中國郵政集團北京東四郵政支局，是北京歷史最為悠久的郵政局之一。新中國成立以來(lái)，東四郵局以“用戶(hù)就是親人”的情懷，譜寫(xiě)了一曲“人民郵政為人民”的贊歌。
雖歷經(jīng)數十年的斗轉星移，但東四郵局服務(wù)社會(huì )、服務(wù)人民的職責和使命從來(lái)不曾改變。這里先后被授予“全國文明單位”“全國工人先鋒號”等80余項榮譽(yù)稱(chēng)號，被譽(yù)為京城郵政服務(wù)的“親情驛站”……
記者日前跟隨北京東四郵局投遞員劉小梅，走街串巷，投送信件，感受東四郵局與用戶(hù)“連筋骨、通血脈”的親情服務(wù)。
4月12日天剛亮，劉小梅就已到達單位。分揀包裹、整理信件、包裝上車(chē)……不到9時(shí)，劉小梅騎上綠色的郵政專(zhuān)用電動(dòng)車(chē)，開(kāi)始了一天繁忙的投遞工作。
“阿姨，您的報紙到了！”一聲清脆的聲音劃破了胡同的寂靜。用投遞的行話(huà)說(shuō)，這叫做“喊報”，即用高亢的嗓音，通知居民們報紙到了。
這項舉動(dòng)，東四郵局的投遞員們傳承了數十年，已經(jīng)成為郵局的傳統和符號?？赡苡腥艘獑?wèn)，過(guò)去沒(méi)有電話(huà)、手機、門(mén)鈴，投遞員們“喊報”，現在通信手段這么發(fā)達，“喊報”還有必要嗎？
“當然有必要?！睎|四郵局投遞部主任霍守紀也是一位老投遞員，2002年年左右，他在地安門(mén)做投遞工作，后來(lái)調到東四郵局。他向記者道出了其中的緣由：“東四郵局管轄的近9平方公里區域內，有很多老舊四合院，尤其是北新橋地區，上年紀的獨居老人特別多，他們很渴望得到他人的關(guān)心關(guān)愛(ài)。因此，‘喊報’不光是為了送報紙，更主要的是一種情感上的交流和溝通?！?/p>
今年94歲的茲奶奶就是其中一位。茲奶奶有多名子女，但是他們的年紀也都不小了，有的還重病纏身。因此茲奶奶每天大多數時(shí)間都是自己度過(guò)。
“去年10月份老伴去世，我每天以淚洗面。多虧了小梅，她送報紙時(shí)，都進(jìn)屋來(lái)看看，有時(shí)候還幫我做做家務(wù)，時(shí)常給我帶些水果蔬菜?！逼澞棠陶f(shuō)，“我特別希望能有人陪陪我，小梅就像我的小閨女一樣，看見(jiàn)她我心里就踏實(shí)?！?/p>
離開(kāi)了茲奶奶家，劉小梅加快了送件的步伐?！斑€有十幾戶(hù)沒(méi)送，老人們生活都很規律，上午就喜歡曬著(zhù)太陽(yáng)看報紙，我得趕緊給他們送去?！眲⑿∶氛f(shuō)。
北京的胡同錯綜復雜，但是哪條胡同和哪條胡同相連，怎么走最近，每條胡同里有幾戶(hù)人家，每戶(hù)訂了什么報紙，劉小梅都熟記于心，“每一趟出行送報送件，腦海里都要事先規劃出最近的路線(xiàn)，先去哪后去哪，怎樣最節約時(shí)間”。
來(lái)到八寶坑胡同14號，這里住的是一對88歲的老夫婦。老爺子滿(mǎn)頭銀發(fā)，風(fēng)趣幽默?？吹絼⑿∶穪?lái)了，他急忙把她請進(jìn)家里坐。
“大爺，報紙給您拿來(lái)了。您們都還好吧？”劉小梅問(wèn)。
“我們都挺好，準備做午飯呢?！崩蠣斪痈嬖V記者，他們夫妻倆從上世紀50年代就住在這里，經(jīng)歷了多代郵遞員，如今是小梅每天給他們送報，“看到郵政的人，就覺(jué)得很親切，幾天不見(jiàn)就惦記著(zhù)”。
霍守紀告訴記者，北新橋地區有20條道段，每條道段由一人負責，一天要跑5到8趟，每趟1個(gè)多小時(shí)。投遞員都是早出晚歸，非常辛苦，但是大家都沒(méi)有怨言，都把郵局當成自己的家，把每一位用戶(hù)當成自己的親人，“每戶(hù)居民家里什么情況，有什么習慣和要求，都熟記于心。聯(lián)系電話(huà)都記錄在手機里”。
“‘用戶(hù)就是親人’，這句話(huà)不僅是服務(wù)口號，也是我的座右銘。我把胡同里的每一位居民看成是親人，真情為他們服務(wù)，他們也把我當做家人一樣關(guān)懷。這個(gè)過(guò)程中，我們互相產(chǎn)生了情感上的共鳴，因此再苦再累我也覺(jué)得值?！眲⑿∶氛f(shuō)。