創(chuàng )新奮斗“致青春”
截至6月底，月均業(yè)務(wù)收入累計增長(cháng)7倍，市場(chǎng)占有率從30%提升至70%。2017年4月，江蘇省揚州市郵政速遞物流分公司成立專(zhuān)攻杭集酒店用品市場(chǎng)的廣陵新城攬收團隊，團隊一共8人，平均年齡為28歲。一年多來(lái)，廣陵新城攬收團隊“年輕的一家人”以共同奮斗的形式“致青春”，取得突出的業(yè)績(jì)。
揚州市杭集酒店用品市場(chǎng)是我國酒店一次性用品的主要產(chǎn)地，快遞市場(chǎng)潛力很大?！肮具x拔年輕人組隊，看中的就是我們有創(chuàng )新的活力?！眻F隊隊長(cháng)戴壯說(shuō)。2017年10月，南區小組組長(cháng)王浩接觸到一家寄遞牙刷的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)兩次拜訪(fǎng)，王浩很快發(fā)現這家客戶(hù)牙刷品種多、體型小，迅速準確地按照訂單要求配貨和包裝并不容易，訂單量大時(shí)經(jīng)常發(fā)貨不及時(shí)?！爸蛔鰯埵諞](méi)有優(yōu)勢，客戶(hù)訂單多時(shí)我們新增代客包裝服務(wù)，他們當日發(fā)貨多，我們攬收也會(huì )多，雙贏(yíng)！”王浩迅速找到了一個(gè)合作切入點(diǎn)?！坝辛薊MS來(lái)助陣，訂單再多也不用愁配貨、發(fā)貨的事了?！贝桶b這一新服務(wù)讓客戶(hù)認準了與EMS合作。通過(guò)充分挖掘客戶(hù)需求，新增代客包裝、代辦理賠等服務(wù)，廣陵新城攬收團隊相繼開(kāi)發(fā)了多家客戶(hù)，月均業(yè)務(wù)收入也從起初的7萬(wàn)元增長(cháng)至58萬(wàn)元。
在市場(chǎng)拓展中，廣陵新城攬收團隊還主動(dòng)圍繞快遞服務(wù)中的難題，發(fā)揮團隊力量，努力提升服務(wù)品質(zhì)。今年初，一家旅游用品公司在同行的推薦下嘗試與EMS合作。由于這家公司主要在淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售，收件地址以個(gè)人為主，郵件寄出后，收件人臨時(shí)提出的“改地址”“改電話(huà)”“退貨撤回”等各種個(gè)性化需求讓該公司負責發(fā)貨的聶經(jīng)理“頭疼”不已。為此，戴壯召集團隊隊員制定了一個(gè)團隊作戰的解決方案。他們首先建立一個(gè)客戶(hù)交流群，每天實(shí)時(shí)接收客戶(hù)在線(xiàn)反饋的“改地址”等需求，根據小組負責制，由小組長(cháng)及時(shí)在查詢(xún)平臺跟蹤郵件情況。如郵件已到目的地，小組長(cháng)便直接根據網(wǎng)頁(yè)顯示的投遞員電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，告知“改地址”等需求；如郵件仍在運輸途中，則由戴壯將郵件單號、操作要求等及時(shí)上報至揚州市分公司電商與物流業(yè)務(wù)部，協(xié)同進(jìn)行后期查詢(xún)與聯(lián)系投遞等相關(guān)工作?！拔椰F在只要在群里提交需求，剩余的事情EMS都會(huì )幫我搞定，我會(huì )將EMS推薦給更多的同行?！甭櫧?jīng)理高興地說(shuō)。
廣陵新城攬收團隊分為北區和南區兩個(gè)小組，在業(yè)務(wù)旺季，兩個(gè)小組不分你我搶運郵件。去年“雙11”期間，廣陵新城攬收團隊累計攬收郵件近13萬(wàn)件，全部做到當日出口。他們的快速轉運既得到客戶(hù)的好評，也幫助客戶(hù)得到買(mǎi)家的好評。在2017年度江蘇郵政速遞物流營(yíng)銷(xiāo)體系建設“創(chuàng )優(yōu)爭先”評比活動(dòng)中，廣陵新城攬收團隊獲得了“中流砥柱獎”。