小女子”的資產(chǎn)保全之路
初見(jiàn)這位“小女子”，她操著(zhù)一口并不算地道的重慶話(huà)，但是大多數人都猜不到她來(lái)自山東，因為她的重慶話(huà)足以以假亂真。雖然個(gè)子小小，有著(zhù)南方女子的那種秀氣，但是深入交流一會(huì )兒，你就會(huì )發(fā)現她的骨子里仍然蘊藏著(zhù)山東人的那股直爽勁兒，她就是郵儲銀行重慶直屬支行風(fēng)險管理/法律合規中心資產(chǎn)保全團隊隊長(cháng)王瑩瑩。
一張白紙不許亂畫(huà)
2012年，王瑩瑩大學(xué)畢業(yè)，她的第一就業(yè)選擇是進(jìn)入銀行工作。那時(shí)，她已經(jīng)拿到了3家大型國有銀行的“面試通行證”，且其中有一家銀行已經(jīng)確定可以錄用她。郵儲銀行的面試是她無(wú)數場(chǎng)面試中的一場(chǎng)，當時(shí)面試官問(wèn)她：“如果最后你選擇了郵儲銀行，你能告訴我為什么會(huì )選擇我們這家銀行嗎？”“郵儲銀行成立時(shí)間不長(cháng)，業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，相比其他國有大型商業(yè)銀行色彩斑斕的成長(cháng)史，郵儲銀行更像一張白紙。我作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，與其他已經(jīng)工作數年的金融精英相比，也像一張白紙。既然我們雙方都是白紙，那么郵儲銀行每向前邁一步，我便可以畫(huà)一筆，對我們來(lái)說(shuō)就是添磚加瓦的一步、濃墨重彩的一筆?！蓖醅摤撨@樣回答。
王瑩瑩的回答讓面試官很滿(mǎn)意，最終，她走進(jìn)了自己選中的這張白紙，成了重慶分行的一員。但是這第一筆如何開(kāi)始？對自己要求極高的王瑩瑩不允許隨意亂畫(huà)?！拔乙鰧?zhuān)業(yè)的銀行人，第一筆要畫(huà)得有力?！蓖醅摤搶ψ约旱穆殬I(yè)規劃有清晰的目標。
王瑩瑩大學(xué)學(xué)習的專(zhuān)業(yè)是法律，大學(xué)期間她就通過(guò)了國家司法考試，拿到了《法律職業(yè)資格證書(shū)》。進(jìn)入郵儲銀行后，她一直想著(zhù)如何能將自己的所學(xué)專(zhuān)業(yè)和金融行業(yè)結合起來(lái)。2014年初，經(jīng)歷一年柜員崗位鍛煉后的王瑩瑩，將目標崗位瞄準了資產(chǎn)保全崗，通過(guò)競聘和向領(lǐng)導自我推薦，她成了重慶分行九龍坡支行綜合管理部的清收員?！暗綅彽牡谝惶?，我就告訴自己，這個(gè)崗位是我可以施展專(zhuān)業(yè)技能的崗位，是我可以重重畫(huà)一筆的地方，我一定要做到專(zhuān)業(yè)?！蓖醅摤撜f(shuō)。從此，這個(gè)“小女子”開(kāi)始了自己的資產(chǎn)保全之路。
堅持來(lái)的柳暗花明
成為清收員后，王瑩瑩的工作內容為清收支行的不良貸款。在清收的過(guò)程中，她遇到了形形色色的借款人，有的真的沒(méi)有償還能力，需要清收員替借款人出謀劃策，這時(shí)，王瑩瑩會(huì )想方設法為暫時(shí)沒(méi)有償還能力的借款人盤(pán)活資金、恢復生產(chǎn)、緩解資金壓力。有時(shí)，也會(huì )遇到明明有償還能力，卻不愿意償還貸款的借款人，清收工作困難重重，經(jīng)常陷入僵局，這時(shí)，王瑩瑩總是用堅持不放棄的工作態(tài)度換來(lái)柳暗花明。
2014年10月，一筆金額較大的不良貸款出現逾期，借款人多次拒絕與王瑩瑩面談還款計劃，電話(huà)溝通時(shí)也是百般刁難，拒不履行還款義務(wù)，且態(tài)度極度惡劣。雖然這筆不良貸款的清收工作陷入僵局，但是王瑩瑩并沒(méi)有放棄，她站在借款人的角度，集思廣益、想其所想、抓住重點(diǎn)、抓住借款人的痛點(diǎn)，為借款人提供了解決方案。此外，王瑩瑩還多方聯(lián)系，與當地商會(huì )組織取得了聯(lián)系，并獲得了該組織的支持。最終，在當地商會(huì )組織的協(xié)調下，借款人終于答應與王瑩瑩協(xié)商還款。得知這個(gè)消息后，王瑩瑩和同事迅速趕到借款人家中，詳細為客戶(hù)說(shuō)明逾期后果。在王瑩瑩的努力下，第二天，借款人履行承諾，想辦法籌集到了資金一并將不良貸款結清。
吃閉門(mén)羹、受客戶(hù)的冷嘲熱諷，像這樣的事情，在王瑩瑩的身上早已不知道發(fā)生過(guò)多少回，但無(wú)論工作遇到多大困難，她都堅持心中的信念，堅守那份工作職責，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和配合。
用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得信任
銀行發(fā)放的大部分貸款是有抵押物的，抵押物中以不動(dòng)產(chǎn)居多。當一筆貸款成為不良貸款，也就是還款人不能及時(shí)還款時(shí)，銀行首先會(huì )選擇訴訟，經(jīng)法院判決后進(jìn)入執行階段。在執行階段，法院會(huì )通過(guò)司法拍賣(mài)抵押物的方式，將得來(lái)的拍賣(mài)款償還銀行貸款。但在2016年以前，重慶司法拍賣(mài)領(lǐng)域還沒(méi)有啟用網(wǎng)絡(luò )司法拍賣(mài)這種方式，抵押物的拍賣(mài)宣傳范圍非常狹窄，知道拍賣(mài)信息的人并不多，加之一般人認為司法拍賣(mài)的不動(dòng)產(chǎn)容易發(fā)生糾紛，存在諸多顧慮，所以通過(guò)司法拍賣(mài)購買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)的人非常少。
上述原因導致2016年以前九龍坡支行的大部分抵押物在拍賣(mài)階段經(jīng)歷一拍、二拍后都出現了流拍的情況，這種情況可急壞了作為清收員的王瑩瑩。要知道，如果抵押物無(wú)法賣(mài)出，銀行就要收取抵債資產(chǎn)，而抵債資產(chǎn)的收取、保管、處置會(huì )耗費銀行大量的人力和物力。反復思考后，王瑩瑩認為要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先就得拓寬拍賣(mài)抵押物的信息宣傳渠道，讓更多人知道這個(gè)信息，才能夠找到更多買(mǎi)家。于是，她在二手房網(wǎng)站注冊賬號，將拍賣(mài)的抵押物信息發(fā)布在網(wǎng)站上，同時(shí)線(xiàn)下與合作的二手房中介、資產(chǎn)管理公司等平臺洽談，讓他們將拍賣(mài)的抵押物信息掛在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。就這樣，在王瑩瑩的努力下，宣傳渠道打開(kāi)了，有時(shí)她一天接到的咨詢(xún)電話(huà)多達上百個(gè)，甚至深夜還有客戶(hù)打電話(huà)向她咨詢(xún)，每接到意向客戶(hù)來(lái)電，她都不厭其煩地向其詳細介紹抵押物的情況，解決了抵押物無(wú)法賣(mài)出的“老大難”問(wèn)題。
2015年8月，九龍坡支行在重慶市郊區有一套正在司法拍賣(mài)的抵押物，而聯(lián)系到的意向買(mǎi)家居住在主城區，去抵押物現場(chǎng)查看一次來(lái)回車(chē)程得六七個(gè)小時(shí)。在準確獲得客戶(hù)的購買(mǎi)意向后，王瑩瑩主動(dòng)和客戶(hù)聯(lián)系，帶其到現場(chǎng)查看，并向客戶(hù)詳細介紹抵押物周邊的情況，為其分析抵押物的投資價(jià)值。這時(shí)，客戶(hù)提出從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)拍賣(mài)，不知道流程。王瑩瑩就陪同客戶(hù)一起繳納保證金、參加競拍、拿成交書(shū)，走好拍賣(mài)的每一步流程，她還主動(dòng)與法院溝通，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內取得了用于過(guò)戶(hù)的法律裁定文書(shū)。王瑩瑩用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
從“陪跑員”到“領(lǐng)跑員”
2015年底，重慶分行組建承擔二級分行管理職責的直屬支行，王瑩瑩應聘風(fēng)險管理/法律合規中心資產(chǎn)保全團隊，并擔任隊長(cháng)一職。
有了團隊，王瑩瑩再也不是單打獨斗，她與團隊成員并肩奮斗在清收不良貸款的路上。作為隊長(cháng)，王瑩瑩深知自己身上的擔子比其他成員更重，所以每當有了新工作、出現了難題，她總是第一個(gè)站出來(lái)分擔工作中最重的部分，查找分析原因，制定最佳方案。
面對嚴峻的資產(chǎn)質(zhì)量管控壓力，王瑩瑩總是積極向領(lǐng)導匯報工作，將自己的工作職責當作使命，將團隊成員的信任當作責任。
3年來(lái)，王瑩瑩帶領(lǐng)團隊一步一個(gè)腳印，已經(jīng)從直屬支行利潤貢獻度最開(kāi)始定義的“陪跑員”成長(cháng)為“領(lǐng)跑員”，為重慶分行的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。通過(guò)王瑩瑩精心策劃組織的“開(kāi)門(mén)紅”“攻堅戰”“百日競賽”等一系列專(zhuān)項清收活動(dòng)，她所在的團隊2016年回收不良貸款3300余萬(wàn)元，2017年回收不良貸款6500余萬(wàn)元，今年上半年回收不良貸款6400余萬(wàn)元。
王瑩瑩與客戶(hù)簽署還款協(xié)議。