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郵儲銀行云南省曲靖市麒麟南路支行理財經(jīng)理顧朝竹厚積薄發(fā) 巾幗筑夢(mèng)
作者：朱瀟來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2019-10-16
今年44歲的顧朝竹是郵儲銀行云南省曲靖市麒麟南路支行的一名理財經(jīng)理，憑著(zhù)對客戶(hù)的赤誠之心、對工作的無(wú)限熱情以及過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，她先后榮獲了中國金融工會(huì )云南工作委員會(huì )頒發(fā)的“云南金融五一勞動(dòng)獎?wù)隆币约啊?014~2017年度郵儲銀行先進(jìn)個(gè)人”、云南省分行“十佳網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能手”等稱(chēng)號，她的經(jīng)歷詮釋了一名郵儲人的匠心情懷。
以勤守誠養成一種習慣
2016年3月，顧朝竹從一名個(gè)金柜員轉到理財經(jīng)理崗位上，由于工作崗位變了、接觸的客戶(hù)群體變了，需要掌握的業(yè)務(wù)知識也隨之改變了。顧朝竹深知自己亟須“充電”，她主動(dòng)加強學(xué)習，及時(shí)掌握新出臺的政策，反復學(xué)習各項理財方面的業(yè)務(wù)知識，在提高自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還與支行同事共同學(xué)習、共同提高，為理財業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
顧朝竹抓緊一切可利用的時(shí)間學(xué)習，先后通過(guò)了銀行從業(yè)資格、保險從業(yè)資格、基金從業(yè)資格、理財經(jīng)理資格等多項考試。為提升自身綜合素質(zhì)，她大量閱讀書(shū)籍、分析數據，豐富自己的知識體系，同時(shí)注重把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備結合起來(lái)，每當有新產(chǎn)品發(fā)布，她總能及時(shí)掌握制度要求、業(yè)務(wù)流程和操作技能，是一名全能型的理財經(jīng)理。
2018年底，顧朝竹參加了云南省分行組織的理財經(jīng)理輔導培訓，進(jìn)一步豐富了理論知識和實(shí)戰技能。學(xué)習結束后，她把在培訓中學(xué)到的內容用于實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)。除了認真鉆研業(yè)務(wù)知識，她還善于利用個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統分析客戶(hù)資金運作規律，識別客戶(hù)變化和新的金融需求，將最合適的產(chǎn)品推介給客戶(hù)，受到廣大客戶(hù)的贊揚。
踐行承諾打造一種品質(zhì)
信守承諾是顧朝竹給自己立下的一條鐵律：答應客戶(hù)的事情就一定要辦到?？傂欣碡旑?lèi)產(chǎn)品的發(fā)售時(shí)間為早上9點(diǎn)，她總是提早趕到單位做好準備工作，等到9點(diǎn)準時(shí)搶單，盡力幫客戶(hù)申購到合適的理財產(chǎn)品。做理財經(jīng)理3年來(lái)，只要客戶(hù)有需求，哪怕只有一位客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品，她都會(huì )提前到達單位，從未讓客戶(hù)錯過(guò)一次購買(mǎi)機會(huì )。
幾年來(lái)，顧朝竹在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，堅持做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體。每次銷(xiāo)售理財產(chǎn)品前，她總是先熟悉產(chǎn)品，把產(chǎn)品的投資方向、投資期限、投資運作方式了解透徹，然后判斷出產(chǎn)品合適的銷(xiāo)售群體，把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶(hù)。秉承“誠信做人、認真做事”的原則，顧朝竹用心溝通挖掘客戶(hù)需求，堅持在客戶(hù)理解的基礎上銷(xiāo)售每一個(gè)產(chǎn)品、辦理每一筆業(yè)務(wù)?？蛻?hù)的口口相傳為麒麟南路支行吸引來(lái)越來(lái)越多的客戶(hù)。顧朝竹有一個(gè)厚厚的筆記本，上面記錄著(zhù)客戶(hù)的情況和聯(lián)系方式。她發(fā)現，盡管在網(wǎng)銀十分普及的當下，仍然有很多客戶(hù)特別是中老年客戶(hù)還是喜歡與理財經(jīng)理直接溝通、喜歡到網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。為此，她針對每個(gè)客戶(hù)的情況、喜好和風(fēng)險承受能力，適時(shí)地為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，成了客戶(hù)的“貼心人”。
春風(fēng)化雨贏(yíng)得一份信賴(lài)
每天與形形色色的客戶(hù)打交道，顧朝竹以她真誠熱情、專(zhuān)業(yè)嫻熟的服務(wù)感染著(zhù)客戶(hù)，春風(fēng)化雨般贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
一天，顧朝竹正要下班的時(shí)候，客戶(hù)王女士急匆匆地趕到麒麟南路支行。王女士焦急地說(shuō)：“您好，我的儲蓄卡丟了，卡里有一大筆拆遷補償款，由于我設置的密碼過(guò)于簡(jiǎn)單，很容易被別人盜取，現在還能幫我辦理掛失補卡嗎？”可當時(shí)銀行系統已經(jīng)正式簽退，不能再辦理業(yè)務(wù)了。顧朝竹耐心向王女士解釋著(zhù)，并安撫她不要著(zhù)急。隨后，顧朝竹立即撥打郵儲銀行的客服電話(huà)幫王女士進(jìn)行臨時(shí)掛失，并告訴她第二天再來(lái)柜臺辦理正式掛失就可以了。王女士終于松了一口氣，第二天一大早，她來(lái)到麒麟南路支行，在顧朝竹的指導下完成了銀行卡掛失。
客戶(hù)趙大娘今年已經(jīng)80歲了，老伴兒去世了，兒子也不在身邊，平日里只有老人獨自生活。見(jiàn)老人無(wú)人照顧，顧朝竹便把自己的電話(huà)留給趙大娘，叮囑大娘有什么事情隨時(shí)都可以給她打電話(huà)。一天，顧朝竹剛到家，就接到了趙大娘的電話(huà)。原來(lái)，大娘生病住院，由于家人不在身邊，她打了一天點(diǎn)滴，連飯也沒(méi)吃上。顧朝竹了解情況后，立即打車(chē)趕往醫院，買(mǎi)了飯菜，一直陪著(zhù)趙大娘。趙大娘打心里感謝郵儲員工的照顧，成了麒麟南路支行的忠實(shí)客戶(hù)。
通過(guò)真情付出，顧朝竹收獲了客戶(hù)的信任。她說(shuō)：“客戶(hù)能這么信任我，讓我覺(jué)得十分感動(dòng)。這份信任也時(shí)刻提醒著(zhù)我，決不能辜負了大家，因為是他們使我實(shí)現了人生的價(jià)值?！睆钠胀ǖ臓I(yíng)業(yè)柜員到理財經(jīng)理，從“服務(wù)明星”到“先進(jìn)個(gè)人”，顧朝竹品味著(zhù)成長(cháng)的滋味、沐浴著(zhù)榮譽(yù)的陽(yáng)光。未來(lái)，她將繼續努力追夢(mèng)，為郵儲銀行深化改革轉型貢獻自己的青春力量。
顧朝竹為客戶(hù)詳細解釋理財產(chǎn)品的購買(mǎi)注意事項。
顧朝竹悉心為客戶(hù)辦理財產(chǎn)品購買(mǎi)登記手續。