集團公司推進(jìn)CRM系統二、三階段功能全國上線(xiàn)
9月9日，集團公司召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，對CRM系統二、三階段功能全國推廣上線(xiàn)進(jìn)行部署，全面推進(jìn)CRM系統的深入應用。集團公司副總經(jīng)理康寧作動(dòng)員講話(huà)，副總經(jīng)理張榮林主持會(huì )議并提出工作要求。
中國郵政CRM系統是集團公司戰略性項目，是實(shí)現板塊協(xié)同發(fā)展的頂層設計，能促進(jìn)板塊資源整合和優(yōu)勢互補，有效促進(jìn)各板塊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，依托CRM系統建設會(huì )員體系將提升郵政品牌。自2017年6月啟動(dòng)建設以來(lái)，CRM系統一階段功能已完成上線(xiàn)應用，二、三階段功能在陜西、江蘇省郵政分公司進(jìn)行了試點(diǎn)。
康寧在講話(huà)中指出，要認真組織做好CRM系統二、三階段功能上線(xiàn)的各項工作，加強組織領(lǐng)導，確保上線(xiàn)工作順利開(kāi)展；要創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，加強CRM系統推廣應用，做到“五個(gè)堅定不移”，即：堅定不移地推進(jìn)板塊間客戶(hù)共享，堅定不移地推進(jìn)中國郵政會(huì )員體系建設，堅定不移推進(jìn)CRM系統的營(yíng)銷(xiāo)應用，堅定不移加快CRM經(jīng)營(yíng)看板的推廣使用，堅定不移推進(jìn)“郵客行”APP在網(wǎng)點(diǎn)的應用；夯實(shí)系統基礎，集中開(kāi)展客戶(hù)數據清洗；發(fā)揮系統功能，做好戰略客戶(hù)和集群客戶(hù)的基礎管理。要持續做好CRM系統的運營(yíng)支撐和效果管控，加強運維支撐，確保系統平穩運行；完善系統功能，更好服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；建立考評機制，加強應用效果評價(jià)。
對此次推廣上線(xiàn)工作，張榮林要求迅速行動(dòng)、細化方案、精心部署，確保各?。▍^、市）郵政上線(xiàn)工作順利開(kāi)展，切實(shí)加強推廣應用的組織領(lǐng)導，組織好本?。▍^、市）郵政推廣應用工作。要板塊協(xié)同、業(yè)技融合、上下配合，用好CRM系統，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同價(jià)值。要應用CRM系統，助力源頭獲客；發(fā)揮協(xié)同效應，支撐一線(xiàn)綜合營(yíng)銷(xiāo)。要組建隊伍、強化支撐、提高效率，做好CRM系統的各項技術(shù)保障工作。做好客戶(hù)、機構、員工等基礎數據核對工作；做好推廣上線(xiàn)后技術(shù)支撐工作；做好客戶(hù)信息安全防護工作。
據悉，此次全國上線(xiàn)的CRM系統二、三階段功能有會(huì )員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、渠道管理和知識庫管理七個(gè)模塊。會(huì )上，陜西、江蘇省郵政分公司負責同志就試點(diǎn)工作進(jìn)行交流發(fā)言，集團公司市場(chǎng)部對系統上線(xiàn)工作作出安排，系統開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行了專(zhuān)題培訓?！踔袤A