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韋艷梅 守護郵政服務(wù)質(zhì)量
作者：來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2019-04-30
廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進(jìn)入郵政工作，十多年堅持在郵政質(zhì)監崗位上，用創(chuàng )新和執著(zhù)守護郵政服務(wù)質(zhì)量，忠實(shí)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
十多年來(lái)，韋艷梅堅持“科技興郵”的發(fā)展理念，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新提升郵政服務(wù)質(zhì)量。她成立郵政服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新工作室，實(shí)施“遠程監控促進(jìn)窗口服務(wù)”“快遞包裹主動(dòng)客服”“前臺營(yíng)業(yè)后臺支撐服務(wù)質(zhì)量提升”“客戶(hù)滿(mǎn)意度提升”等創(chuàng )新課題；她是“郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查信息系統”的主要研發(fā)者之一，系統用于服務(wù)質(zhì)量監督檢查，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量全流程監控，提升客戶(hù)用郵體驗，2018年10月該系統在全國郵政上線(xiàn)使用；她還是“廣東郵政售后服務(wù)管理系統”的牽頭研發(fā)者，系統主要解決客戶(hù)普遍服務(wù)查詢(xún)、投訴等售后服務(wù)問(wèn)題。
韋艷梅作為郵政質(zhì)監崗位上的專(zhuān)家能手，她開(kāi)具的業(yè)務(wù)報告書(shū)和整改通知書(shū)上萬(wàn)份，處理各種服務(wù)工單50萬(wàn)余筆。她用奉獻精神保障郵政服務(wù)質(zhì)量，2017年，韋艷梅休產(chǎn)假期間適逢“雙11”，她將工作陣地轉移到家里，通過(guò)電話(huà)、郵件等實(shí)時(shí)支撐基層班組解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
無(wú)悔的付出得到了回報，中山市分公司服務(wù)質(zhì)量在全省連年名列前茅，獲廣東郵政服務(wù)質(zhì)量一等獎、二等獎。她個(gè)人更獲得不少的榮譽(yù)：廣東省五一勞動(dòng)獎?wù)?，廣東郵政質(zhì)量監督先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)女職工工作者，中山市分公司建功立業(yè)女能手、先進(jìn)工作者等。
