金融“三步走” 邁過(guò)“雙過(guò)半”
今年以來(lái)，廣東省陽(yáng)江市郵政分公司邁好“科學(xué)管控、服務(wù)支撐、營(yíng)銷(xiāo)升級”三大步，推進(jìn)了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，上半年共實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.7億元，同比增長(cháng)9.5%，全省郵政排名第5；點(diǎn)均收入348萬(wàn)元，全省郵政排名第3，實(shí)現了代理金融時(shí)間、任務(wù)“雙過(guò)半”的目標。
控本增效 租借柜員出效益
“如何在保持代理金融業(yè)務(wù)健康發(fā)展的同時(shí)，不斷提升金融發(fā)展能力？”這是陽(yáng)江市分公司黨委班子在年初部署工作時(shí)，一直在思考的問(wèn)題。為實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，該分公司黨委在年初推出了一系列計劃，堅持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展大局，以控本增效為方向，邁出“向管理要效能”的步伐。
“今年我們一直在探索網(wǎng)點(diǎn)損益把控的新路子，希望將成本和利潤意識下沉到網(wǎng)點(diǎn)?！标?yáng)江市分公司財務(wù)部的楊昌楨說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)是代理金融發(fā)展的前沿陣地，是控本增效工作的主陣地。上半年，陽(yáng)江市分公司網(wǎng)點(diǎn)代理金融收入增長(cháng)了9.5%，人工成本卻僅增長(cháng)6.8%，在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，實(shí)現了控本目標。具體而言，一方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置與排班模式，通過(guò)采取縮減座席、發(fā)放獎勵等方式，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)柜員向營(yíng)銷(xiāo)崗位轉移，壯大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍，緩解營(yíng)銷(xiāo)壓力；另一方面，針對部分網(wǎng)點(diǎn)因季節等因素形成的高峰期，設立網(wǎng)點(diǎn)柜員租借替班制度，業(yè)務(wù)壓力較大的網(wǎng)點(diǎn)向同時(shí)間業(yè)務(wù)壓力較輕的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜員租借替班，通過(guò)提高人力資源利用率，達到控本增效的效果。
陽(yáng)東區合山郵政營(yíng)業(yè)所就是通過(guò)柜員租借替班制度取得成效的網(wǎng)點(diǎn)之一?！啊逡弧陂g，我們網(wǎng)點(diǎn)籌辦節假日營(yíng)銷(xiāo)，正好又趕上要開(kāi)展移動(dòng)展業(yè)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)一下子就忙了起來(lái)?！焙仙綘I(yíng)業(yè)所負責人吳健強說(shuō)，“我們網(wǎng)點(diǎn)的柜員平時(shí)是夠用的，一遇到業(yè)務(wù)高峰期就捉襟見(jiàn)肘，今年通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜員租借替班制度，向塘圍營(yíng)業(yè)所和北慣營(yíng)業(yè)所租借了兩名柜員，極大緩解了業(yè)務(wù)發(fā)展壓力?！睋y計，上半年，陽(yáng)東區分公司共租借柜員達252人次，以更少的成本滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
服務(wù)支撐 軟硬兩手強有力
要做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐，后臺人員要實(shí)現從管理到服務(wù)的觀(guān)念轉變，讓一線(xiàn)人員安心發(fā)展業(yè)務(wù)。陽(yáng)江市分公司從“硬武器”“軟支撐”兩方面著(zhù)手，也就是加強網(wǎng)點(diǎn)整治與后臺服務(wù)培訓，為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持。
走進(jìn)陽(yáng)江城區漠江郵政營(yíng)業(yè)所，映入眼簾的是嶄新寬敞的廳堂，客戶(hù)排著(zhù)隊有序地辦理業(yè)務(wù)?！白詮木W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整治建設之后，整體格局煥然一新，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更方便了，喜歡來(lái)廳堂辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)都給我們點(diǎn)贊?！蹦瓲I(yíng)業(yè)所負責人施杏萍說(shuō)。對網(wǎng)點(diǎn)的整體格局，陽(yáng)江市分公司劃分出大客戶(hù)室、客戶(hù)等候區、客戶(hù)活動(dòng)區、理財室與兒童游戲區等，客戶(hù)活動(dòng)區內提供上網(wǎng)、閱讀、按摩椅按摩等休閑活動(dòng)，兒童游戲區為帶孩子的客戶(hù)提供了方便?！霸卩]政網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)就是好，孩子都愿意跟著(zhù)來(lái)，這里好玩?！睅е?zhù)孫子前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王老伯如是說(shuō)。
對聚焦后臺服務(wù)培訓，實(shí)現“軟支撐”的提升，陽(yáng)東區分公司金融業(yè)務(wù)部的岑秋平深有體會(huì )。岑秋平是代發(fā)工資項目的專(zhuān)管員?！拔覀兒笈_的專(zhuān)管員，日常不僅要抓好項目管控，還要蹲點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，給予網(wǎng)點(diǎn)最大程度的支撐?！睋?，陽(yáng)東區分公司領(lǐng)導干部掛點(diǎn)支撐，后臺人員蹲點(diǎn)參與，在服務(wù)支撐工作方面作出了表率?！皩τ诰W(wǎng)點(diǎn)提出的常規問(wèn)題，企業(yè)的要求是，后臺人員在3分鐘內響應、10分鐘內提出解決方案，保證所有問(wèn)題不過(guò)夜?！?/p>
營(yíng)銷(xiāo)升級 創(chuàng )新與細作并舉
陽(yáng)江位于粵西沿海地區，2017年全市GDP為1409億元，在廣東排名第15位?！瓣?yáng)江本土市場(chǎng)小、競爭激烈，郵政網(wǎng)點(diǎn)數量又不多，發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細活，做好深耕細作?！标?yáng)江市分公司總經(jīng)理劉友群說(shuō)。
今年以來(lái)，陽(yáng)江市分公司注重營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與網(wǎng)點(diǎn)基礎管理并重，在縣分公司層面，以健康、國學(xué)主題講座為賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)舉辦大型活動(dòng)吸引中高端客戶(hù)，提升郵政的知名度與美譽(yù)度；在網(wǎng)點(diǎn)層面，時(shí)間上聚焦節假日營(yíng)銷(xiāo)，空間上聚焦廳堂與外拓營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)發(fā)展模式的同時(shí)，努力實(shí)現把客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”“留得住”的目標。
對節假日營(yíng)銷(xiāo)，城區分公司金郊郵政營(yíng)業(yè)所負責人黃小花很有心得?！啊泄澾^(guò)節、沒(méi)節造節’的理念對我們的啟發(fā)很大?！秉S小花說(shuō)，“春節期間，我們開(kāi)展了‘財神納福送福米’等活動(dòng)，許多客戶(hù)為了圖個(gè)喜慶，都到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。5月20日當天，我們邀約鄰近商戶(hù)參加砸金蛋、網(wǎng)點(diǎn)沙龍等活動(dòng)，還給每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)送上玫瑰花?！睋?，除春節、“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)外，城區分公司還對母親節、兒童節等節日進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，爭取“日日有熱鬧、周周有活動(dòng)、月月有主題”。
對外拓營(yíng)銷(xiāo)，陽(yáng)江市分公司于2017年提出了“進(jìn)村社”的要求，要求各營(yíng)業(yè)所深入村社，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。6月底，深湛鐵路江湛段的開(kāi)通，勾起了吳健強合山營(yíng)業(yè)所“進(jìn)村社”的深刻記憶。為了開(kāi)發(fā)征地款農戶(hù)，剛開(kāi)始，吳健強經(jīng)常到村委會(huì )開(kāi)展宣傳，“我們只做村委會(huì )的走訪(fǎng)工作是不夠的，農戶(hù)的存款是請進(jìn)來(lái)了，但是很難留住，能留住的往往不足8%”。為了能“留下來(lái)”，吳健強和同事們挨家挨戶(hù)到農戶(hù)家里走訪(fǎng)，對農戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)?！鞍压ぷ髯黾毩?，農戶(hù)對我們郵政就有了更深的了解和信賴(lài)，也更放心把錢(qián)存到郵政?！?/p>