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真心融入 真情服務(wù)

——浙江臨海市白水洋支局維護果農紀實(shí)
通訊員 張玲燕2018-09-12來(lái)源:中國郵政網(wǎng)

  8月,驕陽(yáng)似火,浙江省臨海市白水洋郵政支局里人頭攢動(dòng),大堂經(jīng)理謝佳佳給每位等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)遞上一杯涼爽的綠豆湯。這時(shí),一個(gè)熟悉的身影出現在支局門(mén)口,原來(lái)是上官村的熱心農民羅蘇鳳,她雙手拎著(zhù)重重的口袋,顯得有些吃力。支局長(cháng)許婭旦見(jiàn)狀立即迎上前幫忙:“羅阿姨,您提的什么東西這么重,下次再提重物,您就提前打個(gè)電話(huà)我們去接您,天氣這么熱很容易中暑的?!薄皼](méi)事沒(méi)事,我是坐車(chē)來(lái)的,這是我家種的桃,沒(méi)打藥,甜得很,特地送來(lái)給你們嘗嘗!”羅蘇鳳滿(mǎn)臉笑容,“前幾天剛賣(mài)了一批桃子,今天過(guò)來(lái)存錢(qián)。你們快嘗嘗這桃,可甜了?!碧易舆€沒(méi)入口,羅阿姨的心意早已甜進(jìn)了支局每個(gè)員工的心里。

  白水洋支局的客戶(hù)以果農為主,“把握水果采摘季,重點(diǎn)維護果農客戶(hù)”是他們提升業(yè)績(jì)的法寶。一直以來(lái),該支局通過(guò)常態(tài)化維護、親情化服務(wù),與果農建聯(lián)建信,截至8月底,該支局成功吸引果農存款800余萬(wàn)元、辦理理財300余萬(wàn)元。

  “愛(ài)心早餐”獲客群

  “每年的六七月份是水果豐收季,果農們半夜時(shí)分便會(huì )上山勞作,直到夜幕降臨后,果園里還是點(diǎn)點(diǎn)‘星光’?!痹S婭旦知道許多果農為了能多摘些果子,經(jīng)常一天都顧不上吃飯,十分辛苦,便提議為果農準備“愛(ài)心早餐”,建議一經(jīng)提出就得到了支局員工的一致贊同。

  在水果豐收季,白水洋支局的員工用自己的方式陪伴著(zhù)果農們。頭天晚上熬好軟糯的紅豆粥放入保溫鍋里保溫、從饅頭店訂好紅糖饅頭、清點(diǎn)一次性餐具、擦凈折疊桌……一切工作都是為了讓果農吃得放心。第二天凌晨3點(diǎn),白水洋支局的員工們將物品裝車(chē),伴著(zhù)月光趕往各村,做好發(fā)放“愛(ài)心早餐”的準備工作?!班]政來(lái)給大家發(fā)放免費早餐啦!”聽(tīng)到招呼聲,果農們都好奇地圍了過(guò)來(lái)?!坝兄魇尺€有粥,沒(méi)想到郵政員工這么貼心,為我們準備早餐,簡(jiǎn)直是及時(shí)雨?!薄凹依锶诉€沒(méi)送飯過(guò)來(lái),他們就先來(lái)了,確實(shí)想得周到?!薄拔业腻X(qián)一直都存在郵政,果然沒(méi)選錯?!币恍┼]政的老客戶(hù)熱情地幫忙宣傳:“我去招呼點(diǎn)兒人過(guò)來(lái),也好幫你們宣傳宣傳。賣(mài)了水果賺的錢(qián)都存到你們這兒?!薄敖衲?,我也把賣(mài)果子的錢(qián)存到郵政去,以前了解得少,不知道你們這么好?!碧肄r劉大姐說(shuō)。

  “愛(ài)心早餐”將白水洋支局對果農的關(guān)心送到了大家的心坎里,不僅讓老客戶(hù)對郵政的服務(wù)更加滿(mǎn)意、放心,也吸引了不少新客戶(hù)將錢(qián)存入郵政。

  “用心服務(wù)”有溫度

  “以心交心,以情動(dòng)情,只有讓客戶(hù)看到我們真的用了心,才能放心地把錢(qián)存到郵政?!敝Ь謫T工朱青青總結道。

  傍晚,白水洋支局帶著(zhù)輕松有趣的活動(dòng)再次走進(jìn)村落,為辛勤勞作一天的村民舒壓解乏。廣場(chǎng)電影、納涼晚會(huì )、金融知識小講座等都深受村民喜愛(ài)。該支局每周都會(huì )在納涼晚會(huì )和廣場(chǎng)電影開(kāi)始前,為村民們介紹假幣鑒別方法。上游村村民候美利聽(tīng)了講座十分激動(dòng):“假幣真是害人,前幾天,我去存電費,300元錢(qián)里有200元是假幣,一天的水果白賣(mài)了。我們鄉下人哪懂得看真假,照照有毛主席頭像就收了,今天,聽(tīng)了講座才知道里面居然有這么多的學(xué)問(wèn)?!蓖宕迕窆鶉嚷?tīng)了也附和道:“沒(méi)錯沒(méi)錯,我之前也遇到過(guò)假幣,幸好之前郵政員工教過(guò)我怎么識別,不然又要白白損失100元,真要感謝郵政??!”對此,朱青青有著(zhù)自己的體會(huì ):“當下,移動(dòng)支付逐漸流行,但農村人依舊習慣用現金交易,淳樸的村民警戒心不強,鑒別假幣的能力欠缺,這便使不法分子有機可乘,通過(guò)宣傳,能幫助村民、果農降低收到假幣的風(fēng)險,減少不必要的損失?!?/p>

  “熱心作用”顯成效

  白水洋支局在用心服務(wù)客戶(hù)時(shí),還積極發(fā)揮“熱心作用”。7月上旬,員工汪丹在羅渡村開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,聽(tīng)村民羅鑒犁說(shuō),他家的甜瓜品相很好但銷(xiāo)量卻不盡人意,汪丹聽(tīng)在耳里,記在心里。在了解情況后,她打電話(huà)給從事瓜果交易的商戶(hù)陳偉達,希望能替羅鑒犁牽線(xiàn)搭橋,銷(xiāo)售甜瓜。陳偉達經(jīng)常在白水洋支局辦理業(yè)務(wù),對白水洋支局十分信任,聽(tīng)到汪丹給他介紹瓜果生意,第二天,便開(kāi)車(chē)來(lái)到甜瓜地實(shí)地考察,最后,陳偉達和羅鑒犁談妥甜瓜價(jià)格,并簽好協(xié)議。羅鑒犁很感激,隔天便將20萬(wàn)元錢(qián)轉存到郵政來(lái)?!澳銈冟]政真的很用心,汪丹也花了很多心思,幫助我解了燃眉之急,太感謝了,我賺了錢(qián)都存你們這里來(lái)!”羅鑒犁還表示會(huì )推薦其他果農來(lái)存款。

  一分耕耘一分收獲,白水洋支局將真情服務(wù)作為支局的一張亮眼名片,細致服務(wù)潤物無(wú)聲,真正將客戶(hù)維系工作做實(shí)、做透。