方曉霞：從“業(yè)務(wù)菜鳥(niǎo)”到“理財工匠”
初挑重擔圓滿(mǎn)收官
2015年1月,方曉霞成了解放街營(yíng)業(yè)所的理財經(jīng)理。1月正是“開(kāi)門(mén)紅”戰役打響的時(shí)刻，無(wú)形的硝煙彌漫在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。根據解放街營(yíng)業(yè)所的經(jīng)驗，在這場(chǎng)持久戰中，1月的前3天是能否能實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”目標的重要窗口期，然而那幾天的業(yè)績(jì)并沒(méi)有讓人滿(mǎn)意，壓力如一座大山壓在每個(gè)人的身上。
在嚴峻的形勢面前，方曉霞對解放街營(yíng)業(yè)所的“開(kāi)門(mén)紅”形勢進(jìn)行了分析：網(wǎng)點(diǎn)屬于“老”網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)來(lái)源比較固定，一般都是附近小區居民，每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的老面孔多，新人卻很少。在新鮮血液注入較少的情況下，想要實(shí)現目標可謂難上加難。因此，方曉霞認為，網(wǎng)點(diǎn)當前的重中之重就是增加客戶(hù)流量，做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
沒(méi)有時(shí)間多想，方曉霞憑著(zhù)對客戶(hù)的深厚感情、對目標的執著(zhù)追求和對工作的滿(mǎn)腔熱情，迅速投入工作。都說(shuō)電話(huà)邀約難，在這個(gè)時(shí)代，平均每人每天會(huì )接到4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，很多客戶(hù)往往沒(méi)耐心聽(tīng)你介紹業(yè)務(wù)就要掛電話(huà)。但方曉霞認為，電話(huà)邀約是最有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)手段，只不過(guò)方法很重要，簡(jiǎn)單打電話(huà)談業(yè)務(wù)肯定不行，而是要盡量把客戶(hù)約到網(wǎng)點(diǎn)。她是這么想的，也是這么做的，一天撥打近百個(gè)電話(huà)，重點(diǎn)告知每位客戶(hù)只要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)參加“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，就可以獲得新年對聯(lián)大禮包。
同時(shí)，方曉霞也清楚地意識到，除了電話(huà)邀約，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)宣傳、擴大網(wǎng)點(diǎn)的宣傳范圍也必不可少。就這樣，白天打完電話(huà)，晚上走訪(fǎng)宣傳，方曉霞不顧疲勞，本著(zhù)只要客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)就有機會(huì )的信念，能抓住的機會(huì )絕不放過(guò)，哪怕是最復雜的情況，她都能做到笑臉相迎、熱情應對，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的顧慮，耐心向客戶(hù)解釋說(shuō)明。功夫不負有心人，在方曉霞的堅持不懈和網(wǎng)點(diǎn)員工的共同努力下，最終解放街營(yíng)業(yè)所提前實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”目標，儲蓄余額、代理保費雙豐收。
熱情服務(wù)贏(yíng)人心
作為一名合格的理財經(jīng)理，不僅要多辦業(yè)務(wù)、辦好業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的一條是時(shí)刻對客戶(hù)保持熱情，方曉霞的熱心腸就讓她贏(yíng)得了不少客戶(hù)的心。一次，一位客戶(hù)通過(guò)他行網(wǎng)銀匯款到解放街營(yíng)業(yè)所繳納電費的賬戶(hù)，可是1個(gè)月后，當電費催款通知單貼到客戶(hù)家門(mén)口時(shí)，他才知道錢(qián)沒(méi)有到賬?？蛻?hù)去他行查詢(xún)，得到的回復是沒(méi)有退回，請他到郵政網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)。
客戶(hù)隨后來(lái)到解放街營(yíng)業(yè)所，方曉霞熱情接待。通過(guò)查詢(xún)，得知原來(lái)是客戶(hù)在匯款時(shí)誤將存折印刷號當成了賬號，導致匯款未到賬。按照慣例，錢(qián)確實(shí)應該直接退回原賬戶(hù)，可是流水卻顯示匯款成功，那這錢(qián)到底去哪里了呢？帶著(zhù)這樣的疑惑，方曉霞開(kāi)始了漫長(cháng)的尋找之路。
通過(guò)多方打聽(tīng)，方曉霞得知這件事屬于會(huì )計的管轄范疇，于是便將此事上報，可是會(huì )計的答復是并沒(méi)有這筆掛賬?？蛻?hù)一聽(tīng)急了，開(kāi)始在營(yíng)業(yè)廳內吵鬧。為了安撫客戶(hù)，方曉霞向客戶(hù)保證：只要錢(qián)在郵政，就一定幫他找到。
隨后，方曉霞將其引導到貴賓室，又開(kāi)始和匯款行的工作人員溝通。但經(jīng)過(guò)近一個(gè)上午的詢(xún)問(wèn)、溝通和查詢(xún)，依舊沒(méi)有結果。于是，方曉霞留下客戶(hù)的聯(lián)系方式讓其先回家，并向客戶(hù)承諾一定讓此事真相大白。
當天15點(diǎn)，匯款行的工作人員打來(lái)電話(huà)，告知通過(guò)處理，此筆款項已經(jīng)在郵政了。在和會(huì )計電話(huà)確認后，方曉霞掩飾不住內心的欣喜，馬上將這個(gè)消息告訴了客戶(hù)，客戶(hù)對方曉霞認真負責的態(tài)度十分滿(mǎn)意。半個(gè)月后，客戶(hù)將自己的全部積蓄都轉入了解放街營(yíng)業(yè)所。
通過(guò)長(cháng)期的接觸和相處，很多客戶(hù)不僅把方曉霞當成理財經(jīng)理，而且當成朋友和親人，不僅在理財方面咨詢(xún)她，甚至生活的大事小情也會(huì )問(wèn)她的意見(jiàn)。每到這時(shí)，她總會(huì )耐心回答，為客戶(hù)出謀劃策。一次，別人問(wèn)她：“你們理財經(jīng)理每天要接待那么多客戶(hù)，碰到各種各樣的人，會(huì )遇到不少麻煩吧？”方曉霞笑著(zhù)回答：“怎么會(huì )呢，客戶(hù)就是我的朋友，和他們相處，我覺(jué)得很開(kāi)心?！?/p>
在解放街營(yíng)業(yè)所，提起方曉霞，客戶(hù)無(wú)不豎起大拇：“方曉霞古道熱腸，好人呀!”是的，大家之所以信賴(lài)、尊敬她，不僅是因為她在工作中熱情待人，更重要的是因為她對工作認真負責的態(tài)度?！?/p>
千里之行始于足下
作為理財經(jīng)理，單有親和力是不夠的，一定要具備專(zhuān)業(yè)的理財知識。在平時(shí)的工作和生活中，方曉霞不斷學(xué)習，努力提升自身水平，在擁有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金從業(yè)這些證書(shū)后，她又利用休息時(shí)間，開(kāi)始學(xué)習理財規劃師課程。
2015年8月，成為理財經(jīng)理還不到一年、但想快速成長(cháng)的方曉霞主動(dòng)報名參加了第四屆浙江省郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員大賽。雖然那次比賽她沒(méi)有獲獎，卻讓她第一次有了理財規劃的概念。以前，她一直覺(jué)得理財經(jīng)理最重要的是做好銷(xiāo)售，只要根據網(wǎng)點(diǎn)需要向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)即可。這種模式下，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量也能有所提升，但并不是長(cháng)遠之計。銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)的自主性也越來(lái)越強，要想單單依靠產(chǎn)品推薦來(lái)增加客戶(hù)黏度、贏(yíng)得客戶(hù)心是不現實(shí)的?！白鳛槔碡斀?jīng)理，能夠為客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的理財建議、做好規劃，才是真正踐行了客戶(hù)至上的服務(wù)理念?！狈綍韵颊f(shuō)。在這種想法的驅使下，方曉霞在爭做服務(wù)一流理財經(jīng)理的道路越走越遠、越走越寬。
2017年8月，郵儲銀行第五屆“十佳理財經(jīng)理”大賽浙江省選拔賽開(kāi)始時(shí)，方曉霞又毫不猶豫地報名了，因為在她看來(lái)，比賽是難能可貴的學(xué)習機會(huì )。經(jīng)過(guò)3年磨煉，從剛開(kāi)始的青澀懵懂，到現在和客戶(hù)對話(huà)像與朋友聊天一樣輕松自在，方曉霞完成了蛻變。最終，方曉霞在選拔賽中獲得第一，代表浙江省分行參加了全國大賽，并最終獲得了“十佳理財經(jīng)理”的稱(chēng)號。
“這次大賽對我而言是一次洗禮，和全國優(yōu)秀的理財經(jīng)理同臺競技，讓我學(xué)到了許多，也看到了自己的差距?，F在的我碰到客戶(hù)時(shí)再也不會(huì )不知所措，而是能站在理財規劃的角度和客戶(hù)溝通，我會(huì )將自己在此次大賽中學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到崗位上，為客戶(hù)提供更多他們需要的服務(wù)?！狈綍韵颊f(shuō)。
如果從生疏到精通需要一萬(wàn)小時(shí)，那么這一萬(wàn)小時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，就是方曉霞每個(gè)日日夜夜走過(guò)的勤學(xué)之路。方曉霞常說(shuō)，這是個(gè)逆水行舟不進(jìn)則退的時(shí)代，每個(gè)人在崗位上都要發(fā)揮好自己的作用。
