速度與溫情
“我以前辦理和領(lǐng)取船員適任證書(shū)需要來(lái)回至少跑三次，而且我從三峽過(guò)來(lái)需要倒車(chē)兩次，現在開(kāi)通郵寄服務(wù)后，只需要跑一次就可以了，而且三天就可以收到證件?！比涨?，一位在湖北省宜昌市港航局現場(chǎng)辦理郵寄業(yè)務(wù)的船員對筆者說(shuō)。宜昌市郵政速遞物流分公司結合政府深化“放管服”改革的工作，積極開(kāi)展“速度與溫情”的便民寄遞服務(wù)。截至8月底，該分公司與全市政府部門(mén)“放管服”項目用郵合同簽約率達93%。
全面推進(jìn)駐點(diǎn)服務(wù)
“您好！請出示您的身份證，我為您辦理登記服務(wù)，登記完后請到4號窗口交費?！边@是宜昌市政務(wù)服務(wù)中心EMS駐點(diǎn)人員王雪在耐心地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“目前我們EMS的服務(wù)流程已經(jīng)嵌入整個(gè)服務(wù)中心，可以充分地為客戶(hù)推介郵寄服務(wù)，提高郵寄轉換率?！爆F在，該政務(wù)服務(wù)中心每日寄發(fā)政務(wù)專(zhuān)遞郵件30余件。
通過(guò)細致入微的服務(wù)，很多客戶(hù)自愿選擇郵寄，這樣來(lái)回跑一次就可以順利辦證。該政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示：“EMS這種駐點(diǎn)服務(wù)可以實(shí)現三方共贏(yíng)，一是可以減少辦證人員的來(lái)回奔波，二是我們中心也減少了人員管理成本，三是EMS與我們一道提升了對外服務(wù)形象?！?/p>
目前，宜昌市分公司已經(jīng)在全市各級政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現駐點(diǎn)。為擴大影響力，該分公司還將駐點(diǎn)服務(wù)從政務(wù)中心延伸至車(chē)管所、出入境大廳、法院、港航局等政務(wù)場(chǎng)所。
政府為群眾買(mǎi)單
“雖然我們前期已經(jīng)和政府部門(mén)簽訂了用郵合同，但由于大部分業(yè)務(wù)需要辦理人付費后郵寄，這在一定程度上制約了項目發(fā)展，所以我們建議政府部門(mén)為群眾買(mǎi)單，讓老百姓更多受益?！币瞬蟹止菊?wù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理毛玲說(shuō)。目前，宜昌市伍家崗區和西陵區政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)與宜昌市分公司簽訂了政府買(mǎi)單用郵協(xié)議，并通過(guò)各類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳報道，提高了群眾的知曉度。
宜昌市分公司政務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心“放管服”項目經(jīng)理施麗華說(shuō)：“剛開(kāi)始我們在與政府機關(guān)溝通時(shí)，也遇到一些質(zhì)疑，我們作了詳細的解釋工作?！币瞬蟹止究偨?jīng)理作為首席客戶(hù)經(jīng)理，主動(dòng)與宜昌市行政審批制度改革工作小組辦公室聯(lián)系，由政府相關(guān)部門(mén)發(fā)文，大力推行郵政速遞服務(wù)。通過(guò)政府買(mǎi)單和牽線(xiàn)搭橋，宜昌市分公司還開(kāi)發(fā)了市民卡寄遞項目，目前郵寄市民卡2萬(wàn)多張。
政務(wù)專(zhuān)遞質(zhì)量護航
為提高政務(wù)專(zhuān)遞的服務(wù)質(zhì)量，宜昌市分公司組建了同城支撐中心，專(zhuān)職負責政務(wù)專(zhuān)遞的攬收和投遞，而且制定了嚴格的管理制度，對支撐中心實(shí)行精細化管理。該分公司要求攬收人員20分鐘內響應攬收指令，對每一件政務(wù)專(zhuān)遞郵件做到門(mén)到門(mén)、桌到桌、手到手投遞到位。
成立專(zhuān)職政務(wù)投遞隊伍后，宜昌市分公司還將西陵區法院郵件全部實(shí)行專(zhuān)投，并對專(zhuān)職隊伍進(jìn)行專(zhuān)題培訓。經(jīng)過(guò)一個(gè)月專(zhuān)投，法院方面對EMS的寄遞服務(wù)非常滿(mǎn)意，日均發(fā)件量從20件上升至30件。
政務(wù)專(zhuān)職投遞是“放管服”項目運行的重要保證。宜昌市分公司通過(guò)專(zhuān)職投遞，還相繼開(kāi)發(fā)了公積金結息單、摩托車(chē)駕駛證、道路運輸許可證等寄遞業(yè)務(wù)。