農村客戶(hù)的好幫手
河南省永城市郵政分公司以轉型為引領(lǐng)，深度聚焦務(wù)工客群，成了農村客戶(hù)的好幫手，實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至7月底，該分公司新增儲蓄余額11.33億元，余額規模達91.25億元，兩項指標均居河南省郵政分公司第一。
公益活動(dòng)樹(shù)品牌
永城市是勞務(wù)輸出大市，每年約有40萬(wàn)農村人口外出務(wù)工，為做好農村務(wù)工市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，永城市分公司以“情系系列”公益活動(dòng)為主線(xiàn)，以“獲信、獲客、獲情、獲金”為發(fā)展思路，加強與地方政府協(xié)調溝通，形成了“政府牽頭、部門(mén)協(xié)調、共同推進(jìn)”的良好發(fā)展態(tài)勢。
“一下車(chē)就有郵政員工在車(chē)站給我們送水，還免費送我們回家，真是太溫暖了?！?月13日，務(wù)工返鄉的黃翠萍拿著(zhù)郵政員工端上的熱水，開(kāi)心地說(shuō)道。每到春節，務(wù)工人員返鄉車(chē)票一票難求，今年春節期間，商丘市郵政分公司以此為切入點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組織了“情系春運，免費車(chē)票郵政送”公益活動(dòng)。此后，為擴大活動(dòng)的覆蓋面和影響力，該市分公司以“情系系列”為主題，相繼開(kāi)展了“情系留守 愛(ài)暖童心”“情系三夏 免費收割”“名醫面對面 體檢進(jìn)村莊”等系列公益活動(dòng)。通過(guò)系列公益活動(dòng)，永城市分公司在農村樹(shù)立了“農民貼心人、居家好鄰居、農村好幫手”的品牌形象，帶動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。今年跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，永城市分公司送出免費火車(chē)票350余張、留守兒童“愛(ài)心書(shū)包”1200余個(gè)，收集客戶(hù)信息12萬(wàn)余條，凈增儲蓄余額16.24億元。
創(chuàng )新活動(dòng)圈客群
“咱郵政真是越來(lái)越貼心了，孩子在暑假有了好去處，我們在外面打工也更放心了”“是啊，多虧你們想得周到”……7月24日，薛湖郵政支局的“小小銀行家”活動(dòng)一結束，支局長(cháng)葉恒就將活動(dòng)照片及時(shí)發(fā)到該支局的客戶(hù)微信群共享，在外打工的家長(cháng)們看到微信群里的照片，激動(dòng)地討論起來(lái)。
暑假期間，薛湖支局針對農村留守兒童多的情況設立了暑期活動(dòng)班，每周末舉行一次，除“小小銀行家”活動(dòng)，還設置了跳舞、畫(huà)畫(huà)、手工等課程，得到了務(wù)工外出家長(cháng)的一致稱(chēng)贊和好評。
為切實(shí)增強客戶(hù)黏性，永城市分公司由“借節營(yíng)銷(xiāo)”變?yōu)椤霸旃潬I(yíng)銷(xiāo)”,針對農村市場(chǎng)客戶(hù)結構特點(diǎn)，以為客戶(hù)提供增值服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全年性不間斷開(kāi)展“春節郵尊享”“郵樂(lè )優(yōu)惠購”“清涼一下郵相伴”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立與客戶(hù)長(cháng)期溝通的紐帶。同時(shí),根據不同客戶(hù)的結構特點(diǎn)，分層分類(lèi)建立客戶(hù)微信群，邀請專(zhuān)業(yè)支撐人員不定期在群內開(kāi)展產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，做好客戶(hù)的精細化管理和維護，真正實(shí)現了把客戶(hù)請進(jìn)來(lái)、留得住、維護好。
“一點(diǎn)一策”強動(dòng)力
為實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)從“粗放式服務(wù)”到“精準化服務(wù)”的轉變，永城市分公司不斷深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)強化網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，提升發(fā)展新動(dòng)能。
為使各網(wǎng)點(diǎn)制定“一點(diǎn)一策”方案更加精準化、特色化，旺季前，永城市分公司提前對各支局進(jìn)行系統培訓，使其找準業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng )新點(diǎn)和增長(cháng)點(diǎn)，同時(shí)成立考評小組，根據支局發(fā)展目標實(shí)地走訪(fǎng)、調查分析、綜合考評。
裴橋鎮是永城市最大的農業(yè)種植鎮，在“一點(diǎn)一策”方案的制定上，裴橋鎮郵政支局緊抓農業(yè)經(jīng)濟作物種植優(yōu)勢，將方案細化到每季度、每月、每周，和“郵樂(lè )購”站點(diǎn)聯(lián)合開(kāi)展農技知識講座、郵樂(lè )會(huì )員購、感恩回饋抽獎等活動(dòng)，既為站點(diǎn)聚攏了人氣，也達到了開(kāi)發(fā)維護客戶(hù)的目的。得益于“一點(diǎn)一策”的特色運作，截至7月底，裴橋鎮支局新增儲蓄余額8366萬(wàn)元，在永城市分公司排名靠前。
此外，永城市分公司還將“一點(diǎn)一策”與精準扶貧工作相結合，如聯(lián)合該市扶貧辦，針對各鄉鎮扶貧村，陸續開(kāi)發(fā)了燒餅、粉條、面粉等特色農產(chǎn)品，并在郵樂(lè )網(wǎng)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售。