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　　“我現在從事的運營(yíng)風(fēng)控工作，可以說(shuō)是‘半路出家’，可我相信只要努力認真，就沒(méi)有干不了的工作，沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。這幾年的經(jīng)驗告訴我，無(wú)論前、中、后臺管理，既要敢于進(jìn)攻，又要精于管理?！?年前，27歲的顏拾通過(guò)社會(huì )招聘進(jìn)入四川省自貢市郵政分公司，在金融業(yè)務(wù)局、市場(chǎng)部扎根苦干4個(gè)年頭。2014年，積累了保險從業(yè)、銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的顏拾，憑借四川郵政第一批市場(chǎng)化引進(jìn)的金融人才身份及基層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗，成功加入中郵證券四川分公司籌建小組。

　　這個(gè)新的行業(yè)，除了管理理念與傳統金融、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)相似，其他對顏拾而言都是陌生的?！皠倎?lái)到中郵證券時(shí)，對證券業(yè)務(wù)的認識僅停留在炒股階段。郵政的證券如何發(fā)展、基礎運營(yíng)如何搭建、合規風(fēng)控體系如何打造等問(wèn)題，成為我們在籌建中需要解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題郵政人無(wú)人經(jīng)歷，沒(méi)有可借鑒的發(fā)展模式，只能靠對郵政的了解、對金融市場(chǎng)的敏銳、對郵政證券業(yè)務(wù)發(fā)展的思考，一步一個(gè)腳印探索前進(jìn)?！碧剿髑斑M(jìn)至今，顏拾已成為中郵證券四川分公司運營(yíng)風(fēng)控部負責人，獲評全國郵政系統先進(jìn)個(gè)人。

　　走出舒適圈  勇當急先鋒

　　初到中郵證券的顏拾，沒(méi)有一點(diǎn)兒證券運營(yíng)風(fēng)控工作經(jīng)驗，她告訴自己一切都要從頭摸索。

　　在很多人眼中，證券柜面運營(yíng)服務(wù)工作很簡(jiǎn)單，但顏拾認為，崗位不分高低貴賤，態(tài)度決定一切，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。在運營(yíng)風(fēng)控部工作一段時(shí)間后，顏拾真實(shí)感受到了運營(yíng)服務(wù)工作的多、雜與繁瑣。開(kāi)業(yè)運營(yíng)初期，加班成為常態(tài)，疲憊感讓團隊士氣低迷，她便經(jīng)常對團隊成員說(shuō)：“不管你的工作是怎樣的，都當付之十分的熱忱與努力，這樣，你就可以從低迷的狀態(tài)中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，從工作中獲得樂(lè )趣乃至成就感?！敝朽]證券四川分公司直屬營(yíng)業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動(dòng)到柜面協(xié)助工作，她以十分的熱忱服務(wù)每位客戶(hù)，對其笑臉相迎，讓其滿(mǎn)意而歸。

　　2015年4月12日，中國證券登記結算有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國結算）發(fā)布《關(guān)于取消自然人投資者A股等證券賬戶(hù)一人一戶(hù)限制的通知》，明確自2015年4月13日起，中國A股市場(chǎng)全面放開(kāi)“一人一戶(hù)”限制。這是中國證券市場(chǎng)改革的又一重大舉措，自此，自然人與機構投資者均可根據自身實(shí)際需要，開(kāi)立多個(gè)A股賬戶(hù)和封閉式基金賬戶(hù)，上限為20戶(hù)。

　　該舉措的出臺對證券從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)自此工作會(huì )更加忙碌、辛苦。資本市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)行情持續火熱，直屬營(yíng)業(yè)廳每天的開(kāi)戶(hù)量劇增，現場(chǎng)客戶(hù)、網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)大大超過(guò)正常工作負荷。為確保全省21個(gè)市（州）分公司開(kāi)戶(hù)正常，運營(yíng)支撐到位，顏拾迅速擬定證券開(kāi)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)應急方案，協(xié)調組織安排員工按業(yè)務(wù)支撐類(lèi)別、按時(shí)點(diǎn)排班分工，確保網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)見(jiàn)證人員足額。同時(shí)，綜合協(xié)調資料審核人員，在權限不違反制衡機制的前提下，保證賬戶(hù)T+1正常使用。在集中見(jiàn)證審核高峰期，一般來(lái)說(shuō)，一名員工一天最多有效視頻見(jiàn)證200多戶(hù)，但顏拾負責審核客戶(hù)資料時(shí)，在中國結算系統一天僅開(kāi)放的5個(gè)多小時(shí)交易時(shí)段中，完成近800戶(hù)客戶(hù)資料審核開(kāi)戶(hù)，創(chuàng )下了中郵證券四川分公司審核資料的歷史紀錄。

　　連續3個(gè)多月高強度的工作，每天長(cháng)時(shí)間盯著(zhù)電腦屏幕審核，導致顏拾的視力急劇下降，一檢查才發(fā)現，近視度數比原來(lái)增加了近一倍?！耙暳梢月Ｕ謴?，證券行業(yè)競爭這么激烈，如果在服務(wù)客戶(hù)上耽擱了，客戶(hù)體驗不好，影響的是郵政信譽(yù)，失去的可能是更多客戶(hù)和市場(chǎng)?！睂Υ?，顏拾毫無(wú)怨言。

　　運營(yíng)風(fēng)控方面的緊急工作很多。2016年7月，根據中國結算下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強賬戶(hù)規范管理有關(guān)事項的通知》，中郵證券四川分公司積極響應，要求在10天內完成對3.2萬(wàn)戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)證件信息、視頻、語(yǔ)音等資料的核查工作。面對這項工作，顏拾沒(méi)有畏難退縮，而是放棄午休、周末休息時(shí)間，帶領(lǐng)部門(mén)員工加班加點(diǎn)，在完成自己的定額核查工作任務(wù)戶(hù)數后，主動(dòng)超額核查并幫助其他員工；對自查中發(fā)現信息有誤的客戶(hù)，千方百計查找聯(lián)系客戶(hù)，與其核實(shí)后在系統中逐一更正。身為部門(mén)負責人的顏拾，那段時(shí)間每天都是最后一個(gè)下班的人。

　　2017年9月，中郵證券四川分公司接到監管單位將對證券機構開(kāi)展賬戶(hù)實(shí)名制落實(shí)情況現場(chǎng)檢查的通知。知道這一情況后，在休產(chǎn)假的顏拾立即與家人溝通，主動(dòng)放棄休假，讓母親從老家趕來(lái)幫忙照看孩子，自己則回到單位帶領(lǐng)部門(mén)員工一道開(kāi)展梳理自查整改工作，只用一周時(shí)間便做好了迎檢工作。

　　建合規體系  塑知識型團隊

　　金融服務(wù)行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險行業(yè)，是否有健全的行業(yè)內部管理制度決定了企業(yè)能否健康發(fā)展。根據業(yè)務(wù)和監管的需要，中郵證券四川分公司研究決定，由擁有法學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎和司法實(shí)踐經(jīng)驗的顏拾兼任合規專(zhuān)員。雖然有基礎，但顏拾知道自己要學(xué)習的知識還有很多，為此，她迅速學(xué)習證券行業(yè)的各類(lèi)監管規定，熟悉中郵證券合規風(fēng)控體系，根據分支機構層面的合規風(fēng)控要點(diǎn)，搭建起分支機構合規管理體制。顏拾從業(yè)務(wù)人員管理行為監測、合規審查、合規監測、合規檢查、合規咨詢(xún)、合規培訓、監管配合等方面搭建完善的合規管理體制，制定了《中郵證券四川分公司反洗錢(qián)內控制度》《中郵證券四川分公司柜面業(yè)務(wù)辦理流程》《中郵證券證券基礎業(yè)務(wù)操作手冊》等多項管理制度，實(shí)現了在制度上求規范科學(xué)、在分工上求精細制衡的管理機制，為企業(yè)開(kāi)展各項管理與服務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎。此外，顏拾還以全面風(fēng)險管理為本，梳理分支機構層面存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，并結合監管的風(fēng)控要求，搭建了以反洗錢(qián)、風(fēng)控監管指標為主的風(fēng)控工作機制。

　　在客戶(hù)服務(wù)工作中，顏拾帶領(lǐng)部門(mén)員工始終秉承客戶(hù)至上的原則。白天，他們緊張而不忙亂，用心服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，把對客戶(hù)的利益和資金安全負責放在重要位置；晚上，他們組織業(yè)務(wù)培訓，把提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現與中郵證券共成長(cháng)當成是更好為客戶(hù)服務(wù)的途徑。

　　如何為客戶(hù)服好務(wù)？“這需要我們結合證券的行業(yè)特點(diǎn)和郵政的客戶(hù)群體仔細研究?！鳖伿罢f(shuō)。為此，她結合自己在郵政工作的經(jīng)驗，結合郵政三大板塊客戶(hù)群的需求，在團隊中建立了良性的學(xué)習互動(dòng)機制，以人人爭當知識型員工為主線(xiàn)，把學(xué)習納入規范化、制度化軌道，力爭打造知識型團隊。4年來(lái)，顏拾堅持帶領(lǐng)運營(yíng)風(fēng)控團隊在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗、查找問(wèn)題，重視團隊學(xué)習成果的有效轉化，讓大家最大限度將學(xué)習成果轉化為生產(chǎn)力，增強了團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力。

　　抓經(jīng)營(yíng)管理  重培訓實(shí)效

　　2017年5月，按照行業(yè)的組織架構設置及業(yè)務(wù)管理模式，中郵證券四川分公司又將市場(chǎng)部的工作交由顏拾負責，她的日常工作增加了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理等內容。

　　有了經(jīng)營(yíng)壓力，顏拾感覺(jué)自己的責任更大了。她說(shuō)：“數據的背后是隊伍，隊伍的背后是管理。透過(guò)數據，需要思考并解決的是，渠道協(xié)同模式如何發(fā)展，郵政資源如何復用，客戶(hù)與證券產(chǎn)品如何適配，金融網(wǎng)點(diǎn)的證券服務(wù)壁壘如何打破，客戶(hù)‘基因’、產(chǎn)品‘基因’、客服‘基因’適配后如何做圈層營(yíng)銷(xiāo)……這些都是現實(shí)問(wèn)題，沒(méi)有經(jīng)驗可循，全靠一點(diǎn)點(diǎn)摸索?！痹谔剿鲄f(xié)同模式的過(guò)程中，顏拾結合自己多年的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，尤其是圍繞郵政經(jīng)營(yíng)的“十六字訣”（即醒、專(zhuān)、策、吼、謀、準、變、拼、訪(fǎng)、誠、練、勤、勢、追、思、新），并結合證券業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)大數據分析，進(jìn)行產(chǎn)品、客戶(hù)、員工分層與分類(lèi)，為不同客戶(hù)(賬戶(hù))推薦適當的證券業(yè)務(wù)，并匹配適當的客戶(hù)經(jīng)理為其服務(wù)，做到了懂客戶(hù)、懂產(chǎn)品、懂咨詢(xún)、懂員工。

　　“正是因為郵政剛涉足證券業(yè)務(wù)，才有了我們當市場(chǎng)先鋒的機會(huì )?！鳖伿霸谂嘤栔薪?jīng)常這樣鼓勵團隊成員。4年來(lái)，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，顏拾帶頭下市（州）分公司開(kāi)展證券業(yè)務(wù)培訓，從怕上講臺到從容講解，她的課成了最受基層員工歡迎的培訓，只有她自己知道花了多少時(shí)間，付出了多少努力?！懊看闻嘤?，我都會(huì )特別認真準備，之前了解培訓對象的需求，根據需求定制課件。課后，我也會(huì )和培訓對象交流，了解他們的意見(jiàn)建議以不斷改進(jìn)?！鳖伿罢f(shuō)?！邦伬蠋煹闹v解深入淺出，既結合了基層實(shí)際，又能及時(shí)根據市場(chǎng)發(fā)展變化，將適合郵政渠道的低風(fēng)險理財產(chǎn)品進(jìn)行培訓推薦，回避市場(chǎng)風(fēng)險，滿(mǎn)足客戶(hù)理財需求的同時(shí)又發(fā)展了業(yè)務(wù)?！眳⒓舆^(guò)培訓的基層員工如是說(shuō)。4年來(lái)，顏拾帶領(lǐng)團隊成員對全省各市（州）、縣（市）分公司的4000余名管理人員、網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展了培訓，為郵政協(xié)同發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　在顏拾和同事的共同努力下，2017年，中郵證券四川分公司賬戶(hù)數達7.32萬(wàn)戶(hù)，資產(chǎn)達9.87億元，股基交易量達81.71億元，位列全國省級分支機構第一名，在轄內同期開(kāi)業(yè)的機構中也名列前茅。

　　在今年獲得全國郵政系統先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號后，顏拾謙虛地說(shuō)：“這份榮譽(yù)是大家共同創(chuàng )造的，我只是做了應做的工作。榮譽(yù)既是壓力也是動(dòng)力，在今后的工作中，我將以更高標準、更嚴要求，把崗位職責履行好，發(fā)揮表率作用，為中郵證券的發(fā)展和防范化解郵政金融風(fēng)險貢獻自己的力量?！?/p>

對未來(lái)，顏拾（左三）和團隊成員信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

顏拾定期在團隊中組織培訓學(xué)習，團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力不斷增強。

直屬營(yíng)業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動(dòng)到柜面協(xié)助工作。