“誰(shuí)來(lái)注意他，日日的來(lái)來(lái)往往！但他小小的手中，拿了些夢(mèng)中人的運命……”
詩(shī)人馮至的《綠衣人》，描述了一個(gè)古老而平凡的職業(yè)——郵遞員。從前慢，郵遞員們每一次投遞，手中攥著(zhù)的可能是一家人的希望。
而今，信息的傳遞更加即時(shí)，物流的運輸更為便捷。但“綠衣人”的作用，依然無(wú)法被完全取代。傳遞的物品在變化，但其中承載的希望、情感、責任，始終在綿延。
日前，我們跟隨浙江好人、嘉善郵政的愛(ài)心投遞員董華，體驗了一天“綠衣人”的生活。10個(gè)小時(shí)、200公里，奔跑在愛(ài)心郵路上，我們給準大學(xué)生送上錄取通知書(shū)，探望郵路上的低收入農戶(hù)……
這個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的群體，每日奔跑在最后一公里的郵路上，雖沒(méi)有轟轟烈烈的奇遇，但每每遞上帶著(zhù)“溫度”的郵件時(shí)，心中總有喜悅在流淌。
一封通知書(shū) 傳遞著(zhù)希望
早上8時(shí)，在嘉善郵政分揀中心，我們見(jiàn)到了正忙著(zhù)往綠色面包車(chē)里搬包裹和信件的董華。個(gè)頭不高、皮膚黝黑、動(dòng)作利落，這是我們對他的第一印象。
“這幾日，我早上7時(shí)就會(huì )過(guò)來(lái)準備收件。暑期錄取通知書(shū)多，寄送要求高，要提前準備，規劃路線(xiàn)?！倍A遞來(lái)兩套工作服，按照約定，我們要跟著(zhù)他送件一天。
每年七八兩月，是郵政投遞員們工作壓力最大的時(shí)候，不僅因為天氣炎熱，還有大量的高考錄取通知書(shū)需要投遞。今年，全省30余萬(wàn)考生參加高考，這意味至少有超過(guò)20萬(wàn)封的通知書(shū)，需要董華和他全省的兩萬(wàn)多名同事準確、及時(shí)送達。
7月中下旬，董華主要投遞提前批和第一批錄取的本科高校的通知書(shū)，到8月下旬高職院校的通知書(shū)送出，高考錄取通知書(shū)的寄送工作才正式收尾。
考生們躊躇滿(mǎn)志，翹首以盼大學(xué)生活的到來(lái)。當他們接過(guò)高考錄取通知書(shū)時(shí)，大學(xué)生活才仿佛真的觸手可及。
這讓暑期送件有了特殊的儀式感。20萬(wàn)份通知書(shū)，20萬(wàn)個(gè)家庭的希望。錄取通知書(shū)的寄送格外嚴格。每份考生的錄取通知書(shū)，投遞員送達后，原則上要由考生自己憑身份證簽收，當場(chǎng)交接。
繁瑣的程序，考驗著(zhù)投遞員的細致程度。出發(fā)前先聯(lián)系，到達后再確認，這是董華送遞重要郵件時(shí)的工作習慣。1986年出生的董華從事郵政投遞員工作才3年多，卻有著(zhù)超越同齡人的耐心。
“這可能和我當過(guò)兵有關(guān)?！倍A有些靦腆地說(shuō)，高中畢業(yè)后他就在福建某空軍基地服役，負責地面的保障工作，“一顆螺絲釘，一塊小部件，都關(guān)系到戰機的飛行安全，絲毫馬虎不得?！?/p>
坐上面包車(chē)，發(fā)動(dòng)引擎，董華調整空調的出風(fēng)口，對準了坐在副駕駛位和后座的我們，“一會(huì )兒，太陽(yáng)再大一點(diǎn)，空調可就不一定頂用了?！?/p>
我們送出的第一封郵件，是來(lái)自山東大學(xué)的錄取通知書(shū)。聯(lián)系收件人朱同學(xué)時(shí)，接電話(huà)的是他的媽媽張露芳。得知兒子通知書(shū)即將寄到時(shí)，她正在外面辦事?！澳銈兩缘纫幌?，我馬上趕回來(lái)?！彪娫?huà)里的聲音，難掩喜悅之情。
到小區時(shí)，張露芳也剛到家，她和朱同學(xué)已經(jīng)在門(mén)口等候我們的到來(lái)。
“恭喜你，這是你的通知書(shū)，我們需要再核對一下身份信息?！倍A接過(guò)朱同學(xué)的身份證核對后，讓他在郵件的面單上簽了字。媽媽張露芳在一旁笑盈盈地拍照。
人生中的重要一刻就此定格。寒窗十年，朱同學(xué)終于考上了一所不錯的學(xué)校。媽媽既喜悅又有著(zhù)些許不舍。
在這張有著(zhù)特殊紀念意義的照片里，滿(mǎn)頭大汗的董華有幸成為其中的配角。多年以后，朱同學(xué)一家人，還會(huì )再度回憶起這個(gè)火熱的夏天。
他們或許不記得這個(gè)“綠衣人”是誰(shuí)了，但是他送來(lái)的喜悅，曾讓這個(gè)家庭難以忘懷。
一條愛(ài)心路 凝聚著(zhù)善意
每送達一封錄取通知書(shū)，董華都不多作停留，甚至來(lái)不及喝上一杯家長(cháng)遞來(lái)的涼開(kāi)水，分享一下他們的喜悅。因為有更多的考生，在等著(zhù)他的到來(lái)。
董華是嘉善本地人，對縣內的道路比較熟悉。因此公司委以重任，把難度相對較大、路況較為復雜的干窯、西塘、陶莊、天凝4個(gè)鄉鎮交由他負責。4個(gè)鄉鎮的地域面積幾乎占了半個(gè)嘉善，村莊分散，且不少區域已與江蘇、上海交界。董華幾乎每天都是貼著(zhù)省際的邊界線(xiàn)在行駛。
送完最后一封錄取通知書(shū)，已近中午12時(shí)。董華在車(chē)上匆匆解決了午飯。他擠出時(shí)間，是為了到“愛(ài)心郵路”上的“親戚家”看一看。
利用投遞員熟悉基層情況這一特點(diǎn)，近年來(lái)，浙江郵政公司特別開(kāi)辟了“愛(ài)心郵路”。鼓勵基層投遞員在送件之余，抽出時(shí)間，順便結對聯(lián)系郵路上的低收入農戶(hù)家、困難家庭，并提供力所能及的幫助。
在陶莊鎮汾湖村，我們攬收完一個(gè)郵件后，董華停下車(chē)，沿著(zhù)鄉間的水泥小道，前往村民潘鳳娟、潘龍金家中?？吹缴碇?zhù)綠衣的董華從遠處走來(lái)，正在河邊漂洗青菜的潘鳳娟，趕忙站起來(lái)，遠遠地就向董華打招呼。
20多年前，她的丈夫潘龍金不幸患上腦瘤，手術(shù)用去了家里所有的積蓄。如今65歲的潘龍金，術(shù)后行動(dòng)不便，干不了重活。他們的兒子又在外工作，長(cháng)期不在家中，因此一家人生活比較困難。
半個(gè)月前，董華和同事們特意給潘龍金家送來(lái)了電扇、水果、米面等暑期慰問(wèn)品。每周路過(guò)的時(shí)候，董華也會(huì )進(jìn)來(lái)看看，幫忙換換煤氣，打掃一下衛生……兩夫妻有干不了的重活，他都幫忙做了。
“相比物質(zhì)上的幫助，他們更多的是需要心靈上的照顧，有人交流和溝通?！鞭r家出身的董華，清楚老兩口內心的需求和顧慮，“就怕他們身體不舒服，還熬著(zhù)不去看病?！?/p>
“愛(ài)心郵路”，凝聚了更多人的愛(ài)心。相關(guān)鄉鎮的志愿者，在基層投遞員的帶動(dòng)下，參與到了對一些困難家庭的幫扶中?！坝H戚”越來(lái)越多，目前董華團隊已經(jīng)與郵路上的5對低收入家庭結成了“親戚”。
行車(chē)在路上，陽(yáng)光照射進(jìn)小小的駕駛室，董華的額頭上已經(jīng)滿(mǎn)是汗珠。
每天200公里的行程，投遞員們既關(guān)注著(zhù)車(chē)上的郵件，其實(shí)也關(guān)心著(zhù)車(chē)外的世界。
今年4月，董華路過(guò)陶莊鎮菱塘灣橋時(shí)，救起一名輕生女子后，匆匆離開(kāi)，沒(méi)有留下名字。但是，監控鏡頭記錄下了這樣的畫(huà)面：董華一個(gè)箭步上前，抱下準備跳河的女子。當時(shí)，這段視頻在嘉善百姓的朋友圈里瘋轉，大家滿(mǎn)城尋找這個(gè)平民英雄。
原來(lái)，就是這個(gè)身穿綠衣服，每天和我們擦肩而過(guò)的平凡人，做著(zhù)不平凡的事情。
一種價(jià)值觀(guān) 延續著(zhù)初心
工作并不總是一帆風(fēng)順，服務(wù)行業(yè)更是如此。好脾氣的董華也會(huì )碰上煩心事。在投遞過(guò)程中，和一位村民約好，下午2時(shí)30分上門(mén)收件。但是到了他家門(mén)口，人卻不在。董華對我們說(shuō)：“看來(lái)他今天有事，只能明天再來(lái)過(guò)?！?/p>
烈日炎炎，空跑一趟。董華說(shuō)，剛開(kāi)始工作那兩年，碰到這種情況，也會(huì )有情緒，甚至想爭幾句。不過(guò)，現在他已經(jīng)慢慢習慣了。
“郵路上還有這么多人在等著(zhù)，這么多郵件要送，沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力再去爭吵?！倍A一腳油門(mén)，向下一個(gè)目的地進(jìn)發(fā)。
當了3年的投遞員，董華的手機上多了1000多個(gè)微信好友?？蛻?hù)微信上一句話(huà)，他就會(huì )準時(shí)趕到取件。
“不管是酷暑還是嚴寒，每次提前聯(lián)系，他肯定能到達，大家都很信任他?！焙投A經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的一名銀行經(jīng)理，見(jiàn)我們冒著(zhù)酷暑送件，偷偷地把兩瓶飲料塞到了我們車(chē)上，“天熱，不要中暑了”。
今年，董華的救人義舉和志愿服務(wù)，感動(dòng)了許多人。他也由此獲評了“浙江好人”。最近幾個(gè)月，他還經(jīng)常去一些公開(kāi)場(chǎng)合作報告、講演。
不善言辭的董華，講演中有一個(gè)詞經(jīng)常會(huì )提起——“小蜜蜂”。這是習近平總書(shū)記春節期間看望像董華這樣的快遞小哥時(shí)做的一個(gè)生動(dòng)比喻——“你們的工作就像勤勞的小蜜蜂，跑來(lái)跑去，日曬雨淋的，不容易”。
為社會(huì )提供服務(wù)，做美好生活的創(chuàng )造者、守護者，是一代又一代“綠衣人”一直所堅守的信念。不管是山區海島，城市鄉村，郵政的綠衣人總會(huì )按時(shí)到達。
如今，那承載了一代人記憶的“鴻雁”已經(jīng)逐漸老去。越來(lái)越多像董華這樣的80后、90后“小蜜蜂”，接過(guò)接力棒，延續著(zhù)上一代的初心。
他們能安下心來(lái)工作，做好服務(wù)嗎？董華和他的同事們，用實(shí)際行動(dòng)給出了肯定的答案。
在江浙邊界的陶莊鎮，我們攬收完最后一個(gè)郵件，回到嘉善縣城時(shí)已是傍晚6時(shí)。初次送件的我們，僅僅是上車(chē)、下車(chē)幫忙接收郵件，就已經(jīng)疲憊不堪?；氐街行?，董華還要再花上半小時(shí)的時(shí)間，分析攬投數據，查看客戶(hù)的滿(mǎn)意度，做好服務(wù)質(zhì)量的管理。
送件看似是個(gè)傳統的活兒，而大數據正在把“傳統”的工作變得更科學(xué)、更新奇，同時(shí)也更具挑戰性。
每天，董華身上帶著(zhù)兩個(gè)手機，一個(gè)接客戶(hù)電話(huà)的手機，鈴聲總是此起彼伏，幾乎沒(méi)有停歇的時(shí)候；而另一個(gè)手機總是靜悄悄的。
快入夜時(shí)，這個(gè)手機的鈴聲終于響了起來(lái)?！鞍职帜慊貋?lái)了嗎？我們等你吃飯?！笔謾C里傳來(lái)董華8歲女兒的稚嫩聲音。
脫下綠色的制服，董華匆匆換上了自己的運動(dòng)衫，往家的方向趕去。