集團公司開(kāi)展快遞末端環(huán)節違規收費自查自糾
日前，集團公司組織開(kāi)展快遞末端環(huán)節違規收費自查自糾工作，要求各級郵政企業(yè)提高政治站位，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，貫徹落實(shí)國家郵政局對提升末端服務(wù)的工作要求，嚴肅整治代辦點(diǎn)（代投點(diǎn)）私自以郵政企業(yè)名義違規加收各類(lèi)費用的問(wèn)題，做好對業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)（代投點(diǎn)）的日常管理、監督與檢查，堅決杜絕快遞末端服務(wù)違規收費問(wèn)題。
一直以來(lái)，中國郵政始終高度重視末端能力建設，積極推進(jìn)“最后一公里”投遞服務(wù)智能化、多元化，著(zhù)力提升投遞服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的期望。目前，中國郵政除了自有的5.4萬(wàn)個(gè)郵政支局所（其中在鄉鎮及村有3.8萬(wàn)個(gè)）、3.9萬(wàn)個(gè)攬投機構（其中在鄉鎮及村有2.9萬(wàn)個(gè)）外，已在240個(gè)城市布放9.7萬(wàn)臺智能包裹柜，在社區超市、便利店、村郵站建成33.6萬(wàn)個(gè)人工自提點(diǎn)，郵路通達全國56萬(wàn)個(gè)行政村。針對邊遠農村地區道路崎嶇、投遞線(xiàn)路長(cháng)、投遞難度大等問(wèn)題，積極組織在浙江、四川、貴州、甘肅等省的部分邊遠行政村開(kāi)通無(wú)人機郵路，縮短投遞時(shí)限，提高邊遠農村投遞服務(wù)水平。
在此次專(zhuān)項自查自糾工作的基礎上，集團公司結合正在開(kāi)展的包裹快遞投遞服務(wù)百日專(zhuān)項整治活動(dòng)，對投遞手持終端增加了需經(jīng)收件人同意投交他人提示、投速遞易包裹柜郵件超48小時(shí)未取提示等功能，應用信息技術(shù)手段使投遞服務(wù)“五確保，五嚴禁”的要求真正落地，即確保電話(huà)聯(lián)系、按址投遞，嚴禁未經(jīng)收件人同意投交他人代收；確保實(shí)時(shí)準確反饋投遞信息，嚴禁提前或歸班集中反饋；確保投交手續符合規定，嚴禁違規投交、簽收郵件；確保投遞頻次、時(shí)限達標，嚴禁不按投遞頻次投遞；確保再投、退回處理規范，嚴禁未經(jīng)審核隨意退回郵件?！跆K迪