聚焦市場(chǎng) 聚力發(fā)展
——四川成都郵政提升攬收能力側記今年以來(lái)，四川省成都市郵政分公司以散件市場(chǎng)和中小微客戶(hù)為目標，著(zhù)力推進(jìn)營(yíng)攬投能力提升及渠道多元化建設工作，有效推動(dòng)了包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。截至8月底，成都市分公司營(yíng)攬投人員及代攬投點(diǎn)共攬收郵件36萬(wàn)余件。
激發(fā)投遞員活力
投遞員直接對接客戶(hù)，是營(yíng)攬投環(huán)節中的主力軍。成都市分公司分管包裹快遞業(yè)務(wù)的負責人說(shuō)：“我們的投遞員以前主要精力都在投遞工作上，相對來(lái)說(shuō)缺少營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，如何讓他們活躍起來(lái)，是我們營(yíng)攬投工作需要攻破的難點(diǎn)?！?/p>
為了攻克這個(gè)難點(diǎn)，成都市分公司組織安排了一系列培訓課程，從措施理解、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)理念上幫助投遞員轉變觀(guān)念，并編寫(xiě)散件攬收成功營(yíng)銷(xiāo)案例供投遞員學(xué)習?！肮窘M織的培訓對我來(lái)說(shuō)還是很有用的，以前投遞的時(shí)候我跟客戶(hù)交流很少，現在會(huì )跟客戶(hù)多聊幾句，介紹我們的攬收業(yè)務(wù)?！边B續4個(gè)月獲得攬收標兵稱(chēng)號、月均攬收收入超過(guò)4000元的投遞員張曉星說(shuō)。
據了解，成都市分公司投遞局制定了一系列獎勵措施。針對班組，每周評選攬收收入排在前3名的隊伍，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和給予現金獎勵；針對個(gè)人，每月向攬收收入排在前10名的投遞員授予攬收標兵稱(chēng)號，并給予現金獎勵。和悅路營(yíng)攬投部的秦娜，連續兩個(gè)月被評為攬收標兵。她說(shuō)：“這些實(shí)實(shí)在在的獎勵讓我工作更有動(dòng)力，現在我每天上班想的就是努力攬收郵件?！痹谑蟹止敬罅ν七M(jìn)營(yíng)攬投一體化后，秦娜除注重攬收散件外，還拿著(zhù)名片挨家挨戶(hù)地向道段上的商家進(jìn)行宣傳，她還將道段上的幾個(gè)代投點(diǎn)發(fā)展成為代攬投點(diǎn)，為促進(jìn)攬收創(chuàng )造了更多的機會(huì )。
一系列激勵措施讓投遞員們充滿(mǎn)工作激情，而現實(shí)存在的問(wèn)題也依然充滿(mǎn)挑戰。針對部分散件包裹信息錄入不準確的問(wèn)題，成都市分公司投遞局仔細分析原因后，研發(fā)了一套散件攬收輔助系統，投遞員錄入郵件信息時(shí)可以自動(dòng)與郵政名址系統進(jìn)行匹配，保證了散件包裹及時(shí)出口，進(jìn)一步提升了客戶(hù)的用郵體驗。
專(zhuān)攻重點(diǎn)市場(chǎng)
為了拓展散件攬收業(yè)務(wù)，成都市分公司組建了一支100人的投遞隊伍——“夢(mèng)之隊”，專(zhuān)攻重點(diǎn)目標市場(chǎng)，實(shí)行定點(diǎn)定向的專(zhuān)項投遞和攬收。
成都市分公司以校園、園區、大型市場(chǎng)、重點(diǎn)小區和寫(xiě)字樓等區域作為重點(diǎn)目標市場(chǎng)，摸排選定了100個(gè)目標地點(diǎn)，選拔了100名業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力強的投遞員，將這100個(gè)人與100個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行合理配置，使他們在實(shí)現上門(mén)定點(diǎn)定向投遞的基礎上，對目標市場(chǎng)及周邊區域進(jìn)行郵件攬收。
尚都廣場(chǎng)、九龍廣場(chǎng)和中環(huán)廣場(chǎng)是成都市分公司最先確定的3個(gè)定點(diǎn)攬投點(diǎn)。這3個(gè)點(diǎn)都位于成都繁華的市中心，是服裝批發(fā)與零售市場(chǎng)，有大量的寄遞需求。同時(shí)，這3個(gè)點(diǎn)的投遞壓力也相對較大，以前每日投遞郵件就耗去投遞員大部分精力，基本無(wú)暇顧及攬收。為此，成都市分公司首先以這3個(gè)點(diǎn)為試點(diǎn)，安排了“夢(mèng)之隊”投遞員入駐，目前每個(gè)點(diǎn)日均攬收郵件20件左右。
成華區投遞分局的投遞員張偉也是“夢(mèng)之隊”的一員，他負責的區域內有辦公單位、電商公司及物業(yè)公司。自7月1日“夢(mèng)之隊”全面到位以來(lái)，張偉除了在日常工作中宣傳業(yè)務(wù)，還時(shí)常利用休息時(shí)間攬收郵件。他先后開(kāi)發(fā)了3家小型電商公司和2家單位，在投遞過(guò)程中還與客戶(hù)建立了聯(lián)系，客戶(hù)有寄遞需求時(shí)都會(huì )聯(lián)系張偉上門(mén)收寄。截至8月底，張偉已攬收郵件1800多件。
“我們把‘夢(mèng)之隊’看作投遞隊伍的尖刀班、突擊隊，希望他們能起到模范帶頭作用，帶動(dòng)更多的投遞員積極攬收?！背啥际蟹止就哆f局業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉云說(shuō)。
拓展代攬投點(diǎn)
除從投遞員手中簽收包裹外，如今，代攬投點(diǎn)也成為不少上班族的選擇，靈活的取件時(shí)間不僅為客戶(hù)提供了便利，也在一定程度上減輕了投遞員的壓力。
郫都區郵政分公司在安靖鎮建設的一個(gè)包裹代投點(diǎn)毗鄰海霸王西部食品物流園區，早前為了完成投遞工作，該代投點(diǎn)的承包人還自己請人進(jìn)行投遞。成都市分公司實(shí)行代投點(diǎn)可以攬收郵件的措施后，這家代投點(diǎn)積極向前來(lái)取件的客戶(hù)和周?chē)虘?hù)推介寄遞業(yè)務(wù)，從代投點(diǎn)轉變?yōu)榇鷶埻饵c(diǎn)。目前，該攬投點(diǎn)日均攬收快遞包裹200件左右。
今年以來(lái)，成都市分公司大力拓展代攬投點(diǎn)，為營(yíng)攬投工作提供更多支撐力量。該分公司將大學(xué)院校、重點(diǎn)小區、商務(wù)樓群、產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)和工業(yè)園區等作為重點(diǎn)拓展區域，計劃今年再建4000個(gè)代攬投點(diǎn)，將其服務(wù)覆蓋率從25%提升至50%以上。截至8月底，成都市分公司已建代攬投點(diǎn)3700多個(gè)。
現在，成都市分公司每天都會(huì )在微信群中通報代攬收點(diǎn)渠道的攬收情況。該分公司還計劃選取200個(gè)具有較大攬收潛力且攬投效果佳的代攬投點(diǎn)，在硬件配置及店面建設上給予支持，將其打造成標準店?！半m然新建代攬投點(diǎn)還要有一個(gè)培育的過(guò)程，但是發(fā)展前景看好?！背啥际蟹止具\營(yíng)管理部負責渠道拓展工作的成衛東說(shuō)。