從“田間”到“舌尖”
——甘肅武威市分公司電商服務(wù)助力民勤蜜瓜“走出去”從甘肅省武威市到民勤縣，全程約95公里，車(chē)輛穿行在一望無(wú)際的戈壁沙漠上，大風(fēng)卷著(zhù)沙粒在枯死的沙棗樹(shù)枝間呼呼作響。在亞洲最大的沙漠水庫——紅崖山水庫的頂端，“確保民勤不能成為第二個(gè)羅布泊”的標語(yǔ)格外醒目。
8月14日，記者來(lái)到民勤縣郵政分公司。一箱箱裝好的印有郵政標識的民勤蜜瓜正待發(fā)運?！皣L嘗，這是‘黃河蜜’?！蹦_跟未穩，民勤縣分公司總經(jīng)理張占龍就送了個(gè)“見(jiàn)面禮”，一盤(pán)剛切好的蜜瓜像蓮花瓣一樣盛開(kāi)在大家眼前，看一眼就立刻刺激人的味蕾，咬一口，飽滿(mǎn)的汁水順著(zhù)口角流下?！疤鹆?！”大家一邊吃一邊嘖嘖稱(chēng)贊。
“瓜甜不怕沙海深?！比缃?，民勤蜜瓜如同武威“葡萄美酒夜光杯”一樣馳名全國、享譽(yù)海外。尤其是近年來(lái)電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步拓寬了蜜瓜的銷(xiāo)售渠道，蜜瓜銷(xiāo)售逐步從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，從在本地內銷(xiāo)轉變?yōu)橥怃N(xiāo)到全國。能有這樣的變化，與當地郵政“一條龍”的貼心服務(wù)密不可分。從2016年至今，武威市郵政分公司已幫助當地瓜農寄出蜜瓜9.1萬(wàn)件。
瓜農：我的瓜只從郵政寄
“民勤屬于沙漠氣候，降水稀少，蒸發(fā)量大，不適合種植其他農作物，但特別適宜瓜類(lèi)作物生長(cháng)，蜜瓜是當地主要經(jīng)濟作物，也是當地群眾獲取收入的重要來(lái)源?！蔽渫朽]政分公司副總經(jīng)理李尚榮介紹。以前蜜瓜銷(xiāo)路不暢，當地市場(chǎng)消化能力有限，導致很多瓜爛在地里，瓜農有苦難言?，F在，郵政企業(yè)幫扶經(jīng)驗相對成熟，每年都為農戶(hù)提供宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、采摘、裝箱、發(fā)運、投遞的“一條龍”服務(wù)，實(shí)現從“田間”到“舌尖”，讓瓜農和購買(mǎi)者直夸郵政服務(wù)好。
8月14日下午，記者來(lái)到民勤縣收成鄉，大片綠油油的瓜地被四周茫茫無(wú)邊的沙漠戈壁包圍著(zhù)，白沙丘和綠瓜地形成鮮明的對比。熟好的蜜瓜如同鍍了一層黃金，嬌羞般地躲藏在碩大的綠葉下。
在一大片蜜瓜地里，我們見(jiàn)到了郵政的老客戶(hù)——姜有余夫婦。他們正在地里采摘蜜瓜，看到來(lái)人，姜有余笑盈盈地向“老熟人”打招呼，臉上綻放的笑容看起來(lái)比地里的蜜瓜還甜。這位瓜農眼中的“老熟人”，就是經(jīng)常幫助他們、和他們打交道的張占龍?！皣L一嘗，地里剛摘的，甜得很！”姜有余一邊說(shuō)著(zhù)，一邊麻利地挑了個(gè)他認為熟好的蜜瓜，拿出水果刀切開(kāi)讓大家吃。張占龍介紹，姜有余是郵政的老客戶(hù)，合作好幾年了，不但是寄遞客戶(hù)，而且是金融客戶(hù)。
“郵政每年都幫我大忙，他們會(huì )直接到地里幫我采摘、打包，還有專(zhuān)門(mén)的郵車(chē)幫我拉運，讓我省了很多心。沒(méi)有郵政幫助，我們兩口子沒(méi)辦法收摘這么多蜜瓜。我今年的30畝瓜都給郵政留著(zhù)呢，我的瓜只從郵政寄?！笨吹贸?，淳樸敦厚的瓜農姜有余雖然不知道如何更好地表達自己的想法，但說(shuō)出來(lái)的每句話(huà)都是實(shí)心話(huà)。今年蜜瓜的市場(chǎng)收購價(jià)是歷年來(lái)最好的，大家替姜有余算了一筆賬，他這30畝地蜜瓜能帶來(lái)十幾萬(wàn)元的收入。聽(tīng)到這個(gè)數字，姜有余笑得更開(kāi)心了。
電商：郵政服務(wù)非常到位
“郵政對客戶(hù)的優(yōu)惠措施很好，服務(wù)也做得相當到位，可以說(shuō)從頭到尾、忙前忙后，還免費送水果包裝箱，為客戶(hù)想得非常到位，其他社會(huì )快遞公司做不到這些，多余的忙他們不想幫。只有郵政能一幫到底?！痹诿袂诳h西渠郵政支局院子里面，印有“民勤蜜瓜”的水果箱堆滿(mǎn)了院子，郵政工作人員忙碌地幫著(zhù)多先生裝箱、打捆、粘貼面單、裝車(chē)。多先生則斜靠在自己的三輪車(chē)旁邊享受著(zhù)“超值服務(wù)”，以前他也嘗試過(guò)從其他快遞公司寄遞蜜瓜，但自己不用動(dòng)手的待遇，只有在郵政這兒能享受到。多先生是當地的電商戶(hù)，據他介紹，今年他的蜜瓜賣(mài)得非常好，預計銷(xiāo)量在3000～4000箱左右?！叭绻麤](méi)有郵政幫忙，我一個(gè)人肯定完不成這么多訂單?！彼f(shuō)。
正如多先生所言，為最大限度幫助電商客戶(hù)實(shí)現多銷(xiāo)多運，武威市分公司在人手緊缺的情況下，把今年剛剛分配到位的大學(xué)畢業(yè)生員工全部下沉到基層一線(xiàn)開(kāi)展幫扶，讓他們在一線(xiàn)得到錘煉。新員工杜文軍從蘭州財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到郵政，當天在西渠支局和幾名新來(lái)的同事在院子里揮汗如雨，十分賣(mài)力。顯然，經(jīng)過(guò)這些天的鍛煉，他們已經(jīng)對寄遞業(yè)務(wù)的整個(gè)流程一清二楚，干起活兒來(lái)有條不紊，相當熟練。畢竟是年輕人，多先生的100多箱蜜瓜不一會(huì )兒工夫就讓他們處理并裝上郵車(chē)運走了?！吧衔缥覀儙凸限r摘瓜去了，剛從瓜地里回來(lái)又趕著(zhù)裝箱，一會(huì )兒趟車(chē)就來(lái)拉了?？?，我的胳膊都曬黑了，哈哈?！倍盼能娝室恍?。
而在西渠支局的景象同樣讓人看了興奮，這個(gè)純郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量大得讓人吃驚。前來(lái)寄遞蜜瓜及其他包裹的群眾絡(luò )繹不絕，營(yíng)業(yè)廳內郵政員工忙得不可開(kāi)交，裝滿(mǎn)蜜瓜的箱子在營(yíng)業(yè)廳堆成了小山。
張占龍告訴記者，民勤蜜瓜寄遞已經(jīng)形成了穩定的品牌優(yōu)勢，在當地頗有影響力，群眾都樂(lè )意把蜜瓜拉到營(yíng)業(yè)廳來(lái)包裝寄遞。所謂“花香蝶自來(lái)”，前來(lái)郵政營(yíng)業(yè)廳寄遞蜜瓜的羅先生就是“聞風(fēng)而來(lái)”的一位。據羅先生講述，他原來(lái)一直在別的快遞公司寄遞蜜瓜，后來(lái)聽(tīng)周?chē)娜苏f(shuō)郵政寄遞蜜瓜還送包裝箱，而且服務(wù)不錯，價(jià)格優(yōu)惠。抱著(zhù)試寄的態(tài)度，他當天拉了10箱蜜瓜來(lái)到西渠支局。
耳聞不如目見(jiàn)，一到支局，工作人員的熱情、門(mén)庭若市的氛圍，再加上優(yōu)惠的資費措施，讓他立刻感受到“坊間傳言非虛”，所有的顧慮被眼前的情景打消了?！胺?wù)確實(shí)好，還送高質(zhì)量的包裝箱，這箱子比起以前我們用過(guò)的還結實(shí)耐用，不易損壞，而且寄遞資費相比其他快遞公司優(yōu)惠了一半?！绷_先生喜悅之情溢于言表，“郵政的確非常專(zhuān)業(yè)！”
提到“免費送包裝箱”，眾所周知，目前紙箱的市場(chǎng)價(jià)格都在上漲，為什么要免費送呢？“專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應?！泵袂诳h分公司副總經(jīng)理王保華給出了答案。原來(lái)，為實(shí)現郵政各專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，穩定存量客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)增量，武威市分公司制定優(yōu)惠辦法，對于金融客戶(hù)在郵政窗口寄遞產(chǎn)品，可以享受積分兌換包裝箱的優(yōu)惠，意思就是只要是郵政的客戶(hù)，就會(huì )有積分，積分就能兌換紙箱，不用掏錢(qián)買(mǎi)紙箱。
郵政：服務(wù)群眾是企業(yè)本色
“人民郵政為人民，助力地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾是郵政企業(yè)的本色！”作為武威市分公司主管業(yè)務(wù)的副總，李尚榮認為當前國家實(shí)施鄉村振興戰略，郵政大有可為，企業(yè)面向社會(huì )、面向群眾服務(wù)的范圍非常廣，郵政企業(yè)融入地方經(jīng)濟發(fā)展的機遇非常多。
“不忘初心，方能行穩致遠?！苯陙?lái)，武威市分公司充分發(fā)揮長(cháng)期服務(wù)“三農”的經(jīng)驗，整合郵政電商、金融、寄遞等專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和郵政“線(xiàn)上線(xiàn)下”的渠道優(yōu)勢，積極打造郵政服務(wù)鄉村振興戰略的特色模式和長(cháng)效機制，從過(guò)去主要在“寄”上下功夫，到現在主動(dòng)幫農戶(hù)在“銷(xiāo)”的問(wèn)題上花心思，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”機遇，結合電商扶貧工作，打造“一縣一品”，取得了明顯成效。如今，該分公司運作的民勤蜜瓜項目已成為當地電商扶貧、助農增收的一張名片。
為最大限度提升客戶(hù)體驗，在今年蜜瓜寄遞高峰期，武威市分公司與甘肅省郵政分公司及時(shí)溝通協(xié)調，調整優(yōu)化蜜瓜網(wǎng)運線(xiàn)路，優(yōu)化網(wǎng)運流程，開(kāi)通民勤到蘭州臨時(shí)郵路專(zhuān)線(xiàn)，以最快的速度將蜜瓜運達目的地，實(shí)現了蜜瓜從“田間”到“舌尖”口味不變、鮮度不減，提升了民勤蜜瓜的影響力。
來(lái)自上海的孫女士反饋：“從武威寄給我的蜜瓜，僅用了三天時(shí)間就到達上海，確實(shí)很快，瓜也很新鮮?！蔽渫蟹止景爝f部經(jīng)理劉萬(wàn)久介紹說(shuō)：“蜜瓜寄遞高峰期開(kāi)通的從民勤到蘭州的直達臨時(shí)郵路效果特別好，僅在郵件裝卸環(huán)節上，由以往的周轉三次減少為僅有一次，不僅減輕了員工的工作強度，也降低了勞動(dòng)成本。同時(shí)，周轉頻次的減少還大大降低了郵件破損率?！?/p>
為確保蜜瓜的品質(zhì)，武威市分公司從進(jìn)貨源頭把控，組建項目團隊對蜜瓜精心挑選、嚴格把關(guān)，通過(guò)不間斷走訪(fǎng)和調研當地蜜瓜交易市場(chǎng)，實(shí)時(shí)了解蜜瓜市場(chǎng)行情。在民勤縣收成、東湖、西渠等鄉鎮蜜瓜主產(chǎn)區，開(kāi)展多種形式的蜜瓜寄遞業(yè)務(wù)宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置、電動(dòng)車(chē)體張貼蜜瓜寄遞宣傳海報，在人流密集的集市懸掛宣傳橫幅，網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕和音響不間斷滾動(dòng)播放蜜瓜寄遞宣傳片，傳遞了“寄蜜瓜找郵政”的理念。
此外，武威市分公司還制定了嚴格的作業(yè)時(shí)間表，每天12點(diǎn)前接收的客戶(hù)訂單，由后臺系統取數后按品類(lèi)、規格、數量直接打印面單，13點(diǎn)前交項目組發(fā)貨，項目組進(jìn)行產(chǎn)品包裝發(fā)運。粘貼“新鮮瓜果、小心輕放、請及時(shí)投遞”的提示標簽，包裝材料采用泡沫箱，形成有效緩沖，確保蜜瓜在寄遞過(guò)程中不損壞、不變質(zhì)。
民勤縣電子商務(wù)中心主任張學(xué)亮認為，郵政企業(yè)在促進(jìn)“農產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉”上起到了積極的促進(jìn)作用，是農村電商發(fā)展的“助推器”。武威市郵政管理局局長(cháng)劉光文表示，將繼續鼓勵和支持武威市郵政分公司充分發(fā)揮品牌和渠道優(yōu)勢，積極履行各項社會(huì )責任，不斷滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的用郵需求，使人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更多、更有保障、更可持續。
