寧夏郵政實(shí)施三年服務(wù)質(zhì)量提升工程
為認真貫徹落實(shí)集團公司三年服務(wù)質(zhì)量提升工程精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理能力，近日，寧夏回族自治區郵政分公司召開(kāi)全區郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程暨平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和2018年客戶(hù)投訴專(zhuān)項整治活動(dòng)部署會(huì )議，詳細解讀了《三年服務(wù)質(zhì)量提升工程實(shí)施意見(jiàn)》，對平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和2018年客戶(hù)投訴專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。
寧夏郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程以解決普遍服務(wù)達標和日常監督檢查過(guò)程中發(fā)現的窗口服務(wù)、投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失、系統信息等5個(gè)方面的問(wèn)題為導向，以包裹快遞轉型、農村郵政發(fā)展轉型和陸運網(wǎng)達標轉型等3項重點(diǎn)轉型工作為切入點(diǎn)，通過(guò)完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改造提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全區郵政基礎服務(wù)能力和管理水平的提升。
根據該項工程安排，今年提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作是開(kāi)展平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和客戶(hù)投訴專(zhuān)項整治活動(dòng)。寧夏郵政將嚴格按照集團公司下發(fā)的平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和客戶(hù)投訴專(zhuān)項整治活動(dòng)方案實(shí)施，大力弘揚“一封信一顆心”的光榮傳統，確保全區郵政申訴率、投訴率下降10%，重點(diǎn)問(wèn)題得到有效整治，客戶(hù)體驗得到顯著(zhù)提升。