集團公司開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日專(zhuān)項整治活動(dòng)
同時(shí)部署新三區域互寄包裹快遞郵件提速工作6月20日，集團公司召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，部署開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日專(zhuān)項整治活動(dòng)，要求堅持問(wèn)題導向，針對包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量存在的突出問(wèn)題進(jìn)行徹底整治，全面提高投遞人員的服務(wù)意識和責任意識，全面落實(shí)投遞服務(wù)規范、質(zhì)量標準，確保做到投遞有責投訴率明顯下降和投遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升。集團公司副總經(jīng)理溫少祺出席會(huì )議并講話(huà)。
溫少祺指出，開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日專(zhuān)項活動(dòng)，是服務(wù)人民群眾用郵需求的具體行動(dòng)，是提升客戶(hù)體驗的必然要求，是增強郵政包裹快遞市場(chǎng)競爭力的重要舉措。中國郵政的初心和使命，是“人民郵政為人民”。包裹快遞業(yè)務(wù)作為中國郵政寄遞翼的標志性業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)，在服務(wù)國計民生、促進(jìn)商品流通和社會(huì )政治、經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要作用。要以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指引，以客戶(hù)的視角、競爭的視角、行業(yè)最佳實(shí)踐的視角，積極推進(jìn)供給側結構性改革，不斷改善包裹快遞服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要。要站在中國郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展大局的高度，從打造行業(yè)“國家隊”責任擔當層面，充分認識提高包裹快遞投遞服務(wù)質(zhì)量的迫切性和緊迫性。
會(huì )議深入剖析包裹快遞投遞服務(wù)存在的問(wèn)題，要求采取有效措施，切實(shí)解決投遞質(zhì)量問(wèn)題。一是明確責任部門(mén)，落實(shí)管理責任。要加強投遞管理，配強投遞管理人員，加快制定本單位具體實(shí)施方案。二是健全業(yè)務(wù)制度，推動(dòng)制度落地。集團公司將進(jìn)一步完善投遞管理規范、服務(wù)規范、操作規范和質(zhì)量標準。各地要對投遞人員進(jìn)行教育培訓，強化投遞質(zhì)量管控，確保投遞標準規范執行到位。三是強化能力支撐，加強激勵考核。要加快車(chē)輛、PDA等設備的配備，加大對投遞作業(yè)場(chǎng)地的改造擴建力度，加強信息技術(shù)支撐，合理配備投遞人員，完善薪酬分配機制。四是加快協(xié)同配合，提高運行效率。各環(huán)節、各部門(mén)要齊心協(xié)力，齊抓共管，共同促進(jìn)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。要加強對農村投遞網(wǎng)點(diǎn)的管理，提高農村地區投遞服務(wù)水平。五是加快資源整合，確保整合到位。各省級郵政要加強對地市投遞網(wǎng)資源整合的監督、檢查和指導，優(yōu)化資源配置，加快整合進(jìn)度，確保整合質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。會(huì )上，集團公司寄遞事業(yè)部負責同志就開(kāi)展包裹快遞投遞服務(wù)百日整治活動(dòng)進(jìn)行了解讀。
會(huì )議還就川渝、中南（湘鄂豫皖贛）、東三省等新三區域互寄包裹快遞郵件提速工作一并進(jìn)行部署。會(huì )議指出，開(kāi)展此項工作，是進(jìn)一步落實(shí)郵政寄遞業(yè)務(wù)長(cháng)三角區域提速工作現場(chǎng)會(huì )精神的重要舉措，也是總結長(cháng)三角區域提速工作經(jīng)驗，把重點(diǎn)區域提速工作繼續向縱深推進(jìn)的重要舉措，更是進(jìn)一步擴大重點(diǎn)區域范圍，帶動(dòng)全網(wǎng)時(shí)限水平整體提升，打造行業(yè)“國家隊”的重要舉措。會(huì )議要求相關(guān)省份郵政企業(yè)加強組織領(lǐng)導，明確責任分工；加強溝通協(xié)調，形成有效聯(lián)動(dòng)；細化工作方案，確保落地見(jiàn)效；強化卡口管控，確保提速效果；更加貼近市場(chǎng)，提高客戶(hù)服務(wù)意識。