入了“朋郵圈” 有事全搞定
5月26日，周日，大雨瓢潑。正在加班的安徽省銅陵市郵政寄遞事業(yè)部快遞包裹專(zhuān)業(yè)負責人袁磊接到一個(gè)電話(huà)：“請問(wèn)你在‘朋郵圈’中發(fā)布的發(fā)江西、湖南、湖北的快遞資費標準是真的嗎？”“請放心，您在寄件量達到一定標準的前提下，就可以享受資費優(yōu)惠?！彪S后，袁磊冒雨上門(mén)走訪(fǎng)這家客戶(hù)，并與客戶(hù)達成合作意向。他說(shuō)：“這回‘朋郵圈’又立功了?！?/p>
自去年12月起，安徽省郵政寄遞事業(yè)部推出“朋郵圈”項目。各市寄遞事業(yè)部加快推進(jìn)“朋郵圈”微信群建設，提升郵政在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，打造以寄遞翼為基礎的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。截至4月底，銅陵市寄遞事業(yè)部已建群136個(gè)，客戶(hù)達3.89萬(wàn)人。
“我們有針對性地加入旅游群、運動(dòng)群、美食群、運輸群等，借助他群平臺發(fā)布大家都關(guān)注而又不排斥的EMS收寄、金融服務(wù)、車(chē)險辦理、綠色周轉箱優(yōu)惠使用等便民惠民業(yè)務(wù)信息。通過(guò)業(yè)務(wù)疊加無(wú)上限的方式發(fā)展他群人員，實(shí)現自身群客戶(hù)增長(cháng)的‘1+1>2’?！遍L(cháng)江路營(yíng)業(yè)部負責人張軍凱分享他們推廣“朋郵圈”的經(jīng)驗。目前，該營(yíng)業(yè)部已建群50個(gè)，入群人數達1.55萬(wàn)人。
客戶(hù)許女士是在一次偶然的機會(huì )進(jìn)群的。清明小長(cháng)假后，許女士的女兒回到位于南京的學(xué)校，但是錢(qián)包落在了家里，里面有簽到卡、飯卡、駕照。許女士著(zhù)急想把錢(qián)包給女兒寄過(guò)去，就通過(guò)“朋郵圈”群找到了郵政攬投員管繼東。管繼東了解情況后馬上上門(mén)收件，郵件順利搭上了當晚8點(diǎn)銅陵發(fā)往蕪湖的郵車(chē)，第二天郵件準時(shí)送達。許女士高興地說(shuō)：“‘朋郵圈’真實(shí)用?！?/p>
“多虧在‘朋郵圈’發(fā)現了郵包貸，10萬(wàn)元的放款直接幫我解決了沒(méi)有抵押物無(wú)法融資的困境，緩解了流動(dòng)資金不足的難題?！彪娚炭蛻?hù)沈軍說(shuō)，自己在郵政找到了一條融資新渠道。在發(fā)展“朋郵圈”時(shí)，銅陵市寄遞事業(yè)部著(zhù)力將其打造成以單項業(yè)務(wù)主導、多項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的綜合性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。在做好對客戶(hù)寄件快速響應的同時(shí)，他們利用郵政豐富的產(chǎn)品服務(wù)體系，適時(shí)推送相關(guān)服務(wù)，增加客戶(hù)黏度，幫助客戶(hù)精準用郵、多重用郵。
同時(shí)，銅陵市寄遞事業(yè)部分層、分崗建立管理群、業(yè)務(wù)群、業(yè)績(jì)群等8個(gè)內部通聯(lián)群，指定專(zhuān)人負責“朋郵圈”的維護和管理，設計詳細登記表，群名稱(chēng)、編號、所屬基層營(yíng)業(yè)部（段道）、群主姓名、攬投（駐點(diǎn)）人員姓名、客服人員姓名等信息一應俱全，方便活動(dòng)推進(jìn)的監控和管理。銅陵市寄遞事業(yè)部還堅持每日分享優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例，每周按兩個(gè)頻次通報活動(dòng)進(jìn)度，營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。