看看！”
虛擬體驗、增值服務(wù)……2017年，徐州市郵政分公司啟動(dòng)智慧旅游項目，至目前，吸引游客1萬(wàn)多人，銷(xiāo)售旅游套票12萬(wàn)元、紀念品100萬(wàn)元、實(shí)現朋友圈廣告業(yè)務(wù)收入33萬(wàn)元?！跋M升級帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)?！表椖控撠熑?、徐州市分公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理朱宿城說(shuō)，“希望我們能幫助更多游客體驗各地特色文化，追尋歷史留下的滄桑痕跡?！?/p>
緊跟熱點(diǎn) 服務(wù)需求
“詩(shī)和遠方終于在一起了！”4月8日文化和旅游部正式掛牌，一句應景調侃，不只是文字游戲，還寄托著(zhù)新的期待。
當前，我國旅游業(yè)正處于井噴式和分層式發(fā)展階段，不乏產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)業(yè)鏈條單一、文化意識不強等問(wèn)題。旅游業(yè)亟待進(jìn)一步滿(mǎn)足人們情感需要，與文化融合發(fā)展，形成全域文化旅游發(fā)展大格局。
7月30日，徐州市政府召開(kāi)了第19次常務(wù)會(huì )議，討論了《關(guān)于推進(jìn)國家全域旅游示范區創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)》：徐州擁有突出的交通區位優(yōu)勢、豐富的歷史文化資源和旅游資源，但目前徐州旅游業(yè)最大的短板仍然是旅游項目……要像抓工業(yè)一樣抓旅游業(yè)，強化旅游招商，努力招引建設更多符合市場(chǎng)需求、時(shí)代發(fā)展需要的旅游好項目、大項目。
“對外看，旅游業(yè)整體缺乏文化味，地方政府渴求優(yōu)質(zhì)旅游項目穩增長(cháng)、調結構、惠民生，人民群眾期待更好的文化旅游體驗。對內看，郵政企業(yè)亟待郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)新的突破，而集郵、封片卡、報刊等文化含量高的業(yè)務(wù)，與旅游業(yè)志同道合?！毙熘菔蟹止靖笨偨?jīng)理李磊分析道。
基于這些背景，徐州市分公司提出智慧旅游項目方案，在朱宿城看來(lái)，旅游信息化建設呈現智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，旅游業(yè)進(jìn)入轉型升級的關(guān)鍵階段，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。所謂智慧旅游，即整合郵政、旅游等行業(yè)優(yōu)勢資源，借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)等智能科技，創(chuàng )新發(fā)展旅游體驗、旅游管理、旅游服務(wù)等層面，構建全域輻射型旅游服務(wù)新平臺。
“徐州郵政為徐州旅游市場(chǎng)的繁榮、旅游品牌的打造、旅游資源的整合等方面提供了支撐，提升了郵政服務(wù)政府、服務(wù)民生的良好形象?！毙熘菔新糜尉质袌?chǎng)促進(jìn)處處長(cháng)陳繼根評價(jià)道。
發(fā)揮優(yōu)勢 整合流量
6月19日，徐州市旅游局聯(lián)合徐州市分公司發(fā)文，明晰智慧旅游項目初期任務(wù)清單。各景區負責制定門(mén)票優(yōu)惠方案，協(xié)助拍攝VR視頻、360度全景視頻，協(xié)助制作定位導航。各縣（市、區）旅游局督導景區配合郵政做好VR視頻、360度全景視頻的拍攝工作，牽頭做好旅游線(xiàn)路的規劃工作。徐州市旅游局對智慧旅游項目寄予厚望，出資26萬(wàn)元，用于景區VR視頻、360度全景視頻拍攝，定位導航制作，服務(wù)器租賃等。徐州市分公司則負責做好“智慧YOU+”體驗區的建設，旅游場(chǎng)所VR視頻、360度全景視頻的拍攝等工作。
當前，中國互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上流量紅利正逐步消失，進(jìn)入到線(xiàn)下流量的爭奪和精細化運營(yíng)時(shí)代，徐州市分公司市場(chǎng)部經(jīng)理趙凱認為，用數字技術(shù)整合消費者的線(xiàn)下體驗，才是真正的數字營(yíng)銷(xiāo)，而線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)資源本是郵政的優(yōu)勢，在智慧旅游項目中應好好發(fā)揮。
這一線(xiàn)下體驗優(yōu)勢，備受中石化江蘇徐州石油分公司期待。該公司線(xiàn)上擁有粉絲70萬(wàn)人，線(xiàn)下183個(gè)加油站每天車(chē)主流量相當可觀(guān)。除了油品這一不愁銷(xiāo)量的硬通貨，其非油品部著(zhù)實(shí)為如何提高營(yíng)業(yè)額費盡心思?！拔覀兎浅ＵJ可郵政介入旅游市場(chǎng)的這種模式?！敝惺熘莘止痉怯推凡拷?jīng)理胡少東說(shuō)，“旅游是個(gè)大市場(chǎng)，我們有流量有場(chǎng)地，郵政有產(chǎn)品有資源，期待雙方合力將流量轉化為實(shí)實(shí)在在的收入?！?/p>
摸準痛點(diǎn) 改善體驗
在戲馬臺郵政營(yíng)業(yè)廳的“智慧YOU+”體驗區，墻上貼著(zhù)宣傳畫(huà)，角落處擺放著(zhù)易拉寶，桌子上則放置了5個(gè)VR眼鏡和兩臺平板電腦。
“市民佩戴VR眼鏡，或者拿出手機掃描二維碼，就能體驗景區、酒店、賓館等場(chǎng)景的360度全景，產(chǎn)生身臨其境的感官體驗?！标惼G鋒說(shuō)。將線(xiàn)上客戶(hù)吸引到線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)體驗，是激活自駕旅游需求、實(shí)現客戶(hù)轉化的第一步。目前，徐州市分公司已在戲馬臺郵政營(yíng)業(yè)廳、賈汪區游客中心建成了“智慧YOU+”體驗區。后期，借助其他郵政網(wǎng)點(diǎn)、中石化加油站及景區等場(chǎng)所，將陸續建成統一標準的線(xiàn)下體驗區100個(gè)。
面對競爭日益激烈的旅游市場(chǎng)，徐州市分公司摸準傳統旅游行業(yè)缺少旅游前互動(dòng)的痛點(diǎn)，利用VR技術(shù)、360度全景技術(shù)，以體驗式旅游套票為載體，提供“一卡在手、旅游全有”的智慧服務(wù)：融合景區門(mén)票、精品線(xiàn)路推薦、景區宣傳片（360度全景、VR視頻）展示、語(yǔ)音導航地圖、酒店打折券、線(xiàn)上郵樂(lè )購物等旅游功能。
經(jīng)由徐州市烹飪協(xié)會(huì )推薦，徐州市分公司還整合當地餐飲資源，為中石化徐州分公司設計了惠及加油車(chē)主的餐飲券。
智慧還體現在精準營(yíng)銷(xiāo)上。借助徐州智慧旅游客情大數據分析系統，徐州市分公司鎖定目標客群，與景區合作，提供數據資源、朋友圈廣告業(yè)務(wù)，精準投放營(yíng)銷(xiāo)軟文，既實(shí)現智慧旅游項目和景區的精準宣傳，又帶動(dòng)朋友圈廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。