安徽郵政加強全面質(zhì)量管理
記者 方懷銀2018-08-10來(lái)源：中國郵政網(wǎng)
日前，安徽省郵政分公司啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量三年大提升活動(dòng)，活動(dòng)以全面質(zhì)量管理理念為指導，對標行業(yè)內外先進(jìn)服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機制，用三年時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量，力爭到2020年處于行業(yè)優(yōu)秀水平。
安徽省分公司將加強全程運行質(zhì)量管控，建立內控管理和行業(yè)對標的KPI指標管控體系，在促進(jìn)質(zhì)量水平達到內控標準的基礎上，了解客戶(hù)新需求和行業(yè)服務(wù)標準新變化，對獲取信息進(jìn)行大數據分析，查找郵政服務(wù)差距，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標準，確保郵政服務(wù)質(zhì)量同步或者超越行業(yè)提升速度；建立“質(zhì)量第一、追求卓越”的企業(yè)質(zhì)量文化，培養員工正確的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)，引導員工積極主動(dòng)創(chuàng )新管理、提升質(zhì)量；整合郵政客服資源，完善各板塊客服平臺、微信公眾號及其他網(wǎng)絡(luò )渠道功能，采集客戶(hù)體驗信息，開(kāi)展質(zhì)量提升工作。該分公司還設置了郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理獎，每年根據通信服務(wù)質(zhì)量管理工作落實(shí)情況、質(zhì)量指標完成情況、創(chuàng )新情況等進(jìn)行表彰和獎勵。