“能量團隊”
舉眾人之力、顯團隊之效，創(chuàng )新開(kāi)拓市場(chǎng)。吉林省長(cháng)春市郵政寄遞事業(yè)部有一個(gè)“能量團隊”，從最初1個(gè)人“單打獨斗”到如今14個(gè)人“團隊作戰”，實(shí)現了從日均攬收幾十件到幾千件的跨越式突破。
隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，各大商圈市場(chǎng)逐漸成為快件攬收集中區。2016年12月，長(cháng)春市郵政分公司快遞包裹部向黑水路商圈進(jìn)軍。最初，黑水路商圈團隊只是由攬投員李建峰一個(gè)人負責，他就拿著(zhù)宣傳單、名片，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)宣傳。當月，長(cháng)春市分公司為李建峰配備了專(zhuān)職攬投員，一行3人就組成了“能量團隊”。他們推出派駐制，在客戶(hù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間內，隨時(shí)隨地在客戶(hù)倉庫進(jìn)行現場(chǎng)攬收、包裝。這不僅節約了大量時(shí)間，提高了工作效率，而且維系了與客戶(hù)之間的關(guān)系。
隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步拓展，目前，“能量團隊”已增加到14人，他們分成3個(gè)小組：經(jīng)營(yíng)組負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，主要進(jìn)行大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護；運營(yíng)輔助組負責車(chē)輛運輸、郵件包裝裝卸、主動(dòng)客服等保障工作；散件攬收組負責日常商圈內的散件客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。當“主播帶貨”成為時(shí)髦的電商銷(xiāo)售模式時(shí)，“能量團隊”還開(kāi)啟了夜間攬收模式?！澳芰繄F隊”的攬投組主要面向沈鐵大廈內的主播客戶(hù)，由于主播的工作時(shí)間一般集中于夜間，組長(cháng)張沖就帶領(lǐng)小組成員直接駐扎在直播現場(chǎng)，實(shí)現主播當場(chǎng)銷(xiāo)售、郵政當場(chǎng)收寄的無(wú)縫銜接狀態(tài)，郵政的“出鏡打包”服務(wù)也在直播中得到了網(wǎng)友的一致好評?！半m然每天下班都在后半夜，但感覺(jué)很充實(shí)?！睆垱_說(shuō)。
“主動(dòng)客服是我們的工作重點(diǎn)，只有客戶(hù)服務(wù)做好了，大伙兒在商圈走訪(fǎng)時(shí)才更有底氣?！边\營(yíng)輔助組的劉東雖然每天對著(zhù)電話(huà)工作，但絲毫不比扎根商圈的營(yíng)銷(xiāo)人員輕松，重點(diǎn)客戶(hù)的聯(lián)系方式、常用地址、發(fā)貨要求等，他都了如指掌。通過(guò)團隊分工，“能量團隊”真正實(shí)現了“前方?jīng)_鋒、后方保障”的運營(yíng)模式，市場(chǎng)占有率也逐漸提高。
截至4月底，“能量團隊”已在黑水路商圈累計開(kāi)發(fā)商鋪2000余家，日均攬收包裹達6000件。