“郵儲食堂”傳出“美味”
“運用科技和互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)，郵儲銀行在創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)提升上令人耳目一新，‘郵儲食堂’的展柜特色鮮明?！?月15~16日，在慶祝中新蘇州工業(yè)園區建設25周年舉辦的中新（蘇州）金融科技應用博覽會(huì )上，蘇州市副市長(cháng)王飏走進(jìn)郵儲銀行展區，參觀(guān)蘇州市分行“郵儲食堂”展柜，并詳細詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。
“郵儲食堂”權益商城自2018年1月1日在蘇州首發(fā)推廣以來(lái)，目前已擁有正式會(huì )員150000人、體驗會(huì )員45000人，為蘇州市分行帶來(lái)定期存款61億元，已被省內外多家郵儲銀行積極引進(jìn)。聽(tīng)到這一介紹后，王飏連連點(diǎn)頭，給予充分肯定。
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，蘇州市分行敏銳地發(fā)現，客戶(hù)對銀行服務(wù)的內涵、邊界、范疇開(kāi)始打上個(gè)人化的標簽。該分行在分析儲蓄、保險、信用卡等個(gè)人金融類(lèi)客戶(hù)服務(wù)偏好的基礎上，抓住“服務(wù)旅程”這一關(guān)鍵，從“產(chǎn)品（服務(wù)）+互聯(lián)網(wǎng)+制造（供應商）”拉長(cháng)金融價(jià)值創(chuàng )造鏈，設計出全新的“郵儲食堂”客戶(hù)權益體系，通過(guò)豐富多樣、動(dòng)態(tài)變化、千人千面的權益服務(wù)，幫助客戶(hù)達成期望，以此擴大客源，做強業(yè)務(wù)。
“郵儲銀行請你吃火鍋”“郵儲銀行邀您走進(jìn)華為、阿里的培訓現場(chǎng)”“郵儲銀行為您提供VIP診療服務(wù)”……一系列生活服務(wù)、健康、文化類(lèi)客戶(hù)需求場(chǎng)景，為“郵儲食堂”帶來(lái)了旺盛的人氣，客戶(hù)紛紛而來(lái)。
“關(guān)鍵是理解銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變，客戶(hù)作為商業(yè)邏輯起點(diǎn)的本源也不會(huì )變?！碧K州市分行行長(cháng)孫元杰表示。
“郵儲食堂”的眾多創(chuàng )意來(lái)自客戶(hù)的需求，并有效解決服務(wù)的“痛點(diǎn)”。以?xún)π羁蛻?hù)來(lái)說(shuō)，柴米油鹽的價(jià)格波動(dòng)牽動(dòng)著(zhù)很多人的神經(jīng)，尤其是中老年客戶(hù)，他們常常為存款利率的變化而在各家銀行輾轉，為的是增加一些保障和收益。蘇州市分行為此與“百趣網(wǎng)”電商平臺合作，為儲蓄、保險、信用卡等客戶(hù)提供各類(lèi)生活消費品、生活服務(wù)的供應商直供價(jià)格，從中免去中間商差價(jià)，讓客戶(hù)在享受同等金融產(chǎn)品利率、服務(wù)的基礎上，額外享有權益服務(wù)，節約生活成本。
該分行先后與110余家供應商簽約，提供食品飲料、日用百貨、個(gè)人護理、嬰幼用品、手機數碼、家用電器、運動(dòng)戶(hù)外等600余種權益商品。在“郵儲食堂”，售價(jià)僅1元的食用鹽一年賣(mài)出了25.4萬(wàn)袋；華為手機成為蘇州地區的銷(xiāo)售大王；從紙尿褲到退燒貼，年輕的父母可以完成嬰幼兒撫養的一站式采購……“郵儲食堂”傳出的“美味”，吸引了越來(lái)越多的客戶(hù)。
月活指標(MAU）是衡量“郵儲食堂”權益經(jīng)營(yíng)好壞的標準。蘇州市分行科技部門(mén)為此一次次優(yōu)化平臺界面、操作體驗，權益中心廣泛接洽、追蹤市場(chǎng)熱點(diǎn)，及時(shí)開(kāi)放、拓展權益邊界，滿(mǎn)足客戶(hù)動(dòng)態(tài)需求。
針對有客戶(hù)提出的“網(wǎng)點(diǎn)提貨不方便”痛點(diǎn)，蘇州市分行今年初啟動(dòng)與京東的戰略合作，打造“郵儲食堂2.0”。京東近20萬(wàn)種自營(yíng)商品，除了面向“郵儲食堂”客戶(hù)提供極具吸引力的權益優(yōu)惠價(jià)，還匹配京東配送、京東售后等福利。蘇州市分行則配套推出“郵儲食堂”主題信用卡，客戶(hù)掃描進(jìn)入“郵儲食堂”綁定手機號，就可享受VIP卡的購買(mǎi)體驗。
據統計，“郵儲食堂”的會(huì )員去年人均消費成本節約446元，遠超同期定期存款的波動(dòng)利率，并為供應商提供了超過(guò)1000萬(wàn)元的商機。目前，該模式已在江蘇省內11個(gè)地市分行，河南省的濟源市分行，安徽省的合肥、蕪湖市分行，云南省的昆明市分行等地上線(xiàn)，會(huì )員總數突破29萬(wàn)人，拉動(dòng)定期存款71億元。河北、寧夏、江西、貴州、浙江、青海、四川等?。▍^）分行也正與蘇州市分行對接測試“郵儲食堂”。蘇州市分行的金融創(chuàng )新正在贏(yíng)得越來(lái)越多的“食客”?！ ?/p>