探索創(chuàng )客文化的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式
——云南保山市分公司提升委辦網(wǎng)點(diǎn)效益紀實(shí)“積極探索嘗試創(chuàng )客文化下的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，著(zhù)力提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現委辦網(wǎng)點(diǎn)扭虧為盈”可謂上級有要求、基層有訴求、自身有追求的重要舉措。今年以來(lái)，云南省保山市郵政分公司自全市委辦網(wǎng)點(diǎn)引入創(chuàng )客文化下的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式后，經(jīng)營(yíng)效益逐月改善，網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入占比提升至53%，80%的網(wǎng)點(diǎn)收入同比呈正增長(cháng)。根據阿米巴經(jīng)營(yíng)報表測算，1～9月，委辦網(wǎng)點(diǎn)總體實(shí)現減虧，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計實(shí)現贏(yíng)利。
11月1～2日，云南省郵政分公司農村普服網(wǎng)點(diǎn)達標暨創(chuàng )客工作現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )議上，保山市分公司就堅持“普服為根”的發(fā)展理念，強力推進(jìn)建制村通郵100%達標，落地推進(jìn)全市創(chuàng )客文化下委代辦網(wǎng)點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力，充分賦權賦能提升網(wǎng)點(diǎn)資源利用率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力提升作了現場(chǎng)經(jīng)驗交流。
機制創(chuàng )新 破解難題
保山市分公司共有45個(gè)委代辦網(wǎng)點(diǎn)，主要承擔郵政普遍服務(wù)，業(yè)務(wù)收入規模占比僅4.5%，當初試算贏(yíng)利網(wǎng)點(diǎn)僅有兩個(gè)，大部分網(wǎng)點(diǎn)降本空間不大，部分網(wǎng)點(diǎn)處于無(wú)事可做狀態(tài)。針對這些問(wèn)題，保山市分公司著(zhù)力改變長(cháng)期簡(jiǎn)單固化的委代辦模式，轉變網(wǎng)點(diǎn)人員“守株待兔”、旱澇保收、甩手運營(yíng)的現狀，以阿米巴經(jīng)營(yíng)模式作為機制創(chuàng )新的新動(dòng)力源，通過(guò)“一點(diǎn)一策”，在農村地區鞏固和打造行業(yè)“國家隊”，通過(guò)“黨建+”和掛、包、幫把委代辦網(wǎng)點(diǎn)與企業(yè)連成命運共同體。
“自創(chuàng )客文化下的委代辦網(wǎng)點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式導入以來(lái)，我更加會(huì )算賬啦，之前我只是關(guān)注我的收入能不能完成，很少關(guān)注成本支出和網(wǎng)點(diǎn)利潤，現在我對照阿米巴經(jīng)營(yíng)報表，每天都能算清楚當天的盈虧情況?！辈龑帨厝]政所所長(cháng)吳桂云說(shuō)。溫泉所是全市委代辦網(wǎng)點(diǎn)中最具資源特色的所，吳桂云每天的主要工作就是圍繞著(zhù)“茶”轉，靠“茶”發(fā)展，在昌寧阿米巴經(jīng)營(yíng)模式片區推進(jìn)會(huì )上，吳桂云第一次認真看了網(wǎng)點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)報表，也動(dòng)手填了創(chuàng )客看板的一串串數字。溫泉所有4個(gè)人，收入規模是委代辦所中的老大，每月都有2萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù)收入，為什么還是虧損？他喃喃自語(yǔ)道：“只有把普遍服務(wù)搞好，才能吸引用戶(hù)，必須找幾個(gè)合伙人一起抱團干，把市場(chǎng)做大，搶做中高端業(yè)務(wù)?！?/p>
理論自信 強化執行
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式是一種經(jīng)營(yíng)方式，也是一種組織形式，把組織劃分為一個(gè)個(gè)小團體，實(shí)現全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)是創(chuàng )客計劃的精髓和延伸，要厘清委代辦經(jīng)濟合同與阿米巴經(jīng)營(yíng)模式關(guān)系，使人人成為經(jīng)營(yíng)者，基礎在學(xué)、關(guān)鍵在做、核心在執行落實(shí)。
木城鄉是保山最邊遠的山區少數民族自治鄉，離龍陵縣城140公里，轄5個(gè)建制村，郵政所離最遠的村達50多公里，投遞員外出經(jīng)常是“兩頭摸黑”，大多數人都不愿在郵政工作。2014年，李榮順承包了郵政所，維持著(zhù)一人一所、半營(yíng)半投的狀態(tài)，普遍服務(wù)質(zhì)量一直難于達標。今年開(kāi)始推進(jìn)普遍服務(wù)達標建設，木城所的服務(wù)質(zhì)量一天比一天好，縣鄉郵路每周六班，建制村通郵已達到每周三班。老百姓對他非常信任，稱(chēng)他是“邊境郵路上的衛士”。他被保山市郵政管理局推薦為全省“最美郵遞員”候選人之一。所里攬收的包裹從0到每天20余件，業(yè)績(jì)的增加讓李榮順買(mǎi)上了小汽車(chē)，所里也增加了1名營(yíng)投人員，吸納了兩個(gè)村級代收投點(diǎn)加盟，業(yè)務(wù)收入從2016年的3萬(wàn)多元發(fā)展到今年的10萬(wàn)余元。
在全縣創(chuàng )客和阿米巴核算宣貫培訓會(huì )上，李榮順說(shuō)：“自參加工作以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有像今年這樣連續3次參加市、縣分公司的培訓和輔導，現在創(chuàng )客阿米巴經(jīng)營(yíng)模式出來(lái)，普服達標—創(chuàng )客計劃—阿米巴經(jīng)營(yíng)—贏(yíng)利能力提升，方案辦法持續連貫，還有落地措施解讀和實(shí)踐案例?！彼麖氐酌靼琢俗约旱穆氊熀蛢r(jià)值——就是搞好普遍服務(wù)，依托郵政這個(gè)平臺自己養活自己。他對郵政網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心，讓他找到了“家”的感覺(jué)。
對標對責 融合發(fā)展
“阿米巴經(jīng)營(yíng)報表領(lǐng)導要看、網(wǎng)點(diǎn)要會(huì )算，要整合融合普服達標、用戶(hù)體驗提升、一點(diǎn)一策、農村電商、業(yè)務(wù)疊加等工作，積極探索網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)利模式，努力實(shí)現創(chuàng )客文化下的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式全覆蓋?！北Ｉ绞蟹止究偨?jīng)理禹鴻飛介紹說(shuō)。
象達郵政所是負責龍陵縣建制村最多的所，15個(gè)村社每班郵路里程達162公里，網(wǎng)點(diǎn)距離最遠的村達60多公里?！跋筮_姑娘龍陵雨”講的是象達姑娘的勤勞美，王佐芬就是典型的象達姑娘。她于2017年承包該所，忙前忙后，終于扭轉了服務(wù)差、收入低、無(wú)人愿干、無(wú)事可干的死循環(huán)。今年以來(lái)，每個(gè)建制村都確保投遞三班，她借投遞服務(wù)時(shí)深挖當地農特產(chǎn)，找到了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向?！霸瓉?lái)不曉得什么創(chuàng )客和阿米巴，參加了兩次各級培訓，簽了目標責任書(shū)，看了阿米巴報表和看板后，感覺(jué)思路寬了，信心也足了，以前只關(guān)心能不能找到人來(lái)投遞，工作也生怕出錯，現在明白了自己干好和干不好真的不一樣，要靜下心來(lái)好好學(xué)習和琢磨，把投遞延伸到村上，在村上建攬投點(diǎn)，宣傳郵政服務(wù)到村、郵政投件不收費，實(shí)現源頭獲客?！蓖踝舴易孕艥M(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。
平日里，王佐芬還主動(dòng)咨詢(xún)郵運線(xiàn)路優(yōu)勢，策劃為當地某扶貧掛鉤單位寄遞新鮮羊肉。許多收購商都是把貨存放到郵政所，有訂單時(shí)就通知王佐芬發(fā)貨。每一個(gè)生鮮標快寄出后，王佐芬都主動(dòng)跟蹤反饋，她的用心和行動(dòng)贏(yíng)得了民心和市場(chǎng)。
抓近謀遠 打造平臺
保山市分公司認為，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的推進(jìn)不可能一蹴而就，需要克服困難、迎難而上，這個(gè)平臺機制搭建起來(lái)后，更需要堅持不懈地推進(jìn)，邊實(shí)踐、邊思考、邊完善，既要考慮當前的普遍服務(wù)質(zhì)量達標，也要解決網(wǎng)點(diǎn)生存與能力的矛盾，更要著(zhù)眼未來(lái)的發(fā)展。破解這些難題，考驗的是各級領(lǐng)導的責任心和擔當，更是協(xié)同作戰的能力和統籌謀劃的水平。
酒房郵政所如今是典型的能干會(huì )算的郵政所之一，但誰(shuí)會(huì )想到在今年初的普遍服務(wù)質(zhì)量檢查時(shí)它還是一個(gè)“臟、亂、差”的郵政所。普遍服務(wù)達標示范推進(jìn)工作宣貫會(huì )后，酒房所所長(cháng)李海揚認識到，搞好普遍服務(wù)不僅可以保住普服補貼，多拿計量計件獎勵，還可以拿超額獎勵，甚至可以實(shí)現利潤分成。于是他自行安裝了監控設備，所里也拿到了普服達標增加的郵路補貼費用。他分析出成本上單冊耗材還有壓降空間，要購買(mǎi)打包機解決過(guò)度包裝問(wèn)題，通過(guò)改進(jìn)有希望在年底實(shí)現扭虧。他已經(jīng)明白自己不再是郵政事業(yè)的局外人，而是參與者，今年要爭做全市最好的標桿網(wǎng)點(diǎn)。
盤(pán)活普服網(wǎng)點(diǎn)資源，將普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵樂(lè )購站點(diǎn)打造成綜合服務(wù)平臺，讓中國郵政這棵大樹(shù)枝繁葉茂、基業(yè)長(cháng)青。保山市分公司以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)和踐行集團公司的新要求，指導網(wǎng)點(diǎn)用實(shí)踐成果展示四個(gè)不一樣：努力干與隨意干，業(yè)績(jì)不一樣；精打細算與只干不算，效益不一樣；合伙干和單獨干，市場(chǎng)規模不一樣；抓好質(zhì)量和不管質(zhì)量，用戶(hù)層次不一樣。
天道酬勤。相信通過(guò)創(chuàng )客文化的引領(lǐng)，認真落實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，保山市分公司今年普遍服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)能力將再上一個(gè)臺階。
領(lǐng)創(chuàng )人帶領(lǐng)團隊人員一起填寫(xiě)阿米巴經(jīng)營(yíng)報表，分析當天的收支情況。張乃翼 攝