奏響“科技+投遞”交響曲
——江蘇蘇州市分公司運用“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”紀實(shí)“現場(chǎng)拍攝河道照片，勾選河面清潔、河岸整齊、河道通暢等方面的標簽，數據一鍵提交，‘護河郵路’工作就完成了?！苯K省蘇州市吳江區郵政分公司平望投遞班范師傅拿起手機，熟練演示著(zhù)河道巡查的操作流程。9月10日9點(diǎn)，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”后臺顯示，已收到十幾條河道巡查實(shí)時(shí)信息。
自中標吳江區水利局“河道養護管理第三方巡查考核外包服務(wù)”項目以來(lái)，蘇州市郵政分公司為此成立“護河郵路”，投遞員對全區2600多條河流生態(tài)環(huán)境拍照取樣，通過(guò)“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”APP實(shí)時(shí)上傳，協(xié)助水利局開(kāi)展水環(huán)境常態(tài)監管。
“除了投遞網(wǎng)全覆蓋，獨家技術(shù)優(yōu)勢也是中標的重要砝碼?！笨偨Y中標成功經(jīng)驗，吳江區分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理陸峰反復強調“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”的功勞。該系統由蘇州市分公司信息技術(shù)中心開(kāi)發(fā)，擁有手機和PC兩個(gè)數據終端，借助交互平臺實(shí)現數據實(shí)時(shí)傳輸，自2015年11月上線(xiàn)至今，持續運用于生產(chǎn)實(shí)際，帶來(lái)了逾750萬(wàn)元業(yè)務(wù)收入，并在2017年全國郵政企業(yè)科技創(chuàng )新成果評選中獲小技改、小發(fā)明獎。
人性化設計 便捷高效
“登錄系統，掃碼信件，根據語(yǔ)音提示拍照上傳，一單業(yè)務(wù)幾分鐘就能完成?！碧K州市分公司彩香投遞部投遞員楊晨熙說(shuō)，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”上線(xiàn)以來(lái)，他經(jīng)手的認證業(yè)務(wù)已超過(guò)了3000單。界面友好，操作便捷，他對這個(gè)系統贊不絕口。
點(diǎn)擊APP登錄后，屏幕上顯示“掃描認證”“手工錄入”“待處理”3個(gè)功能按鍵。日常操作中，投遞員只需點(diǎn)擊“掃描認證”按鈕就會(huì )自動(dòng)進(jìn)入系統預設定的流程，一鍵作業(yè)?！拔移綍r(shí)不常用手機，但這款APP操作起來(lái)便利得很?！睎|環(huán)路投遞班單曉勇隨手拿起一封信件，輕車(chē)熟路地演示作業(yè)流程，“掃碼信件后，頁(yè)面就會(huì )顯示客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、地址信息，輕按拍照鍵，語(yǔ)音提示你拍攝客戶(hù)正面照、側面照，最后點(diǎn)擊上傳就完成了?！?/p>
除了操作流程簡(jiǎn)便，系統開(kāi)發(fā)時(shí)還充分考慮到各類(lèi)突發(fā)情況?！靶偶l形碼難以識別時(shí)，投遞員可點(diǎn)擊‘手工錄入’按鈕，手動(dòng)輸入郵件編碼。如果網(wǎng)絡(luò )信號不穩定，投遞員拍攝好的照片會(huì )自動(dòng)保留在‘待處理’欄目中，待有網(wǎng)絡(luò )時(shí)再點(diǎn)擊上傳?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心工程師肖廣然介紹道。
為方便投遞員戶(hù)外作業(yè)中使用APP，系統中增設了不少人性化功能：為節約網(wǎng)絡(luò )流量，系統自帶一套壓縮算法，在上傳過(guò)程中自動(dòng)壓縮圖片，減少流量使用，而后臺接收時(shí)，圖片會(huì )自動(dòng)解壓還原，恢復初始分辨率；圖片上傳后將在手機中直接清除，減少占用內存的同時(shí)也保護了客戶(hù)隱私；在輔助功能設計方面，掃描信件時(shí)系統自帶閃光燈功能幫助提取條碼；APP首頁(yè)還設計了“退出”按鈕，減少電量損耗……“這些細節設計的靈感來(lái)源于一線(xiàn)的使用反饋，系統上線(xiàn)至今已經(jīng)進(jìn)行了3次功能升級?！毙V然說(shuō)，“廣泛收集意見(jiàn)，做好細節改善，一線(xiàn)用得好，科技才能接地氣?！?/p>
個(gè)性化定制 省時(shí)省心
“‘商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統’支持前端定制流程服務(wù)，可按照客戶(hù)需求個(gè)性化定制服務(wù)內容，投遞員作業(yè)時(shí)只要掃描識別郵件號段，系統就會(huì )自動(dòng)匹配進(jìn)入客戶(hù)預設定的服務(wù)流程?！碧K州市分公司集郵與文化傳媒部工作人員錢(qián)美多說(shuō)。
憑借個(gè)性化定制的優(yōu)勢，這個(gè)系統得到了人保、供電等十多家客戶(hù)的青睞，商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證業(yè)務(wù)延伸到了銀行、保險等多個(gè)行業(yè)。
個(gè)性化定制的流程也很簡(jiǎn)潔，客戶(hù)只需要填寫(xiě)功能需求表，標識拍攝要求、提示語(yǔ)信息、后臺檢索條件等內容，工程師就會(huì )據此生成新的業(yè)務(wù)功能模塊植入系統后臺，通過(guò)掃碼識別不同的郵件編碼即時(shí)調用。不同的功能模塊間流程各自獨立，數據互不干擾，當投遞員完成前端作業(yè)后，系統按功能模塊將作業(yè)結果分發(fā)至不同的客戶(hù)后臺，各自進(jìn)行數據審核、查詢(xún)、復制、導出等后臺操作。
“沒(méi)想到郵政投遞服務(wù)這么豐富，安全省心?！泵裆y行蘇州分行公司業(yè)務(wù)部王先生說(shuō)，自系統上線(xiàn)以來(lái)，民生銀行就將對公業(yè)務(wù)客戶(hù)資料的回收、認證工作交給郵政。投遞員上門(mén)拍攝營(yíng)業(yè)執照和辦公場(chǎng)地圖片，同時(shí)回收客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請資料，銀行工作人員借助后臺系統進(jìn)行審核?！班]政的實(shí)時(shí)認證服務(wù)既節約了人力，又免去了客戶(hù)上門(mén)辦理的不便，幫助我們大大提升了客戶(hù)體驗”。
“科技+投遞” 前景廣闊
作為一款兼具手機終端和PC終端的交互系統，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認證系統”在技術(shù)研發(fā)層面是一次創(chuàng )新?！跋到y中間采用云平臺，后臺控制端采用C/S結構，手機端支持安卓系統，不同的操作平臺需要開(kāi)發(fā)兩套獨立系統，并運用數據邏輯構建穩定聯(lián)系?！?nbsp;肖廣然說(shuō)。數據借助數千個(gè)手機終端訪(fǎng)問(wèn)十多個(gè)PC后臺，在上傳中實(shí)現圖片的解壓縮轉換和遷移，不管是對數據算法還是傳輸端口建設，都提出了較高的技術(shù)要求?？山?jīng)過(guò)技術(shù)人員的打磨，該系統成功上線(xiàn)，并在多次升級中持續運用于生產(chǎn)實(shí)際，帶來(lái)了實(shí)打實(shí)的經(jīng)營(yíng)效益。
“借助該系統，郵政為客戶(hù)提供了卡函寄遞、開(kāi)戶(hù)資料回收、微信綁定、上門(mén)貼單、垃圾分類(lèi)調查等多樣化服務(wù)，這些高端寄遞業(yè)務(wù)為企業(yè)創(chuàng )造了豐厚的利潤，各項目累計利潤已超過(guò)300萬(wàn)元?！毙V然說(shuō)。
“除了研發(fā)水平更進(jìn)一步，系統本身也代表了‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統郵政’的趨勢和創(chuàng )新，為傳統郵政業(yè)務(wù)增加了科技含量，提高了市場(chǎng)競爭力?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心副經(jīng)理秦超說(shuō)。在每一次疊加系統新業(yè)務(wù)模塊時(shí)，技術(shù)人員都會(huì )對全區投遞員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，在幫助投遞隊伍豐富服務(wù)內容的過(guò)程中，刷新客戶(hù)對郵政的傳統印象，用信息化手段助力傳統投遞價(jià)值再提升。