花香蝶自來(lái)
——甘肅莊浪縣分公司探索農村網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展新路在有著(zhù)“瓜果之鄉”美譽(yù)的甘肅省莊浪縣，有這么一個(gè)“綠色的集體”，認真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“尊重用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，延伸服務(wù)“最后一公里”；抓住地域優(yōu)勢，理思路、強營(yíng)銷(xiāo)、求創(chuàng )新，為當地群眾提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)和便捷的蘋(píng)果寄遞服務(wù)，走出了農村網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展的新路子?；ㄏ阋玫詠?lái)。每天前來(lái)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)絡(luò )繹不絕，良好的口碑得到了當地群眾的普遍贊譽(yù)，它就是莊浪縣郵政分公司。
堅定信念：做好普遍服務(wù)
“不管什么時(shí)候，郵政的普遍服務(wù)不能丟。我們要堅定‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，延伸服務(wù)最后一公里，把黨報黨刊及時(shí)送到用戶(hù)手中，將郵件按時(shí)投送?！鼻f浪縣郵政分公司副總經(jīng)理唐省峰對做好普遍服務(wù)有深刻認識。
位于莊浪西部山區的大莊鎮，山大溝深，大莊郵政所在山梁上，大多數村子在溝底。有的村別看只隔著(zhù)條溝，但村與村之間的路程相當遠，是典型的“隔溝能說(shuō)話(huà)，一走十里路”。尤其是老山溝、青龍溝一帶，路又陡又窄，晴天騎車(chē)顛簸，陰雨天滿(mǎn)是泥濘。
不忘初心，方得始終。有兩條110公里的鄉村郵路、兩個(gè)工作人員，服務(wù)當地16個(gè)行政村的大莊郵政所，一如既往地擔負著(zhù)“人民郵政為人民”的使命。該所的負責人李田玉既是投遞員又是營(yíng)業(yè)員，每天他早早地來(lái)到郵政所，第一件事就是將報紙分揀捆扎好進(jìn)行投送，400多份報紙近50公斤，每每投遞歸來(lái)，他兩條腿都酸了，但他從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦、喊過(guò)累?！皥蠹垈鬟f的是黨的聲音、國家政策，而且許多村民都是從報紙上學(xué)習養殖技術(shù)和致富信息的，因此，投送報紙一定要及時(shí)?？吹接脩?hù)拿到報紙時(shí)開(kāi)心的笑臉，我覺(jué)得值了?！崩钐镉裾J真地說(shuō)。
張山村村民伏維江特別愛(ài)看報紙，他訂閱了《光明日報》《參考消息》《剪報》等報紙，“看報紙已經(jīng)成了我生活中的‘必修課’，不管刮風(fēng)還是下雨，李田玉都把報紙及時(shí)送過(guò)來(lái)，真是很辛苦，我給郵政點(diǎn)贊?！狈S江對郵政的服務(wù)贊不絕口。
“你好，我取一下郵件?！薄澳?，請問(wèn)郵件編碼是多少？”“504……”在莊浪萬(wàn)泉鎮郵政所內，該所負責人苗永強快速地從一大堆郵件里準確地找出了郵件遞給了用戶(hù)。從用戶(hù)進(jìn)門(mén)到拿到郵件總共花費了半分鐘?！皠e看我們局所是個(gè)鄉鎮局所，一天郵件量也有好幾百件呢。以前郵件來(lái)了堆放在格口，用戶(hù)來(lái)取、找起來(lái)很費時(shí)間也不方便。于是，我們就給每一個(gè)郵件都編了碼，將編碼寫(xiě)在郵件上，并按順序碼放整齊，給用戶(hù)發(fā)取件短信時(shí)就將這個(gè)編碼一并告知用戶(hù)，這樣用戶(hù)來(lái)取件就不會(huì )亂也不會(huì )花費太多時(shí)間?！泵缬缽娊忉尩??！八麄冏鍪潞苤艿揭埠苜N心，晚上我們下班晚，為方便我們取件，他們主動(dòng)延長(cháng)下班時(shí)間?！鼻皝?lái)寄郵件的張先生說(shuō)起郵政的服務(wù)來(lái)連連豎大拇指。
服務(wù)用戶(hù)：打造電商平臺
普遍服務(wù)要跟上，業(yè)務(wù)發(fā)展也要有新作為。莊浪縣郵政分公司認真分析當地市場(chǎng)，抓住地域優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，把寄遞業(yè)務(wù)和蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后銷(xiāo)售服務(wù)相結合，為當地群眾免費提供蘋(píng)果寄遞包裝箱、深入農戶(hù)家中幫忙封裝蘋(píng)果，助力農產(chǎn)品進(jìn)城，良好的服務(wù)贏(yíng)得了群眾的交口稱(chēng)贊。
莊浪縣全縣果園總面積為65萬(wàn)畝，萬(wàn)泉鎮果園面積為3.9萬(wàn)畝，基本上當地群眾家家有果園、戶(hù)戶(hù)種蔬菜，蘋(píng)果寄遞市場(chǎng)前景極為廣闊。為此，萬(wàn)泉鎮郵政所在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，深入農戶(hù)家中幫忙封裝蘋(píng)果，積極發(fā)展蘋(píng)果寄遞業(yè)務(wù)?！叭f(wàn)泉鎮郵政所是典型的家庭型夫妻委代辦所，該所負責人苗永強日常負責投遞與業(yè)務(wù)發(fā)展，他的妻子朱小霞負責日常營(yíng)業(yè)。在蘋(píng)果收寄高峰期，該所可以說(shuō)門(mén)庭若市，小苗一家齊上陣，連他的女兒放學(xué)后都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)幫忙。局所門(mén)前封裝好的蘋(píng)果堆得比屋頂還高，廳堂內擠滿(mǎn)了前來(lái)寄蘋(píng)果的用戶(hù)，每天的蘋(píng)果收寄量平均達500件左右?！鼻f浪縣分公司總經(jīng)理余曉斌說(shuō)起蘋(píng)果收寄高峰期該所的情形來(lái)記憶猶新。
封裝、填單、算資費、貼單，辦好交寄手續的萬(wàn)泉鎮清水溝陰坡村村民桑明生說(shuō)：“郵政真的是給我們果農幫了不少忙。我今年通過(guò)萬(wàn)泉鎮郵政所已經(jīng)寄了30多箱蘋(píng)果了，郵政給我們提供免費包裝箱，而且資費很公道，服務(wù)很周到也很熱情，有時(shí)候我打一個(gè)電話(huà)，小苗就到我家里幫我封裝蘋(píng)果?！痹?huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是對郵政的認同。
近年來(lái)，網(wǎng)購逐漸在農村火了起來(lái)，電商渠道的深入也為村民致富注入了新的動(dòng)力。在得知大莊鎮政府要設立電子商務(wù)服務(wù)站的消息后，李田玉積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，最終將大莊鄉電子商務(wù)服務(wù)站設在了郵政所，從此，組織村民培訓、相關(guān)政策宣貫、技術(shù)指導等成了李田玉的又一項任務(wù)?！按笄f是瓜果種植大鎮，基本上家家戶(hù)戶(hù)都種蘋(píng)果。郵政通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)站引導年輕果農開(kāi)網(wǎng)店、開(kāi)微店，并制作了蘋(píng)果微視頻和微信鏈接，動(dòng)員廣大果農通過(guò)微信朋友圈轉發(fā)，漸漸地效果就顯現出來(lái)了，現在越來(lái)越多的果農通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售蘋(píng)果?！崩钐煊裾f(shuō)。
“小李，幫我寄20箱蘋(píng)果，地址我發(fā)到里手機了?！薄昂玫?，收到?！崩钐镉翊蜷_(kāi)手機進(jìn)入了物農商城的網(wǎng)店，笑著(zhù)說(shuō)：“張山村的金哲宇家有20畝果園，他網(wǎng)店里的宣傳圖片好多都是我們郵政提供的。他對我們郵政也很信任，前天他運過(guò)來(lái)的蘋(píng)果，我幫他封裝了40多箱，只要有訂單他就打電話(huà)過(guò)來(lái)，我直接貼面單發(fā)運?！?/p>
創(chuàng )新方式：優(yōu)化廳堂服務(wù)
走進(jìn)莊浪縣分公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整潔的用郵環(huán)境、員工良好的精神面貌讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)耳目一新。
在萬(wàn)泉鎮郵政所的廳堂內，墻上張貼著(zhù)郵件資費表、服務(wù)流程圖，一張用筆畫(huà)出來(lái)的微信填單圖很是醒目。每一個(gè)步驟和流程都用筆畫(huà)了下來(lái)，旁邊還用紅筆注明了注意事項?！艾F在都使用電子面單，但我們網(wǎng)點(diǎn)中老年用戶(hù)多，他們操作手機不是很熟練，所以我就畫(huà)這么一張圖，讓用戶(hù)一看就明白怎樣微信填單。而且，我還建立了用戶(hù)微信群，我將辦理業(yè)務(wù)的流程圖拍成圖片發(fā)到群，這樣，用戶(hù)平時(shí)在家就可以練習操作了?，F在我的微信好友有700多人，600多人是我的用戶(hù)，有什么新的業(yè)務(wù)、新的活動(dòng)我就通過(guò)微信朋友圈發(fā)布出去，讓大家及時(shí)了解我們郵政的新動(dòng)態(tài)?！泵缬缽姶蜷_(kāi)手機，在回復完用戶(hù)信息后迅速著(zhù)手整理郵件。
將軍不打無(wú)準備的仗。在大莊鎮郵政所里，李田玉收集了許多舊報紙舊雜志，他把這些舊報紙舊雜志裁剪好并在上面粘貼上每天的郵件面單，晚上裝訂好后統計出每天的郵件進(jìn)出口量，將用戶(hù)沒(méi)有取走的郵件單獨標注，數十年如一日?！拔野燕]件編碼、面單統計好了，這樣用戶(hù)來(lái)取件我就心里有數了，工作效率也就提高了不少?！崩钐镉駥︵]政營(yíng)業(yè)工作有著(zhù)自己的看法。
苗永強在營(yíng)業(yè)所服務(wù)客戶(hù)。
苗永強夫妻倆幫農戶(hù)轉運郵政分銷(xiāo)化肥。