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  • 走出去的是心 訪(fǎng)進(jìn)來(lái)的是客

    作者:嚴君華 文/圖來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2019-11-27

      11月13日6點(diǎn)不到,陳仕珍就從床上爬起來(lái),盡管已經(jīng)放慢了節奏,但還是吵醒了夢(mèng)中的丈夫。

      “噓!”丈夫低語(yǔ),用手指了指身邊熟睡的兒子。

      晚上下班的時(shí)候,兒子睡著(zhù)了;早上上班的時(shí)候,孩子還沒(méi)醒。旺季營(yíng)銷(xiāo)來(lái)臨之際,陳仕珍比平時(shí)更忙了。

      燒壺熱水,溫上牛奶,再準備梳洗,描個(gè)眉毛,抹上口紅,補上粉底。早餐不將就,外貌不打折,是陳仕珍保持已久的習慣,因為工作需要力量,窗口需要形象。

      陳仕珍是江蘇省淮安市洪澤區岔河郵政支局局長(cháng),同時(shí),她還是同事們口中的“陳姐”、客戶(hù)眼里的“美女局長(cháng)”、大爺大媽心里的“好閨女”。

      不服輸  她是員工的榜樣

      1981年3月出生,2008年3月進(jìn)局,從業(yè)11年來(lái),文憑從高中到大專(zhuān)再到本科,技能從無(wú)證到初級再到中級,用工從C類(lèi)到B類(lèi)再到A類(lèi),崗位從營(yíng)業(yè)員到支局副局長(cháng)再到支局局長(cháng)。10年蛻變,郵政成就了陳仕珍的人生價(jià)值,更離不開(kāi)她那顆不服輸的心。

      2008年進(jìn)局前的崗前培訓,在鹽城,3個(gè)月的封閉期?!芭嘤栠^(guò)關(guān)便上崗,不過(guò)關(guān)只能回家去?!彼团嗲傲⑾碌摹败娏顮睢?,讓陳仕珍心慌,因為在此之前,她只是一個(gè)服裝廠(chǎng)的普通女工,從未經(jīng)歷過(guò)這么高要求的培訓,更別說(shuō)漢字錄入,她壓根就沒(méi)學(xué)過(guò)五筆字型,怎么辦?

      背!問(wèn)!練!陳仕珍暗下決心??谠E隨身帶,指法隨時(shí)練。3個(gè)月下來(lái),一個(gè)班級70多人,陳仕珍硬是把自己逼成了第一?!爱敃r(shí),我們的培訓排名通報到淮安市分公司,看到自己排在第一名,我心里特別自豪。從那天起,我與郵政的幸福之緣開(kāi)始了?!背煽?jì)公布的那天,陳仕珍是班上最開(kāi)心的人。

      11年時(shí)間,陳仕珍從普通員工到基層領(lǐng)導,她的經(jīng)歷影響著(zhù)身邊的每一個(gè)人?!案魑煌麓蠹液?!”“好!很好!非常好!越來(lái)越好!”在陳仕珍的眼里,支局里的每位員工都是最優(yōu)秀的自己,阮娟性子慢,可工作仔細;鄭慧性子急,可心理陽(yáng)光;紀茹蕓太年輕,可腦子靈活;周佳愛(ài)玩,可業(yè)務(wù)精通;就連唯一的男員工趙旭陽(yáng),也變得更加開(kāi)朗了。員工們都說(shuō):“岔河支局就是我們的家?!苯衲?月,岔河支局獲江蘇郵政模范“職工之家”稱(chēng)號,這個(gè)榮譽(yù)實(shí)至名歸。

      訪(fǎng)進(jìn)來(lái)  成為客戶(hù)的知己

      “胡經(jīng)理您好,有些日子沒(méi)看見(jiàn)您了,最近忙什么呢?”

      “您好,趙師傅。今年糧食收成怎么樣?今年的價(jià)格不是太高,產(chǎn)量還行吧?”

      進(jìn)入旺季,岔河支局的客戶(hù)回訪(fǎng)一個(gè)接著(zhù)一個(gè),種糧的、收糧的、農機手、養殖戶(hù),還有農家幫辦,都是陳仕珍最關(guān)心的對象。

      “陳局長(cháng),我來(lái)了?!苯拥诫娫L(fǎng)的徐素琴是岔河鎮唐圩村人,正忙著(zhù)給一家幫辦,她一早到鎮上采購食材,特意到支局,和陳仕珍寒暄幾句。農家幫辦是近幾年活躍在農村的新行業(yè),主要幫著(zhù)村民家操持紅白喜事,工作雖然辛苦,但收入不少,這個(gè)群體正成為郵儲業(yè)務(wù)的新客源,也是近兩年郵政走訪(fǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)群。

      3年前,陳仕珍剛剛輪崗到岔河支局,與徐素琴的初次見(jiàn)面很是尷尬:營(yíng)業(yè)廳里坐著(zhù)一位農村婦女,懷里抱著(zhù)一個(gè)布袋,不辦業(yè)務(wù)不說(shuō)話(huà),人多的時(shí)候陳仕珍沒(méi)留意,人少的時(shí)候就發(fā)現了她?!按蠼?,您要辦什么業(yè)務(wù)?”“我不辦業(yè)務(wù)?!标愂苏浒汛蠼阏埖嚼碡斀?jīng)理室,倒了一杯茶,一番交流溝通后,大姐從布袋里扯出好幾份存折存單、保險憑據、理財單證?!拔业倪@些存款都亂得對不上號了,想等你們不忙的時(shí)候幫我理順?!薄霸瓉?lái)是這樣,行行行,我馬上幫您整理?!标愂苏淠蒙霞埞P,叫上理財經(jīng)理,一邊整理憑據,一邊在紙上記錄著(zhù):存款人、存款金額、起息日、到期日、利率,一條條、一項項,清清楚楚。近1個(gè)小時(shí)后,徐素琴拿到整理后的憑據,她的心完全被融化了,連聲說(shuō)著(zhù):“謝謝!謝謝!”

      那次相遇,讓徐素琴和郵政結下了不解之緣。不僅自己經(jīng)常在郵政辦業(yè)務(wù),還動(dòng)員親朋好友都來(lái)郵政辦業(yè)務(wù),她把郵政宣傳單和她的幫辦工具放在一起,走到哪里就宣傳到哪里?!斑^(guò)幾天我來(lái)存錢(qián)?!迸R走前,徐素琴丟給陳仕珍一顆“定心丸”。

      走出去  收獲客戶(hù)的信任

      “走,出去轉轉?!睜I(yíng)業(yè)廳里的忙碌剛緩了些,陳仕珍便叫上理財經(jīng)理趙旭陽(yáng),繼續旺季營(yíng)銷(xiāo)的走訪(fǎng)之路。

      “陳局,你那邊還有肥料嗎?”打電話(huà)的是唐圩村的唐傳美,她和丈夫王成廣如今是村里有名的種植養殖戶(hù),家里有60畝螃蟹塘、40畝蝦塘,還有承包的100畝農田。

      陳仕珍和趙旭陽(yáng)驅車(chē)找到唐傳美,將裝滿(mǎn)郵政復合肥的拖拉機停在田頭,一輛播種機“突突”地響著(zhù),三五個(gè)農戶(hù)正在地里幫著(zhù)唐傳美拎肥料、撒種子,當問(wèn)及復合肥的質(zhì)量如何時(shí),還沒(méi)等唐傳美開(kāi)口,幫忙種田的農戶(hù)就豎起了大拇指:“不孬!”“剛才還有人要肥料呢,而且是現金支付,等會(huì )兒我把電話(huà)號碼要來(lái)告訴你?!碧苽髅朗青]政化肥的忠實(shí)消費者,也是義務(wù)宣傳員。

      “王哥呢?”“他在場(chǎng)上曬稻子?!薄白?,去你家蟹塘看看?!边€在曬糧食的王成廣接到唐傳美的電話(huà),特意趕到螃蟹塘。他劃起船,撐起篙,載著(zhù)陳仕珍和趙旭陽(yáng)體驗他家水肥蟹美的收獲季?!瓣惥珠L(cháng),我給你們拉一籠上來(lái)看看?!薄鞍パ?,大螃蟹。來(lái)來(lái)來(lái),幫我拍個(gè)視頻,我要把老哥的螃蟹曬到抖音上去?!必S收季,郵政人比糧農蟹戶(hù)們更開(kāi)心。

      一年前,王成廣因為包田種植、定塘養蟹需要資金,他找到陳仕珍,陳仕珍二話(huà)沒(méi)說(shuō),幫他聯(lián)系了郵儲銀行信貸部。不僅救了他的急,還幫他多貸了好幾萬(wàn)元。這一個(gè)“急”救得讓他們成了推心置腹的朋友。如今,除了王成廣信賴(lài)郵政,他的親朋好友也成了郵政的????!斑@兩年收成不錯,貸款還清了,日子也過(guò)順了,鄰里鄉親看我的眼神都不一樣了,這都要感謝陳局長(cháng)幫我解憂(yōu)。郵政幫了我,我自然要替郵政宣傳?!蓖醭蓮V挺起了腰桿,說(shuō)話(huà)的底氣也足了。

      走出去的是心,訪(fǎng)進(jìn)來(lái)的是客。為了更親近農戶(hù),陳仕珍停下她的小轎車(chē),騎著(zhù)電瓶車(chē)一個(gè)村一個(gè)村地跑,一家農戶(hù)一家農戶(hù)地聊,了解情況,收集數據?!膀T電動(dòng)車(chē)方便,走到哪兒停到哪兒。最主要的是騎電動(dòng)車(chē)和農戶(hù)沒(méi)有距離感,老百姓心里有桿秤,只有俯下身子,才能接近他們?!?/p>


    見(jiàn)陳仕珍來(lái)了,唐圩村養殖戶(hù)王成廣特意劃起船,和她一起分享水肥蟹美的收獲喜悅。