中央第三十二指導組組長(cháng)王炳華在北京調研郵政基層單位
王炳華一行來(lái)到東四郵政支局實(shí)地調研，參觀(guān)了東四支局營(yíng)業(yè)大廳、投遞部和榮譽(yù)室，與基層員工親切交談，了解郵政發(fā)展情況和員工生產(chǎn)生活情況，并與北京市分公司領(lǐng)導班子和東四支局員工代表進(jìn)行了座談交流，聽(tīng)取了北京市分公司改革發(fā)展和主題教育開(kāi)展情況的匯報。
王炳華對東四支局60多年堅持“用戶(hù)是親人”的親情服務(wù)給予了充分肯定，并表示，這次調研讓他耳目一新、感受頗多，其中有四個(gè)“印象深刻”：一是對東四支局干部員工的精神狀態(tài)印象深刻；二是對東四支局標準化服務(wù)印象深刻；三是對東四支局黨組織的影響力無(wú)處不在印象深刻；四是對東四支局保持持續向好發(fā)展的態(tài)勢印象深刻。他指出，這四個(gè)方面是相輔相成的，東四支局各項工作走在北京郵政乃至全國郵政前列，東四支局多年來(lái)紅旗不倒、典型不褪色發(fā)揮了非常重要的作用。他稱(chēng)贊東四支局不愧是郵政系統的一面紅旗，要求中國郵政大力總結推廣東四支局的好經(jīng)驗、好做法，發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用。
在聽(tīng)取北京市分公司關(guān)于改革發(fā)展和主題教育開(kāi)展情況的匯報后，王炳華代表中央第三十二指導組對北京郵政主題教育開(kāi)展情況給予了充分肯定，對北京郵政調查研究、檢視問(wèn)題、整改落實(shí)和取得的初步成效表示滿(mǎn)意。他指出，“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，北京郵政通過(guò)“深學(xué)”“細查”“找準”“實(shí)改”，全面查擺問(wèn)題，問(wèn)題找得很準、很實(shí)，解決問(wèn)題措施也很具體，取得了初步成效。第一批主題教育已經(jīng)進(jìn)入最后階段，王炳華指出，北京作為全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng )新中心，政治責任大，使命光榮，他希望北京郵政領(lǐng)導班子帶領(lǐng)廣大干部員工，一定要不忘“人民郵政為人民”的初心，牢記“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的使命，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實(shí)做好首都郵政服務(wù)工作：一要按照中央要求和郵政集團公司黨組工作部署，扎實(shí)開(kāi)展好主題教育，堅定發(fā)展信心，凝聚發(fā)展共識，確保通過(guò)主題教育，各項工作有收獲、有提升。二要堅持問(wèn)題導向，對標行業(yè)先進(jìn)，補齊發(fā)展短板，提高郵儲業(yè)務(wù)核心競爭力，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)觸底反彈，堅決保障好普遍服務(wù)，加快企業(yè)發(fā)展。三要整合資源優(yōu)勢，發(fā)揮品牌效應，宣傳好中國郵政各項業(yè)務(wù)，提高郵政品牌的社會(huì )影響力。他對北京郵政爭取政府支持，由市政府出臺《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平的意見(jiàn)》的做法給予充分肯定，希望中國郵政在全國深入推廣，探索城市郵政發(fā)展之路。他相信，通過(guò)主題教育的開(kāi)展，中國郵政一定會(huì )有全新的變化、全新的面貌，達到主題教育對郵政提出的目標要求。
在11183呼叫中心，王炳華一行先后視察了話(huà)務(wù)區、質(zhì)檢區、業(yè)務(wù)后臺區，與員工代表進(jìn)行了座談交流，并聽(tīng)取了寄遞事業(yè)部關(guān)于服務(wù)質(zhì)量總體情況的匯報。在現場(chǎng)調研中，王炳華詳細了解了人工話(huà)務(wù)臺席的作業(yè)頻次、日均業(yè)務(wù)量、系統功能等，贊許11183全國統一監控系統和智能跟單系統對異常郵件的跟蹤處理及時(shí)率和準確性，表示信息系統的建設對全網(wǎng)運行質(zhì)量的管控起到了關(guān)鍵性作用。
王炳華對寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管控工作給予充分肯定和高度評價(jià)，認為11183質(zhì)保體系的建立與運作和內部規范化標準化管理，支持了寄遞事業(yè)發(fā)展，強調要堅持問(wèn)題導向，狠抓整改落實(shí)，并將其作為主題教育檢視問(wèn)題、整改落實(shí)的抓手，勠力同心擴大市場(chǎng)份額，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一是要全面整合11183和11185的資源。發(fā)揮規模優(yōu)勢，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量管控體系全方位覆蓋。二是要補齊公眾服務(wù)能力短板。積極適應市場(chǎng)變化，在服務(wù)好寄遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，著(zhù)力提高普遍服務(wù)質(zhì)量。三是要全面提升11183、11185的含金量。賦予其攬收、查詢(xún)、投訴之外更多的功能，實(shí)現價(jià)值延伸。同時(shí)，要加強宣傳，提升客戶(hù)對11183、11185服務(wù)功能的認知。王炳華強調，寄遞事業(yè)部要在集團公司黨組的領(lǐng)導下，把握新潮流、新趨勢，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能化等新手段，為客戶(hù)提供嶄新的服務(wù)體驗，重振郵政寄遞業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)證明：主題教育我們在行動(dòng)，行動(dòng)有效果。
劉愛(ài)力指出，王炳華組長(cháng)代表中央第三十二指導組對北京市分公司開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育情況以及所取得的階段性成果給予充分肯定，是對北京市分公司的鞭策與鼓舞，更是對北京市分公司開(kāi)展各項工作的明確要求，要提高認識，深化落實(shí)，充分認識開(kāi)展主題教育的重大意義，牢牢把握“守初心、擔使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，把開(kāi)展主題教育同落實(shí)黨中央決策部署、推進(jìn)郵政改革發(fā)展結合起來(lái)，展現新作為，創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。
劉愛(ài)力強調，北京市分公司要堅持問(wèn)題導向，在看到成績(jì)的同時(shí)，一定要充分認識到自身存在的問(wèn)題和差距，立足于查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，以發(fā)展來(lái)克服當前存在的困難；一定要看到自身在改革發(fā)展，特別是在寄遞翼改革、代理金融發(fā)展、人事制度改革等方面還有著(zhù)很大的差距，需要以釘釘子的精神和刀刃向內的勇氣，下大力氣加快推進(jìn)，取得突破?！?/p>
劉愛(ài)力要求，一是加快發(fā)展增效益。堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續提升企業(yè)利潤率，確保有效益發(fā)展。二是精細管理降成本。細節決定成敗，要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節，開(kāi)源節流，降本增收。三是對標先進(jìn)找差距。要加大行業(yè)對標力度，虛心學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗和管理模式，改進(jìn)短板、弱項、劣勢，大力推廣最佳實(shí)踐，形成你追我趕、爭先恐后的良好發(fā)展氛圍。四是立足本職抓落實(shí)。要立足本職崗位，強化責任、使命在肩，勇于擔當、真抓實(shí)干。五是關(guān)愛(ài)員工聚人心。要將企業(yè)發(fā)展紅利惠及員工，增強員工的歸屬感、幸福感，營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展氛圍。
李丕征指出，王炳華組長(cháng)對郵政飽含深情，此前在上海、浙江等地調研指導郵政工作，在生產(chǎn)一線(xiàn)看望郵政員工，了解郵政寄遞操作流程，親身體驗郵政寄遞服務(wù)，并且格外關(guān)注郵政呼叫服務(wù)。這次來(lái)11183呼叫中心調研指導，是對30萬(wàn)郵政寄遞員工的極大鼓舞。要把王炳華組長(cháng)對11183呼叫中心給予的充分肯定和高度評價(jià)，傳達到每一名員工，激勵大家切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升郵政寄遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。
