扛得起責任 經(jīng)得起考驗
她，年紀輕輕，卻處事沉著(zhù)穩重；她，外表柔弱，卻巾幗不讓須眉；她，每天將自己的一言一行與本職工作融為一體，時(shí)刻以高標準嚴格要求自己，以促進(jìn)支行的發(fā)展為己任……耐心細致的工作作風(fēng)、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度、持之以恒的奉獻精神，郵儲銀行北京市西城區真武廟支行副行長(cháng)（主持工作）付聰聰一路披荊斬棘、屢創(chuàng )佳績(jì)，獲得了郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。
這個(gè)領(lǐng)導有點(diǎn)兒“神”
在工作中，付聰聰處處以身作則、率先垂范、只爭朝夕。她帶頭講學(xué)習、講務(wù)實(shí)、拓業(yè)務(wù)，堅持“實(shí)”字當先、“干”字當頭，集中精力破解業(yè)務(wù)發(fā)展中的瓶頸，帶領(lǐng)支行全體員工心往一處想、勁往一處使，推進(jìn)了真武廟支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
付聰聰常對員工說(shuō)：“只有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓創(chuàng )新，才能贏(yíng)得客戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、發(fā)展自己?！睘榇?，她帶領(lǐng)員工“走出去”，把客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”，對網(wǎng)點(diǎn)的各種金融產(chǎn)品實(shí)行地毯式、掃街式營(yíng)銷(xiāo)，走遍了周邊的商戶(hù)門(mén)店、街道小區。
“要么不做，要么做好?！备堵斅斦f(shuō)，她一直把這句簡(jiǎn)單的話(huà)當作前進(jìn)的信念。曾有多少次，因為業(yè)務(wù)一時(shí)上不去，夜不能寐，滿(mǎn)腦子想的都是如何克服困難，找出破解難題的答案；曾有多少次，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，到有關(guān)部門(mén)爭取利益、爭取份額；曾有多少次，為了拿下重點(diǎn)客戶(hù)，上門(mén)講解產(chǎn)品優(yōu)勢，以真誠的態(tài)度換取客戶(hù)的信任。
2017年，真武廟支行的個(gè)人存款余額接連下降，幾個(gè)主要存款客戶(hù)同一時(shí)間取走資金，導致支行存款大量流失。一次偶然的機會(huì )，付聰聰得到了某基金公司要在銀行代發(fā)工資的消息，她第一時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)相關(guān)負責人，耐心講解郵儲銀行的網(wǎng)點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢?！班]儲銀行有近4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有遍布城鄉的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢?！?薪卡’是我行面向代發(fā)工資客戶(hù)群體發(fā)行的專(zhuān)屬主題借記卡，除具備代發(fā)工資服務(wù)的基本功能外，還可實(shí)現現金管理、專(zhuān)屬理財等增值服務(wù)……”在對該基金公司的業(yè)務(wù)結構進(jìn)行認真分析，并對其服務(wù)的客戶(hù)群和金融需求進(jìn)行詳細了解后，付聰聰為其制定了詳細的綜合金融服務(wù)方案。用真誠打動(dòng)客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)說(shuō)服客戶(hù)，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的不懈努力，最終付聰聰“拿下”了該基金公司的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，月均代發(fā)額2000萬(wàn)元，成為當時(shí)北京分行代發(fā)金額最大的一個(gè)項目。
為了更好服務(wù)客戶(hù)、留住客戶(hù)，拿下這個(gè)項目后，付聰聰并沒(méi)有放松，她結合該公司的客群特點(diǎn)，帶領(lǐng)支行員工不定期開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，安排專(zhuān)人進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。如為該公司建立專(zhuān)屬微信群，及時(shí)解決員工在使用銀行卡、電子銀行等時(shí)出現的各類(lèi)問(wèn)題，不定期更新理財產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品等信息，真正做到了在客戶(hù)身邊，進(jìn)步與客戶(hù)同步。
這個(gè)領(lǐng)導有點(diǎn)兒“拼”
“凡是要求員工做到的，自己必須先做到，并且做好?！边@是付聰聰工作以來(lái)一直堅持的原則。榜樣作用具有強大的感染力和影響力，是一種無(wú)聲的命令，更會(huì )對下屬產(chǎn)生極大的激勵作用。為此，付聰聰處處、事事、時(shí)時(shí)以工作為重，一心撲在工作上。每天，她6點(diǎn)多就起床，早早趕到支行，主持晨會(huì )，安排當天的工作，永遠把最難啃的“骨頭”留給自己。
由于工作忙，付聰聰經(jīng)常加班，而愛(ài)人工作也忙，為了不影響工作,她選擇把4歲的孩子送回老家交由母親照看。從今年春節到現在，付聰聰只是在視頻里見(jiàn)過(guò)孩子，和他說(shuō)說(shuō)話(huà)。她將全部精力投入到工作中，啃幾口面包、嚼幾塊餅干，常常就是她一天僅有的一頓飯?！叭绻皇墙o聰聰倒上一杯水，她一天連水都不會(huì )喝一口。每每在樓道里遇到她，都是小跑兒的節奏，像是在和誰(shuí)賽跑?！敝袉T工這樣對筆者說(shuō)。也因此，在真武廟支行，大家都叫付聰聰“奔跑的鐵人”。
一個(gè)不壓活兒的“工作狂”，一個(gè)和時(shí)間賽跑的“鐵人”，白天與客戶(hù)溝通、帶頭跑業(yè)務(wù)，晚上下班回家寫(xiě)報告、學(xué)習相關(guān)政策，付聰聰從未停歇。
“其實(shí)我一點(diǎn)兒沒(méi)覺(jué)著(zhù)累，當你把工作當成事業(yè)，你就會(huì )不自覺(jué)地為這份事業(yè)付出?！备堵斅斦f(shuō)。沒(méi)有厭倦、沒(méi)有退縮，她的這種工作狀態(tài)也影響和帶動(dòng)了支行員工。大家的辛勤付出結出了豐碩的果實(shí)，自2014年付聰聰調入真武廟支行以來(lái)，真武廟支行連續4年收入和利潤指標在西城區支行排名第一，她個(gè)人也在北京分行各項工作綜合排名中名列前茅，除了今年獲得郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號，還在2016年和2017年連續兩年獲得北京分行先進(jìn)個(gè)人和“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號。
這個(gè)領(lǐng)導有點(diǎn)兒“狠”
風(fēng)險防控是銀行業(yè)永恒不變的話(huà)題，付聰聰清醒地認識到，網(wǎng)點(diǎn)要想持續健康運營(yíng)，離不開(kāi)嚴格的風(fēng)控制度。為此，她嚴格執行內控制度，主動(dòng)從合規教育、檢查評價(jià)、整改落實(shí)3個(gè)環(huán)節入手，小到員工的風(fēng)險事件，她都一一分析總結，達到全員樹(shù)立良好合規意識的目的。
“雖然監督考核容易得罪人，但只有狠得下心，才能保持支行的健康發(fā)展?！备堵斅斦f(shuō)。在真武廟支行，每日、每周、每月都有自查與排查工作。每日晨會(huì )上，員工輪流背誦“郵儲銀行十條禁令”；每周例會(huì )上，大家集體學(xué)習內控制度；每季度進(jìn)行一次員工行為分析，通過(guò)談話(huà)、家訪(fǎng)、定期組織團隊建設活動(dòng)等方式做好員工風(fēng)險排查工作。
大額存取款必須雙人核對，嚴禁流于形式；業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須仔細核對業(yè)務(wù)資料、客戶(hù)身份證件等……付聰聰要求支行每位員工必須合規操作，注重每個(gè)細節?！胺阑加谖慈?，1%的錯誤會(huì )帶來(lái)100%的失敗?！备堵斅斦f(shuō)，“辦理業(yè)務(wù)中必須謹慎，多敲一個(gè)‘0’，或是少錄一個(gè)小數點(diǎn)，都將造成無(wú)法預計的損失?！?/p>
這個(gè)領(lǐng)導大家愛(ài)
“作為基層網(wǎng)點(diǎn)負責人，不僅要服務(wù)好客戶(hù)，更要管理好員工，一個(gè)人再強也比不過(guò)一個(gè)團隊強?！备堵斅斦f(shuō)作為管理者，首先要帶出一個(gè)好團隊，讓每位成員都愿意為這個(gè)團隊付出。
在提高支行員工的業(yè)務(wù)能力上，付聰聰探索出“盯、比、學(xué)”的方法。每天對員工服務(wù)進(jìn)行監督和檢查，在次日晨會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評和通報，并實(shí)時(shí)給予相關(guān)員工獎懲；柜員兩兩結對，互相比拼各自的服務(wù)；利用每周夕會(huì )，播放優(yōu)質(zhì)服務(wù)的視頻，讓大家集中觀(guān)摩學(xué)習和討論交流；定期組織業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，老員工帶新員工。在付聰聰的號召下，真武廟支行營(yíng)造了濃濃的“盯服務(wù)、比技能、學(xué)先進(jìn)”的氛圍，大家的專(zhuān)業(yè)能力不斷提升。
在提升團隊凝聚力上，付聰聰也有自己獨特的方法。在真武廟支行，每年都會(huì )設有“家長(cháng)接待日”，在接待日上，付聰聰會(huì )把上一年新進(jìn)員工的家屬請到網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)，讓員工家屬了解員工的工作環(huán)境；考慮柜面操作員工多有肩痛的毛病，付聰聰為每位員工配置了小型肩頸按摩器；定期開(kāi)展談心學(xué)習活動(dòng)，了解支行員工的思想動(dòng)態(tài)，深入挖掘他們每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與潛力，提升團隊的整體運作效力。
“我們的領(lǐng)導雖然普通，但她的心里裝得下客戶(hù)和員工，扛得起責任，經(jīng)得起考驗，是我們的好領(lǐng)導，我們愿意跟著(zhù)她干?！辈稍L(fǎng)結束時(shí)，真武廟支行員工這樣對筆者說(shuō)。
付聰聰為客戶(hù)制定資產(chǎn)配置方案。