中國郵政是全球跨境電商的引領(lǐng)者
——專(zhuān)訪(fǎng)萬(wàn)國郵聯(lián)國際局副總局長(cháng)帕斯卡爾·克里瓦茲11月27日，《中國郵政報》記者就中國郵政在全球跨境電商領(lǐng)域中扮演的角色、全球跨境電商的發(fā)展愿景、跨境電商最需解決的緊迫問(wèn)題等，采訪(fǎng)了萬(wàn)國郵聯(lián)國際局副總局長(cháng)帕斯卡爾·克里瓦茲。
記者：您認為中國郵政在全球跨境電商領(lǐng)域中扮演著(zhù)什么角色？
帕斯卡爾·克里瓦茲：中國郵政為全球跨境電商的快速發(fā)展奠定了良好的基礎。我們在此次大會(huì )上討論到，最近幾年，全球跨境電商的貨物像“海嘯”一般涌往各國，盡管現在市場(chǎng)是開(kāi)放的，但從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，全球大流量的貨物來(lái)自各個(gè)國家的消費者，如果沒(méi)有中國、沒(méi)有中國郵政提供的支撐，這些數量如此龐大的貨物根本無(wú)法處理。
我認為，在全球跨境電商領(lǐng)域中，中國郵政扮演著(zhù)一個(gè)引領(lǐng)者的角色。我們參觀(guān)了中國郵政跨境電商業(yè)務(wù)處理場(chǎng)地，中國郵政跨境電商業(yè)務(wù)的高效給人留下了深刻印象。同時(shí)，在此次大會(huì )上，中國郵政也提供了很多令人贊嘆的解決方案，特別是在運輸領(lǐng)域，中國郵政經(jīng)過(guò)一段協(xié)同融合發(fā)展之后，寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展有了新面貌，讓運輸效率進(jìn)入了一個(gè)新維度，這一點(diǎn)中國郵政做得非常好。
記者：萬(wàn)國郵聯(lián)對全球跨境電商的發(fā)展有什么愿景？
帕斯卡爾·克里瓦茲：萬(wàn)國郵聯(lián)的定位是政府間的國際組織，我們成立到現在已經(jīng)有145年了。我們的每一個(gè)合作伙伴都可以有自己的“主意”，但我們的目標是相同的，萬(wàn)國郵聯(lián)的作用就是把各方參與者聚集在一起，緊密團結所有的合作伙伴，在求同存異的基礎上一起討論遇到的問(wèn)題并提出相應的解決方案，最終決定如何執行。萬(wàn)國郵聯(lián)會(huì )充分考慮每個(gè)合作伙伴的利益，通過(guò)暢通有效的合作，提出最好的解決問(wèn)題的途徑，促成大家達成共識，最終實(shí)現合作共贏(yíng)、共同發(fā)展。
記者：關(guān)于跨境電商，您認為目前要解決的最緊迫的問(wèn)題是什么？
帕斯卡爾·克里瓦茲：寄遞包裹有很多環(huán)節，怎么處理運輸、怎么處理清關(guān)、怎么找到最恰當的服務(wù)方式，這些都值得我們去思考并提出高效的解決方案。比如，外國客戶(hù)在家里等著(zhù)從中國寄出的包裹，這就意味著(zhù)相關(guān)國家郵政在提高運輸效率的同時(shí)，還必須兼顧相互之間的利益，而這一切都要歸結于，如何提高客戶(hù)用郵體驗的滿(mǎn)意度，這也是我們最終需要面對的問(wèn)題。目前，客戶(hù)等待跨境電商包裹的平均時(shí)間是8～10天，如果想縮短時(shí)限，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，細分市場(chǎng)并設置海外倉是一個(gè)不錯的方法。
記者：您對這次會(huì )議感受如何？
帕斯卡爾·克里瓦茲：這次會(huì )議和中國歷次主辦的會(huì )議一樣，一如既往地令人贊嘆。1999年，我參加過(guò)在北京舉辦的第22屆萬(wàn)國郵政聯(lián)盟大會(huì )，中國為大會(huì )所做的充足準備和提供的熱情服務(wù)至今讓我難忘。中國是萬(wàn)國郵聯(lián)中重要的組織者和議題設置者，我們非常期盼與中國繼續保持密切的伙伴關(guān)系。