鄰里心 郵政知
——廣西貴港市和平路營(yíng)業(yè)所發(fā)展城市金融的新思路廣西壯族自治區貴港市郵政分公司今年積極構建社區郵政智慧服務(wù)中心平臺，以貴港市和平路營(yíng)業(yè)所為示范點(diǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，聯(lián)合打造了具有純公益性質(zhì)的青少年素質(zhì)教育示范基地，推出了“郵+講堂”等便民惠民項目，給鄰里鄉親帶來(lái)了新的服務(wù)體驗，樹(shù)立了“鄰里鄉親 郵政知心”服務(wù)品牌，為城市郵政代理金融發(fā)展帶來(lái)了新思路。
公益帶動(dòng)
社區郵政智慧服務(wù)中心是什么，它又是如何運作的？其實(shí)，貴港社區郵政智慧服務(wù)中心是一個(gè)面向老年群體和青少年及其親屬客群的新型綜合服務(wù)平臺。其主要由兩部分組成：一是老年活動(dòng)中心，二是貴港市青少年素質(zhì)教育示范基地暨貴港市青少年素質(zhì)教育主題郵局。
社區郵政智慧服務(wù)中心堅持政府扶持、社會(huì )參與、郵政主導的工作方針，采取專(zhuān)業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)相結合的方式，建立以居家養老、青少年素質(zhì)教育為基礎，以社區服務(wù)為依托的關(guān)愛(ài)之家，為社區老年人、青少年打造一個(gè)集精神文化娛樂(lè )、康復理療養生、素質(zhì)教育以及便民生活服務(wù)于一體的郵政綜合性公益服務(wù)平臺。
以社區郵政智慧服務(wù)中心為平臺，和平路營(yíng)業(yè)所整合資源，疊加豐富多彩的特色服務(wù)，與代理金融部門(mén)實(shí)施聯(lián)動(dòng)，做好客戶(hù)分類(lèi)分群管理（聯(lián)合商貿客群、開(kāi)發(fā)親子客群、維系中老年客群），通過(guò)做好日?？蛻?hù)的維護來(lái)帶動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
服務(wù)“一老一小”
社區郵政智慧服務(wù)中心為貴港市知青聯(lián)誼會(huì )準備了一間聯(lián)誼活動(dòng)室，作為老年人每月例會(huì )和大型聯(lián)誼會(huì )的活動(dòng)場(chǎng)所。
和平路營(yíng)業(yè)所根據知青聯(lián)誼會(huì )提供的老年人信息，每月開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn)，送去日常生活用品，并和老人聊天，幫他們做些力所能及的家務(wù)。同時(shí)，結合重陽(yáng)節、父親節、母親節等節日開(kāi)展多種主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)防詐騙知識宣傳、健康講座、游園、晚會(huì )等形式開(kāi)展老年人關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)“潤物細無(wú)聲”的方式達到“聚客、獲客、獲信、獲金”的效果。截至目前，和平路營(yíng)業(yè)所通過(guò)該聯(lián)誼會(huì )累計搜集客戶(hù)信息1000多條，新增儲蓄余額50余萬(wàn)元。
社區郵政智慧服務(wù)中心還通過(guò)青少年素質(zhì)教育主題郵局開(kāi)發(fā)親子客群。社區郵政智慧服務(wù)中心的青少年素質(zhì)教育示范基地——青少年素質(zhì)教育主題郵局的創(chuàng )辦得到了市教育局、市婦聯(lián)、市扶貧辦、市科協(xié)等多個(gè)單位和社區的大力支持，里面設親子閱讀吧、夢(mèng)想加油站、科普樂(lè )園、理財讀物專(zhuān)區、風(fēng)采展示區、微課堂等功能區。青少年素質(zhì)教育主題郵局的“郵+講堂”在7月和8月開(kāi)設了暑期輔導班，每周開(kāi)設兩節課程；在9月開(kāi)設了“4點(diǎn)半課堂”，周二、周四安排專(zhuān)門(mén)老師輔導作業(yè)，周一、周三、周五提供場(chǎng)地供學(xué)生自行復習。和平路營(yíng)業(yè)所通過(guò)主題郵局和“郵+講堂”鎖定中小學(xué)親子客群，即一拖三的家庭式客群——孩子、孩子的父母、孩子父母的父母，在幫助廣大青少年健康成長(cháng)的同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些素質(zhì)教育服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)了周邊多所中小學(xué)校、幼兒園和眾多家長(cháng)的積極參與，有效破解了進(jìn)校難、缺少抓手等難題，初步實(shí)現了批量聚客、獲客的效果。截至9月底，和平路營(yíng)業(yè)所共開(kāi)展“郵+講堂”活動(dòng)20場(chǎng)，獲客500余人，客戶(hù)資產(chǎn)提升近200萬(wàn)元。
有溫度的服務(wù)
社區郵政智慧服務(wù)中心聯(lián)合貴港市愛(ài)心社會(huì )工作服務(wù)中心、貴港市百通家居養老服務(wù)中心掛牌成立了“12349智慧養老服務(wù)平臺貴港服務(wù)中心”，建立了“12349東湖社區關(guān)愛(ài)之家”微信群，以公益活動(dòng)為切入點(diǎn)，由商家對有困難的社區居民提供力所能及的幫助和關(guān)懷，形成郵政、商戶(hù)、社區居民三方共贏(yíng)局面。截至目前，“12349東湖社區關(guān)愛(ài)之家”微信群參與人數達300人，其中近200人成為郵政客戶(hù)，帶來(lái)儲蓄存款300余萬(wàn)元。
對于社會(huì )熱點(diǎn)客群，和平路營(yíng)業(yè)所推行“一杯水、一聲問(wèn)候、一條短信”溫情暖心服務(wù)。和平路營(yíng)業(yè)所通過(guò)整合、集聚郵政及社會(huì )的資源，為環(huán)衛工人、快遞小哥提供休息站，為廳堂客戶(hù)提供免費手機充電服務(wù)，并開(kāi)展走訪(fǎng)敬老院送關(guān)懷和關(guān)愛(ài)留守兒童等系列便民惠民活動(dòng)，為周邊社區居民全方位提供“金融+非金融”綜合增值服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)將“鄰里鄉親 郵政知心”服務(wù)品牌植入客戶(hù)心中。
面對日益激烈的競爭，和平路營(yíng)業(yè)所創(chuàng )新發(fā)展思路，通過(guò)“搭建平臺 金融唱戲”，做到周周有主題、月月有活動(dòng)，對務(wù)工、親子、商貿、老年等重點(diǎn)客群進(jìn)行了分類(lèi)建群、分類(lèi)維系。和平路營(yíng)業(yè)所通過(guò)主抓老年、商貿、親子客群與周邊社區居民共建了祥和的金融服務(wù)生態(tài)圈，并以專(zhuān)業(yè)、特色、助人的“金融+非金融”綜合服務(wù)獲得客戶(hù)的認可，也有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。截至目前，和平路營(yíng)業(yè)所本年新增客戶(hù)1475戶(hù)，新增金融總資產(chǎn)2207萬(wàn)元?！蹶惖?/p>