“萌”漢子擦亮企業(yè)品牌
近日，聽(tīng)說(shuō)四川省綿陽(yáng)市郵政分公司的員工賈萌夜赴成都郵區中心局破“無(wú)著(zhù)”包裹案。這究竟是怎么回事？難道是郵政版的柯南？賈萌，不會(huì )是一個(gè)萌萌噠的小姑娘吧？
帶著(zhù)一腦子的問(wèn)號，筆者終于見(jiàn)到了賈萌。反差第一大的就是性別?！白鳛橐粋€(gè)性格豪爽又五大三粗的漢子，確實(shí)對不起這個(gè)名字?！辟Z萌笑呵呵地調侃著(zhù)自己的名字。
名字、性別什么的都是浮云，最主要的是“夜查包裹案”的故事。賈萌便講起了事情的原委。
原來(lái)，10月的時(shí)候，賈萌接連接到三臺縣某電商客戶(hù)反映，從倉儲中心寄出的貨物存在少件工單，怎么會(huì )出現這種情況？要知道，作為寄遞企業(yè)，郵件安全就是企業(yè)的生命，他和同事向來(lái)把這件事看得無(wú)比重要。因此，賈萌和同事立即著(zhù)手查找事件原因。
先從市倉儲中心查起，在排除了裸包上車(chē)和漏貼面單等情況后，該種貨物仍存在少件工單的情況。問(wèn)題到底出在哪里？一向對工作認真負責的賈萌思來(lái)想去，決定跟著(zhù)郵車(chē)師傅去往包裹的下一站——成都郵區中心局一探究竟。
當天來(lái)到郵區中心局已是晚上11點(diǎn)，因為要保護郵件安全，非郵區中心局工作人員不能進(jìn)入郵件處理中心，賈萌就站在下貨口，仔細觀(guān)察郵件處理的全過(guò)程。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的仔細觀(guān)察，還真被他找出了問(wèn)題所在：原來(lái)，因為郵件激增，郵件輸送帶上出現了“交通堵塞”的情況，運輸帶在轉動(dòng)而郵件不動(dòng)，郵件面單如果粘貼不牢，長(cháng)時(shí)間摩擦就會(huì )造成面單損壞從而成為無(wú)著(zhù)郵件，而電商客戶(hù)的貨物包裝恰巧因為材質(zhì)特殊，面單容易脫落，因此就出現了少件工單。找到了原因，賈萌高興地撫掌大笑。
原因找到了，問(wèn)題隨之迎刃而解。針對此類(lèi)貨物面單易脫落的情況，倉儲中心的員工專(zhuān)門(mén)在貼面單之前用濕毛巾將包裝箱上的灰塵一一擦干凈，少件工單的事情也隨之圓滿(mǎn)畫(huà)上句號。
“促使你這樣做的原因除了責任感，還有沒(méi)有別的？”筆者問(wèn)。
賈萌低頭想了一會(huì )兒，講起了他的工作經(jīng)歷：剛進(jìn)郵政時(shí)，他是一名報刊投遞員，因工作認真，工作調整為質(zhì)量監督檢查崗，這個(gè)工作除了要處理日常事務(wù)外，還要經(jīng)常面對客戶(hù)的投訴、處理疑難郵件。
“每次收到客戶(hù)投訴，我都努力去解決，并認真查找原因，但結果有時(shí)候讓人很無(wú)奈，往往是我們員工的一點(diǎn)兒疏忽或對工作價(jià)值的自我貶低，便會(huì )造成投遞質(zhì)量不高。郵政的品牌形象是一點(diǎn)一滴積累的，毀掉這個(gè)品牌也是一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)投訴造成的。作為郵政一員，我希望企業(yè)越來(lái)越好，也希望以自己理想的工作方式去影響別的同事，不斷擦亮企業(yè)的品牌形象?！辟Z萌一臉認真地告訴筆者。
如何影響別人，如何擦亮品牌形象？賈萌的表現是怎樣的呢？
“他干工作的標準要求很高，手腳也特別快。就拿掃面單這個(gè)工序來(lái)說(shuō)吧，別人每分鐘平均掃五六十個(gè)，他可以?huà)?00個(gè)左右。而且人也特別陽(yáng)光、熱情，不論工作再晚再累，他都高高興興的。這股子樂(lè )觀(guān)勁兒也感染了我們，工作的辛苦也忘了，隨時(shí)都充滿(mǎn)了能量?！蓖瑸閭}儲中心一員的蔣藝說(shuō)。
“賈萌這小伙子替別人想得多、替自己想得少?！蓖纶w娟說(shuō)，“而且他的企業(yè)榮譽(yù)感很強，有一次，一個(gè)電商大客戶(hù)從我們這里發(fā)了1.5萬(wàn)件貨，他帶著(zhù)同事一起，加班加點(diǎn)到第二天凌晨1點(diǎn)就將貨物全部發(fā)出，客戶(hù)沒(méi)有想到這么快就發(fā)完貨，對我們豎起了大拇指。賈萌為此高興了好幾天，他說(shuō)，又向一個(gè)客戶(hù)證明了咱們郵政的實(shí)力，所有的辛苦都值得?！?/p>
正在認真封裝郵件的賈萌。