做群眾信得過(guò)的伙伴
——陜西西安市分公司普遍服務(wù)工作紀實(shí)2018年，陜西省西安市郵政分公司發(fā)出普遍服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷2000余份，收回的有效問(wèn)卷平均分為86.29分，較上年提升了0.31個(gè)百分點(diǎn)。今年7月底，在陜西省郵政管理局首次進(jìn)行的普遍服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人的表彰中，高陵區郵政分公司、周至縣西關(guān)郵政支局被評為2018年度優(yōu)秀縣級分公司、優(yōu)秀鄉鎮局所，臨潼區郵政分公司投遞員舒文藝被授予先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。
為民服務(wù)，百姓閱卷，在普遍服務(wù)這場(chǎng)大考中，西安郵政始終在保障用郵權益、服務(wù)經(jīng)濟民生、傳遞黨的聲音等方面不斷刷新著(zhù)郵政服務(wù)的新境界。
提高站位
新服務(wù)彰顯新形象
“新時(shí)代賦予郵政普遍服務(wù)新的意義，郵政原有的產(chǎn)品、服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)標準必須隨消費模式的轉變和信息獲取方式的變化而有所轉變。因為郵政的存在，讓人民生活更加美好，這是我們必須承擔的社會(huì )責任?！蔽靼彩蟹止咎岣哒握疚?，對新時(shí)期普遍服務(wù)工作提出了更高的要求。
根據集團公司及陜西省郵政分公司關(guān)于普遍服務(wù)工作的戰略部署，西安市分公司明確“一把手”負責制，與各區（縣）分公司簽訂普遍服務(wù)達標責任書(shū)，明確2019年普遍服務(wù)管控15項考核指標和具體內容，落實(shí)管理責任。西安市分公司組織開(kāi)展提升普遍服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)，對全市所有普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行100%全覆蓋檢查督導，切實(shí)做好“一辦法”“兩標準”的貫徹落實(shí)工作，確?！耙坏轿?、兩禁止、九達標”，真正實(shí)現全市297個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍服務(wù)均達標，促進(jìn)普遍服務(wù)提檔升級。截至7月底，今年該分公司累計接到客戶(hù)表?yè)P信1946件，被中國保護消費者基金會(huì )評為“重承諾守信用放心單位”。
同時(shí)，西安市分公司繼續深入推進(jìn)政企聯(lián)系制度，定期與西安市郵政管理局召開(kāi)座談會(huì )，協(xié)調解決普遍服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。西安市分公司積極與地方政府溝通，優(yōu)化鄉鎮郵路，完成空白鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)過(guò)渡營(yíng)業(yè)等難點(diǎn)工作。此外，還改造擴建生產(chǎn)處理場(chǎng)地，增配車(chē)輛、電瓶、籠車(chē)等投遞工具和生產(chǎn)設備，建設代投自提點(diǎn)8111個(gè)。目前，全市郵政投遞專(zhuān)用電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)共1177輛，城鄉投遞段道為953條，服務(wù)面積達10108平方公里，服務(wù)人口超千萬(wàn)人。2018年，省際進(jìn)出口時(shí)限達標率、干線(xiàn)郵車(chē)解車(chē)及時(shí)率、投遞進(jìn)口郵路卸車(chē)率、進(jìn)口郵件分揀準確率、收寄郵件規格合格率等主要質(zhì)量指標均超過(guò)全省郵政平均水平。
“每天中午前，郵政員工都會(huì )準時(shí)將當天黨報黨刊送到我們村委會(huì )，以便我們及時(shí)了解黨的方針政策?！备吡陞^官寺村黨支部書(shū)記對郵政的服務(wù)非常滿(mǎn)意。在黨報黨刊再提速方面，西安市分公司優(yōu)化了作業(yè)流程，全面增速由西安市區到各區（縣）及村鎮的郵路，采用集點(diǎn)分送方式，大大節省了時(shí)間。2018年9月，高陵區87個(gè)行政村全部實(shí)現了黨報黨刊當日見(jiàn)報，成為全國郵政首例。
服務(wù)為民
行動(dòng)指揮棒交給群眾
普遍服務(wù)工作做得好不好，怎樣進(jìn)一步滿(mǎn)足社會(huì )需求、不斷提高人民生活水平，這根指揮棒應該交給群眾。這就要求郵政從群眾需要入手，從如何使群眾受益入手，從打造便民利民郵政網(wǎng)點(diǎn)入手。
去年以來(lái)，西安市分公司不斷強化對空白鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的管理力度，逐漸實(shí)現常態(tài)化管控各項運營(yíng)標準。全市41個(gè)空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)設施雖然簡(jiǎn)陋，但配備齊全，西安市分公司還對5個(gè)空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了重新裝修改造，使普遍服務(wù)達標率達100%，做到了“真補白，真運營(yíng)”。
為響應地方政府“建設美麗鄉村，還人民青山綠水”的號召，西安市分公司在涉及營(yíng)業(yè)環(huán)節中大力推廣使用綠色包裝箱，普服網(wǎng)點(diǎn)100%布放新標準封裝箱，并開(kāi)展包裝箱回收活動(dòng)；廣泛推行電子面單，使用率達96%以上；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個(gè)電子化支局網(wǎng)點(diǎn)的資料審核，實(shí)現第三方支付功能的開(kāi)通，基本解決了用戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理郵政業(yè)務(wù)使用掃碼付款的問(wèn)題。
“不出村就可以辦很多事情，郵政的服務(wù)讓我們感受到了和城里人一樣的方便?！弊詮闹苤量h郵政分公司在農村支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通簡(jiǎn)易險、代辦車(chē)險業(yè)務(wù)后，村民紛紛通過(guò)郵政給家人購買(mǎi)簡(jiǎn)易險，尤其是對在家留守的老人和孩子來(lái)說(shuō)，50元買(mǎi)個(gè)放心和保障。家庭條件好的，連車(chē)險也一并買(mǎi)了。自今年4月起，簡(jiǎn)易險、車(chē)險、旅游年票、親子年票等業(yè)務(wù)在各個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)辦，給廣大群眾提供了真正的便捷。
此外，在建制村通郵的基礎上，西安市分公司依托郵樂(lè )網(wǎng)、“郵掌柜”系統以及便民驛站等，大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，利用“極速鮮”等線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，替農戶(hù)打廣告、做銷(xiāo)售。以此為紐帶，將電商平臺客戶(hù)與櫻桃種植戶(hù)實(shí)現無(wú)縫銜接，實(shí)現農戶(hù)、電商客戶(hù)和郵政三方共贏(yíng)，不斷提升和改善民生水平。2018年，西安市分公司通過(guò)郵政渠道寄遞櫻桃、甜瓜、葡萄、獼猴桃、石榴、蘋(píng)果等農產(chǎn)品120余萬(wàn)件，線(xiàn)上銷(xiāo)售2.5萬(wàn)公斤時(shí)令水果，幫助農戶(hù)平均增收近萬(wàn)元。同時(shí)，立足群眾用郵需求，西安市分公司將電商、郵務(wù)等業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)有機結合，讓群眾體驗郵政全方位的綜合服務(wù)。
堅守初心
使命擔肩鏗鏘前行
“普遍服務(wù)工作必須堅守‘一封信，一顆心’的光榮傳統，承載郵政服務(wù)應有的使命和擔當，有效推動(dòng)平信條碼化和平信丟失率壓降工作目標達成?！苯衲暌詠?lái)，西安市在普遍服務(wù)方面提出的新要求已顯成效。53歲的楊老師說(shuō)，孩子在外地工作，平日用微信交流的確挺方便，但他們父子之間慣用的溝通思想、解決問(wèn)題的方式是通過(guò)文字和書(shū)信。他說(shuō)：“過(guò)去有的信寄出去就沒(méi)了蹤跡也無(wú)從查起，現在全部使用平信條碼化處理，我不擔心信收不到了?！蹦壳?，西安市分公司平信條碼化為100%，平信丟失率控制在千分之一以?xún)取?/p>
只要有人的地方，很容易就能看到郵政堅守服務(wù)的身影?！白龈咐相l親信得過(guò)的伙伴！”臨潼區分公司舒文藝作為一名普通的山區投遞員，在秦嶺北麓、臨潼境內高寒山區、仁宗廟附近山區服務(wù)了27年。他不僅是一名普通的投遞員，還連續多年榮獲省、市郵政管理局服務(wù)明星和先進(jìn)工作者、“最美鄉郵員”及全國郵政系統“雙先”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號。他在投遞途中，幫助村民捎買(mǎi)東西、交低保申請材料、救助受傷游客……從鄉間小道到村頭巷尾，從尋常百姓到留守老幼，舒文藝堅守著(zhù)為民服務(wù)的初心，用真情為山區鄉親們架起了山里山外溝通的橋梁。
每年七八月對于郵政投遞員來(lái)說(shuō)，最重要的要數高考錄取通知書(shū)的投遞?！吧嚼锟家粋€(gè)大學(xué)生不容易，投遞每一份高考錄取通知書(shū)都是一個(gè)沉甸甸的責任，我必須做好?！痹辉u選為陜西省勞模的周至縣板房子支局投遞員馬曉軍說(shuō)。
與舒文藝、馬曉軍一樣，承擔普遍服務(wù)職責的投遞員對郵路上的鄉親們傾情付出，對父母和孩子卻都心存愧疚。長(cháng)年累月奔波在郵路上，很少有時(shí)間照顧父母，陪伴孩子的機會(huì )更是不多?！白鳛橐幻哆f員，服務(wù)好每一名鄉親是我們的責任?！痹谕哆f員心里，他們更熱愛(ài)這片土地上的父老鄉親和這份沉甸甸的事業(yè)。
投遞員每天上班第一件事就是確保10 點(diǎn)前將黨報黨刊投遞到區政府機關(guān)。
投遞員舒文藝滿(mǎn)載著(zhù)包裹和黨報黨刊開(kāi)始一天的投遞工作。