理財經(jīng)理的大年初一
2月5日是新春第一天，江蘇省張家港市歷來(lái)有初一存錢(qián)的習俗，按照當地老百姓的說(shuō)法，初一存錢(qián)寓意新的一年“從年頭紅到年尾?！焙吓d郵政支局理財經(jīng)理秦佳早上六點(diǎn)多就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)整理資料，并將各類(lèi)憑單碼擺放整齊，她還特意為很早就來(lái)排隊的客戶(hù)準備了桔子、瓜子、花生等零食。
作為一名在金融戰線(xiàn)上工作多年的資深理財經(jīng)理，像這樣忙碌的春節，她已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)很多次。
合興支局地處合興鎮的繁華地段，處于城效接合部，是張家港市政府重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的區域，客流量大。大年初一，本就不大的營(yíng)業(yè)廳更是被前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的新老客戶(hù)擠滿(mǎn)?！靶∏?，新年快樂(lè )！今天初一還上班呀，幫我存點(diǎn)錢(qián)?！薄靶∏匮?，我想用積分換一瓶酒，對，就是這個(gè)牌子的，我好這一口?！睅缀趺恳晃蛔哌M(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都與秦佳熱情地打招呼、聊家常。
“喲，陳阿婆，新年快樂(lè )，聽(tīng)說(shuō)今年您當奶奶了，祝賀您！”網(wǎng)點(diǎn)人雖然多，但秦佳像招呼自家親戚一樣與他們隨意地拉家常，讓營(yíng)業(yè)廳充滿(mǎn)了溫情。合興支局局長(cháng)陳玲說(shuō)：“秦佳為人非常熱情，幾乎每天都會(huì )安排一定時(shí)間進(jìn)行外拓，與附近居民熟得很，在不知不覺(jué)中就可以做成一筆業(yè)務(wù)，效率高得不得了?！薄拔覀冟]政儲蓄是百姓銀行，要真心與客戶(hù)交朋友，為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)才會(huì )信任你?！鼻丶颜f(shuō)。
中午11點(diǎn)30分，客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)散去。秦佳望著(zhù)漸漸空了的廳堂，泡了一碗方便面，方便面是秦佳春節期間的標配?！敖衲瓿跻淮驽X(qián)的客戶(hù)比去年多了不少，有些工作要提前做好，節前電話(huà)問(wèn)候還是蠻重要的?！鼻丶迅锌貙﹃惲嵴f(shuō)。
說(shuō)話(huà)間，一位60多歲的阿婆匆忙走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?！吧衔缛グ菽?，沒(méi)有時(shí)間。下午特意過(guò)來(lái)為小孫子存壓歲錢(qián)，初一存錢(qián)，好兆頭?！鼻丶蚜⒖谭畔率种械姆奖忝?，將阿婆領(lǐng)到柜臺前?！澳阆瘸酝?，我可以等一下?！卑⑵庞悬c(diǎn)不好意思?！皼](méi)關(guān)系，我吃飽了?！鼻丶颜f(shuō)。瞧著(zhù)秦佳只吃了幾口的方便面，陳玲笑了一下，這樣的場(chǎng)景，她已見(jiàn)過(guò)許多次，“她是一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)永遠是第一位的?！标惲嵴f(shuō)。
留住客戶(hù)，秦佳有一個(gè)“法寶”，那就是幾本密密麻麻的客戶(hù)信息記錄本。秦佳自工作以來(lái)就養成了一個(gè)習慣，凡是她經(jīng)手的客戶(hù)，她都會(huì )把客戶(hù)信息一筆筆登記下來(lái)，并分門(mén)別類(lèi)歸好。
春節前夕，秦佳會(huì )主動(dòng)打電話(huà)去問(wèn)候，特別重要的客戶(hù)她還會(huì )送去一個(gè)小禮品?！斑@些事是水到渠成的?！痹谇丶芽磥?lái)，做事要用心去做，才有效果，千萬(wàn)不能有急功近利的思想。
生活中的秦佳是一位非常斯文的姑娘，無(wú)論腳步怎樣匆忙，她臉上始終少不了溫暖甜美的微笑，直爽的性格和這份親和力現在已經(jīng)成為她與客戶(hù)交流的“殺手锏”?！拔乙c同事一起并肩戰斗，必須要笑著(zhù)面對?！鼻丶颜f(shuō)。
大年初一網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結束，秦佳又抓緊時(shí)間收拾，換上了一身新衣服?！爸形绮懦粤藥卓诜奖忝?，現在我真感覺(jué)餓了。今天是初一，回去和家里人好好吃一頓團圓飯。其實(shí)每個(gè)春節都這樣過(guò)，習慣了，客戶(hù)的微笑就是我新春里收到的最美禮物?！鼻丶研χ?zhù)說(shuō)。