在剛結束不久的四川省成都市郵政分公司黨的建設暨組織工作會(huì )議、全市郵政工作會(huì )議上，成都市分公司邀請了全市支局收入排名前5位的支局長(cháng)參加，雙楠郵政支局局長(cháng)張謹赫然在列。作為未開(kāi)設代理金融業(yè)務(wù)的純郵務(wù)類(lèi)支局，在郵政傳統業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日漸加大的當下，雙楠支局2018年交出的答卷令人滿(mǎn)意，實(shí)現業(yè)務(wù)收入763萬(wàn)元，完成計劃占比的110.42%，收入規模在全市266個(gè)支局中名列第4。
自2015年5月調任雙楠支局以來(lái)，張謹作為支局唯一一名黨員，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)支局11名員工擼起袖子加油干，生動(dòng)詮釋了“一名黨員就是一面旗幟”的內涵。4年來(lái)，雙楠支局收入實(shí)現翻番，更培養了多名業(yè)務(wù)發(fā)展能手，張謹也先后被評為成都市分公司2017年度先進(jìn)生產(chǎn)工作者和武侯區郵政分公司2018年度優(yōu)秀黨員。
“頭雁”引領(lǐng)
“支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展跟不上計劃進(jìn)度，員工精神面貌不佳?！睆堉斕寡赃@是雙楠支局給他的第一印象。為改善這一現狀，上任第一天，他就召集支局全體員工深刻剖析業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度遲緩的原因。
“其他支局都有金融業(yè)務(wù)，就我們沒(méi)有，個(gè)人收入根本沒(méi)法比”“現在科技發(fā)展這么快，傳統郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)年年都在萎縮”……張謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)和誠懇的態(tài)度，讓支局員工敞開(kāi)心扉說(shuō)出了心里話(huà)。
收入低于其他支局員工，對業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有信心，這兩大因素的交互作用讓雙楠支局業(yè)務(wù)發(fā)展受阻?！白鳛橐幻h員，作為支局業(yè)務(wù)發(fā)展第一責任人，面對經(jīng)營(yíng)壓力，我肯定要第一個(gè)沖上去攻克難關(guān)?！睆堉敍Q定發(fā)揮自己身為黨員的先鋒模范作用，開(kāi)發(fā)一單大業(yè)務(wù)來(lái)提振支局員工的信心。
都說(shuō)機會(huì )是留給有準備的人。上任后第一周，在大廳尋覓業(yè)務(wù)大單的張謹就遇到了一位前來(lái)咨詢(xún)發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)。仔細交流后，張謹抓住了客戶(hù)的兩大訴求，一是資費要低，二是必須提供客戶(hù)簽收依據。得益于對各項業(yè)務(wù)的熟悉，他立即向客戶(hù)推薦了郵政掛號信業(yè)務(wù)，并承諾提供為期一周的試寄服務(wù)。一周時(shí)間很快過(guò)去，掛號信業(yè)務(wù)資費低于社會(huì )快遞公司寄遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和主動(dòng)提供查詢(xún)及客戶(hù)簽收憑證等服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗，成功打動(dòng)了這位已在多個(gè)社會(huì )快遞公司試寄過(guò)的客戶(hù)。直到現在，這位客戶(hù)每年可為支局帶來(lái)近40萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。
“原來(lái)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)一直都不缺，只是我們缺少了探尋市場(chǎng)的信心和沖勁”“多開(kāi)發(fā)幾個(gè)這樣的大客戶(hù)，那我們的收入就不比金融網(wǎng)點(diǎn)的員工低了”……張謹的首戰告捷，大大提振了大家的信心，支局發(fā)展也由此打開(kāi)新局面。2015年，雙楠支局實(shí)現業(yè)務(wù)收入342萬(wàn)元，雖然僅完成計劃占比的88.58%，但同比增長(cháng)15.14%。
“群雁”爭先
2016年伊始，張謹不斷詢(xún)問(wèn)自己，如何讓支局發(fā)展再上新臺階？“唯一的路徑就是激發(fā)大家干事創(chuàng )業(yè)、奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ骷で??！睆堉斦f(shuō)。為達成目標，他向武侯區分公司請求支撐。隨后，武侯區分公司按照按勞分配、多勞多得的原則，形成了支局長(cháng)可對各項業(yè)務(wù)酬金進(jìn)行再分配的決定，并按照“三重一大”決策制度實(shí)施辦法通過(guò)了總經(jīng)理辦公會(huì )審核。
這代表著(zhù)上級單位將薪酬分配的“指揮棒”交到了自己手中，為了讓“指揮棒”的作用充分發(fā)揮，張謹結合各業(yè)務(wù)特點(diǎn)，科學(xué)制定了酬金再分配方案?？蛇@讓支局員工一下“炸了鍋”，因為長(cháng)期適應了“大鍋飯”的分配模式，支局員工大部分都不愿走出“舒適區”，僅有少部分員工對新的分配方案表示支持。
面對大家的反應，張謹說(shuō)早就想好了應對措施。他把支持改革的員工賴(lài)穎和向靜調整到了需要付出更多時(shí)間和精力的交罰處理臺席。包裹業(yè)務(wù)發(fā)展中，張謹負責在各類(lèi)購物網(wǎng)站獲取客戶(hù)地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，善于陌生拜訪(fǎng)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的員工李璐則主動(dòng)請纓負責上門(mén)推介郵政寄遞業(yè)務(wù)。很快，到了支局公布業(yè)務(wù)酬金分配的這天。賴(lài)穎和向靜密切配合，改革首月內共銷(xiāo)售“自郵一族”會(huì )員卡174張，獲得業(yè)務(wù)酬金8960元，李璐累計開(kāi)發(fā)包裹客戶(hù)4戶(hù)，獲得酬金4860元。這下，支局員工的爭先意識被成功激發(fā)，紛紛主動(dòng)要求承擔營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
就這樣，張謹成功推進(jìn)了改革，支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的沖勁更強了。受益于此，雙楠支局2016年僅包裹業(yè)務(wù)就實(shí)現收入240萬(wàn)元，并順利實(shí)現全年完成收入計劃占比提升目標。
黨旗生輝
就在大家沖勁十足的時(shí)候，張謹遇到了難題，由于業(yè)務(wù)間酬金差距較大，大家紛紛申請調任至酬金較高的崗位。為確保公平，他決定在支局內推行大輪崗制度，給予員工每個(gè)崗位一周的試用期，能出色完成某崗位工作和營(yíng)銷(xiāo)目標的員工，可連續擔任該崗位。
但很快，張謹又發(fā)現了問(wèn)題。員工杜杰之前一直在其他單位從事包裹搬運等工作，對柜面產(chǎn)品和服務(wù)都不熟悉，營(yíng)銷(xiāo)技能也不足?！拔覠o(wú)法勝任營(yíng)銷(xiāo)工作，就把我安排在其他崗位吧，沒(méi)有酬金也行?！倍沤茉趪L試了所有崗位后主動(dòng)說(shuō)出了自己的想法?！白鳛橹Ь诸I(lǐng)頭人，我肯定不會(huì )讓任何人掉隊?！睆堉斶@樣答復杜杰。
張謹再次向武侯區分公司尋求幫助，武侯區分公司及時(shí)將員工培訓需求上報至成都市分公司。之后一段時(shí)間，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)支撐人員分別輪番送培訓到支局，多方努力下，杜杰最終蛻變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員，在輪崗至航空港郵政支局后，更由于帶動(dòng)了支局全體員工發(fā)展業(yè)務(wù)而獲得了營(yíng)銷(xiāo)標桿稱(chēng)號。
在借助外力加強打造員工隊伍的同時(shí)，張謹不忘發(fā)揮自己的光和熱。支局員工黃玲從事集郵崗位已有七八年時(shí)間，憑借自己的努力積累了大量基礎客戶(hù)，但在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面始終沒(méi)有突破。張謹及時(shí)指導黃玲利用社交網(wǎng)絡(luò )挖掘客戶(hù)信息，并抽空帶黃玲走訪(fǎng)行業(yè)客戶(hù)?，F在，黃玲手中大客戶(hù)不下10個(gè)，既有購買(mǎi)第一輪生肖猴大版票的個(gè)人集郵愛(ài)好者，也有每年都會(huì )購買(mǎi)100本左右年冊的證券公司。
“群雁”展翅讓雙楠支局今年繼續保持高速發(fā)展之態(tài)。2月中旬，雙楠支局成功開(kāi)發(fā)交罰客戶(hù)通知單寄遞業(yè)務(wù)，預計項目全年收入可突破百萬(wàn)元。向靜也剛剛向武侯區分公司黨支部遞交了入黨申請書(shū)?！皬堉斣谖覀冎Ь志褪且幻嫫鞄?，感召和帶領(lǐng)著(zhù)大家不斷奮進(jìn)，我也期待能成為這樣的人?！毕蜢o說(shuō)。