注入新動(dòng)能 奮斗“新速遞”
——上海速遞物流國內標快業(yè)務(wù)發(fā)展記2018年，是上海郵政速遞物流邁向“新速遞”目標聚焦發(fā)力、精準發(fā)力、持續發(fā)力的關(guān)鍵期。今年以來(lái)，上海市郵政速遞物流分公司堅定不移地實(shí)施國內標快業(yè)務(wù)創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，以全面創(chuàng )新產(chǎn)品體系為主要抓手，鉚足干勁“啃硬骨頭”。截至8月底，上海市分公司國內標快收入同比增長(cháng)33%。
以心治企 培育標快發(fā)展新引擎
企業(yè)發(fā)展諸要素中，人是第一要素，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)人心。上海市分公司深刻認識到加強黨建引領(lǐng)、做好企業(yè)思想政治工作對全面建設“新速遞”的重大意義。以心治企、以心化人，這是上海市分公司通過(guò)實(shí)踐摸索出的一套“管理智慧”。
黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導一切的。上海市分公司黨委以永遠在路上的執著(zhù)把全面從嚴治黨引向縱深，年初出臺了黨政主要領(lǐng)導重點(diǎn)工作定期報告制度，使各單位黨政主要領(lǐng)導的創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力被進(jìn)一步激發(fā)。各經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)強化責任意識，形成了“一把手掛帥、分管領(lǐng)導負責、各部門(mén)協(xié)同、經(jīng)營(yíng)單元全力營(yíng)銷(xiāo)”的局面，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)，合力攻堅重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)市場(chǎng)。
尊重與關(guān)愛(ài)員工是企業(yè)發(fā)展的源頭活水。近年來(lái)，上海市分公司陸續出臺了一系列與員工切身利益息息相關(guān)的制度。新修訂完善員工管理辦法、基層工會(huì )民主管理小組管理辦法，開(kāi)展關(guān)愛(ài)員工工程、“眾創(chuàng )眾享工程”等工作，無(wú)一不體現了上海市分公司以人為本、凝聚人心的科學(xué)管理手段。
作為上海市分公司先進(jìn)基層黨組織，黃浦徐匯區域分公司黨總支始終堅持以黨建聚人心、謀改革、促發(fā)展?！捌綍r(shí)工作要看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻要站得出來(lái)，工作業(yè)績(jì)要亮得出來(lái)”，該區域分公司黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工深耕細作標快市場(chǎng)。8月20日，黃浦徐匯區域分公司外灘營(yíng)業(yè)部接到一筆大單，須在4天內完成5萬(wàn)件郵件的出口任務(wù)。該區域分公司機關(guān)黨員充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，在做好本職工作的基礎上，主動(dòng)申領(lǐng)任務(wù)、挑起擔子，深入一線(xiàn)參與郵件包裝和分揀工作。在大家的共同努力下，5萬(wàn)件郵件按期發(fā)出，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
創(chuàng )新驅動(dòng) 構建標快發(fā)展新高地
上海市分公司按照“創(chuàng )新驅動(dòng)、提升體驗、縱深推進(jìn)、換擋提速”的總體思路，結合上海地緣優(yōu)勢，提出了要打好商務(wù)市場(chǎng)“攻堅戰”的目標。
為進(jìn)一步提升商務(wù)市場(chǎng)份額，上海市分公司組建了“總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理+機關(guān)部室負責人+區域分公司一把手”構成的三級領(lǐng)導組織架構，并同步推出“樓長(cháng)制”，成立“35人運營(yíng)團隊+ 72名樓長(cháng)”項目運營(yíng)團隊，明確發(fā)展目標，配套激勵措施；全面推廣商務(wù)樓管理系統應用，實(shí)現搜集商務(wù)樓及入駐客戶(hù)基礎信息、收發(fā)室郵件進(jìn)出口管理、報表數據可視化呈現、打印熱敏面單、打印1頁(yè)式EMS標準協(xié)議單等功能，提升管理效率；優(yōu)化作業(yè)流程以延長(cháng)攬收截郵時(shí)間，確?！熬┧肷睢甭废驑丝?00%趕發(fā)郵航；推進(jìn)商務(wù)樓進(jìn)駐站點(diǎn)標準化建設，已完成17個(gè)進(jìn)駐站點(diǎn)標準化建設，定制進(jìn)駐人員服裝444套，制作商務(wù)樓專(zhuān)用拉桿箱500個(gè)……種種行之有效的舉措助力上海市分公司深耕商務(wù)樓重點(diǎn)板塊市場(chǎng)。1～8月，上海市分公司工作人員累計進(jìn)駐商務(wù)樓145幢，新簽商務(wù)樓客戶(hù)454家。
近年來(lái)，上海市分公司深挖金融類(lèi)速遞市場(chǎng)資源，積累了一定的服務(wù)銀行類(lèi)高端客戶(hù)的經(jīng)驗，并注重將成功經(jīng)驗復制推廣。截至7月底，上海市分公司中信銀行項目收入同比增長(cháng)190%。業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，是上海速遞物流服務(wù)個(gè)性化和精細化的體現。嘗試“隱私快遞”、開(kāi)展中信推介辦卡合作、推進(jìn)中信主動(dòng)客服，這些服務(wù)創(chuàng )新讓上海速遞物流在比服務(wù)、比質(zhì)量、比安全、比速度的金融類(lèi)速遞市場(chǎng)上樹(shù)立了口碑。
在政務(wù)服務(wù)方面，上海市分公司秉持 “讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最多跑一次”的服務(wù)理念，加強技術(shù)創(chuàng )新，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,通過(guò)為身份證項目定制帶有GPS追蹤功能的交換箱、對VIP政務(wù)客戶(hù)使用專(zhuān)袋等方式，解決政務(wù)郵件在運輸流轉過(guò)程中的安全性及時(shí)效性等問(wèn)題。而在“車(chē)管到家”項目上，上海市分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)平臺面簽注冊、代辦公安交通管理業(yè)務(wù)及EMS攬投服務(wù)，進(jìn)一步提升了信息化服務(wù)水平。
深化改革 厚植標快發(fā)展新優(yōu)勢
“該動(dòng)的刀子必須動(dòng)！”這是上海市分公司主要負責人在各類(lèi)會(huì )議上反復強調的一句話(huà)。正所謂“百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進(jìn)者勝”，身處市場(chǎng)調整關(guān)鍵期、指標完成關(guān)鍵期、深化改革關(guān)鍵期，上海市分公司始終堅持“發(fā)展是唯一的選擇”的理念，堅持以改革創(chuàng )新助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部發(fā)展是“新速遞”建設的重中之重、是“新速遞”建設的關(guān)鍵突破口。今年，上海市分公司花大力氣推行網(wǎng)點(diǎn)片區化管理改革，以進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運行效率，將營(yíng)業(yè)部由“投遞主導”轉變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)主導”，增強片區經(jīng)營(yíng)拓展能力，最終實(shí)現企業(yè)收益和員工收益共同增長(cháng)的目標。
長(cháng)寧虹橋區域分公司華漕營(yíng)業(yè)部作為片區化管理改革首批試點(diǎn)單位，通過(guò)片區劃分、團隊組建、績(jì)效考核等基礎工作，不斷發(fā)揮片區化管理改革作用。為形成更強大的片區團隊優(yōu)勢，華漕營(yíng)業(yè)部采取了自薦與他薦、內部競聘與對外招聘相結合的方式選拔團隊成員；為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，商務(wù)區片區團隊向客戶(hù)承諾郵件攬收響應時(shí)間控制在15分鐘以?xún)取?～8月，虹橋商務(wù)區商務(wù)樓標快業(yè)務(wù)收入近60萬(wàn)元，占華漕營(yíng)業(yè)部國內標快總收入的58%。
在推進(jìn)片區化管理改革、充分釋放基層營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)活力的同時(shí),上海市分公司以“專(zhuān)職質(zhì)監員”“星級攬投員”和員工管理辦法、質(zhì)效管理辦法為抓手，以信息化、資費管控為手段，堅定不移地抓住質(zhì)量、服務(wù)、效益不放松。黃浦徐匯區域分公司馬當路營(yíng)業(yè)部攬投員許為的道段內居民區較多且客戶(hù)分散，他就抽出時(shí)間逐個(gè)走訪(fǎng)客戶(hù)，宣傳EMS服務(wù)。雖然有的客戶(hù)每月業(yè)務(wù)量不多，但他都一樣認真、熱情地服務(wù)。漸漸地，客戶(hù)對許為的信任和依賴(lài)越來(lái)越強，在EMS的發(fā)件量逐漸增多，許為月攬收收入也超過(guò)萬(wàn)元。如今，“星級攬投員”許為在營(yíng)業(yè)部里樹(shù)立了很好的榜樣，在營(yíng)業(yè)部對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，常常能聽(tīng)到客戶(hù)對其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表?yè)P。