一片“初心”送萬(wàn)家
——記陜西旬陽(yáng)縣呂河支局投遞員龔航為民服務(wù)二三事“路不好走，還來(lái)得這么早！”5月7日，陜西省旬陽(yáng)縣呂河鎮江店村四組村民趙井嶺端出熱乎乎的茶水，迎接呂河郵政支局投遞員龔航的到來(lái)。龔航顧不得接茶水，先從郵包里掏出20個(gè)套袋，讓趙井嶺趕快試一試，看是否用起來(lái)合適。原來(lái)，趙井嶺想利用郵政線(xiàn)上渠道，把自家產(chǎn)的土蜂蜜銷(xiāo)售出去。當他對龔航說(shuō)了這個(gè)想法，龔航當即表示樂(lè )意幫助解決包裝難題。兩個(gè)人經(jīng)過(guò)一番比對測試，覺(jué)得這款包裝袋較為合適，商定先發(fā)兩瓶做個(gè)試驗。
“我先走了，有事微信聯(lián)系?！饼徍降融w井嶺簽收了新一期《蜜蜂》雜志，然后迅速騎上投遞摩托車(chē)，駛往下一個(gè)投遞點(diǎn)。
我不能讓人家等太久了
“我這眼睛不好使，你先給咱講講這幾天黨報上的要聞?！蓖叻科麓妩h支部書(shū)記葉昌永一見(jiàn)到龔航，二話(huà)不說(shuō)，要聽(tīng)的是自己喜歡的“報紙摘要”。龔航分別展開(kāi)《人民日報》《陜西日報》《安康日報》《農民日報》，簡(jiǎn)明扼要講起了黨中央關(guān)于鄉村振興戰略的有關(guān)新聞。
“我是電視、廣播里講的記不住，網(wǎng)上講的看不清，還好現在聽(tīng)你一周三次講要比過(guò)去的兩次講好??！”從去年新的郵政普遍服務(wù)標準頒布后，龔航將原來(lái)的3條郵路整合成2條，把每周每條郵路2頻次投遞變?yōu)?頻次投遞。對此，葉昌永不住地點(diǎn)頭，稱(chēng)贊龔航的每周“兩講”變“三講”，是綠衣使者“送黨音、明國策、順民意、解農難”的福音。
“為了我們村能及時(shí)看到黨報黨刊，讓你每班多跑這么多的路，真是辛苦你了！”秦家塔村黨支部書(shū)記王振寬滿(mǎn)懷歉意地說(shuō)?！巴踔?shū)，你可千萬(wàn)不要這樣說(shuō)，不把每一件郵件、每一份報刊送到你這里，我的心就始終放不下?！饼徍交卮?。呂河鎮有18個(gè)自然村、120個(gè)村民小組，為了讓郵政服務(wù)通達每個(gè)村組，龔航主動(dòng)把郵路由過(guò)去每班40多公里延長(cháng)為現在的56公里。
“你早飯吃得早，午飯吃不上，晚飯又太晚，跑起來(lái)真不顧自己?！饼徍綒w班路過(guò)江店社區一組劉利民家門(mén)前時(shí)，被劉利民攔住說(shuō)：“好幾年訂閱《中國剪報》，從沒(méi)差過(guò)一期，今天家里已經(jīng)做好了燴菜，吃上一碗再走?！饼徍侥贸鲎约旱氖謾C說(shuō)：“不麻煩大哥了，有人發(fā)來(lái)微信，要補訂報紙，我不能讓人家等太久了?！眲⒗窨粗?zhù)龔航為難的表情和最新的微信消息，只好撒手“放行”。
“要得急了，天黑叫你又跑個(gè)老遠?！笔旄咚傺?yáng)收費站財會(huì )員杜超接過(guò)兩份《精神文明報》的訂閱發(fā)票說(shuō)，“明天一上班要報賬，給你添麻煩了！”龔航微笑道：“別客氣，報紙是從二季度起報，有什么需要盡管打電話(huà)，我一定及時(shí)趕到?！?/p>
村民的樂(lè )是我心底的笑
“滴！”晚上9點(diǎn)多，龔航手機屏幕上顯示傳來(lái)一條消息?！敖?，我馬上到！”龔航回復客戶(hù)發(fā)來(lái)的微信消息，只要綴有一枚感嘆號，就表示可以及時(shí)趕到，不用久等。這種習慣，已經(jīng)是龔航與老客戶(hù)雙方的約定俗成、大家彼此熟悉的送取郵件信號。
“我明天早上要乘火車(chē)出門(mén)，可我的微店有人定購了木耳，希望明天發(fā)貨，我就只好麻煩兄弟你了?！奔易“皆荷鐓^的楊瑤急切地解釋。龔航仔細辦理完收寄手續，兩次就將50多公斤的木耳搬到小貨運車(chē)上，一踩油門(mén)便消失在夜色之中。
“小龔，我給孩子網(wǎng)購的衣服小了，要退換貨，明天記得到我這里取一下?！饼徍缴形吹街Ь?，又傳來(lái)桂花社區客戶(hù)胡龍琴發(fā)來(lái)的微信?！昂玫?，忘不了?！饼徍酵Ｏ萝?chē)，回復了客戶(hù)的微信。為了方便客戶(hù)用郵，龔航按社區和村組建立了10個(gè)微信群，現在群里的客戶(hù)已達3000多人。龔航說(shuō)：“村民臉上的樂(lè )就是我心底的笑，再晚、再累也值得！”
“往年獅頭柑賣(mài)不上價(jià)錢(qián)，自龔航教會(huì )我開(kāi)網(wǎng)店后，獅頭柑成了我們全家的經(jīng)濟來(lái)源?！崩罴仪f村民李華說(shuō)，“郵政電商扶貧見(jiàn)效快，讓我們看到堅守農村的希望?！崩钊A家種植了5畝獅頭柑，過(guò)去只能在公路邊、鄉村集市上提籃叫賣(mài)，由于賣(mài)價(jià)低，忙活一季也賺不了幾個(gè)錢(qián)。
“我在上年試寄10多箱的基礎上，今年讓龔航幫助我網(wǎng)銷(xiāo)80多箱，價(jià)格也提升到每公斤3元?！崩钊A高興地說(shuō)，“我家就我一個(gè)壯勞力，今后不用怕，我們也能依靠獅頭柑致富了?！?/p>
真心實(shí)意提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“到郵政不僅可以寄信、寄包裹，還可以辦理存款、保險、理財和車(chē)險，大家看看總有一款適合你！”龔航來(lái)到敖院社區，在小區門(mén)前宣傳起郵政業(yè)務(wù)。為了方便群眾用郵，龔航把自己變成“流動(dòng)郵局”，走到哪里，就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里?！拔揖驮卩]政辦理了車(chē)險，還有馬上到期的10萬(wàn)元定期存款，我已經(jīng)看好了一款理財產(chǎn)品，明天就去辦理?！笨蛻?hù)敖忠強來(lái)了一個(gè)“現身說(shuō)法”。
“小龔啊，我聽(tīng)了你的推介，在郵政購買(mǎi)了5萬(wàn)元理財產(chǎn)品，家里人都覺(jué)得劃算，明天其他銀行10萬(wàn)元存款到期，就全部轉存到郵政?！碧餅炒宕逦瘯?huì )主任祝萬(wàn)斌說(shuō)著(zhù)，還拿出存單，讓龔航確認是不是第二天到期。為了方便更多的村民用郵，龔航采用先從村干部和村里能人打開(kāi)突破口的辦法，擴大郵政業(yè)務(wù)的知曉度?！澳惆衙倭粢恍?，村里人來(lái)我這里，好給大家散發(fā)?！弊Ｈf(wàn)斌接過(guò)名片，看著(zhù)上面印刷的內容稱(chēng)贊道，“名片上有二維碼，掃一掃就可以了，用起來(lái)真方便！”
“有了‘全碼付’，我就少了收款這道手續，也不用擔心假幣了?！苯晟鐓^經(jīng)營(yíng)小飯店的張家群感謝龔航幫了他一個(gè)大忙?！凹賻耪媸强铀廊?！”張家群回憶道，有一年收了兩張百元假鈔，害得他一段時(shí)間煩惱不已。自去年龔航動(dòng)員他使用“全碼付”，現在他什么煩惱都沒(méi)有了。
“你從2009年就開(kāi)始往我家送包裹，能不相信你嗎？”在西安承包小工程的仁家灣村村民孫長(cháng)新，在新年第一天就給龔航打來(lái)電話(huà)，說(shuō)要購買(mǎi)20萬(wàn)元理財產(chǎn)品，問(wèn)“一區雙錄”都要具備哪些條件。當辦理完所有手續，孫長(cháng)新說(shuō)：“我相信郵政，更相信郵政的人！”
呂河鎮黨委副書(shū)記李夢(mèng)薇稱(chēng)贊道：“在長(cháng)長(cháng)的郵路上，龔航用他的汗水和真誠，鐫刻下了盡責的工作態(tài)度和至純的人生追求，鐫刻下了他的初心?！睂Υ?，龔航平淡地說(shuō)：“我要繼續在這條路上走下去，不改初衷，不忘初心，真心實(shí)意為百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>