安徽郵政：“家郵站”打造城市社區服務(wù)生態(tài)圈
“安徽郵政建成并運營(yíng)‘家郵站’1909處?！亦]站’年服務(wù)用戶(hù)總人數達2200萬(wàn)人次。自2018年5月至2019年10月，代投郵件2449.8萬(wàn)件，月代投包裹量178萬(wàn)件以上。按照一名攬投員一天投遞160件測算，相當于節約370名用工。實(shí)現包裹快遞業(yè)務(wù)收入達3000萬(wàn)元，分銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品金額達1953萬(wàn)元，金融轉介、代收代繳金額過(guò)億元?！标惡闈靡贿B串數字向記者描述建立“家郵站”取得的效果。
為什么建設“家郵站”？在陳洪濤看來(lái)，無(wú)論是從主動(dòng)擔當的央企來(lái)說(shuō)，還是為了適應新業(yè)態(tài)郵政業(yè)務(wù)轉型發(fā)展、解決“量增增人”用工困境、承接政府“放管服”和搭建農產(chǎn)品進(jìn)城渠道的需要來(lái)說(shuō)，都必須創(chuàng )新商業(yè)模式。
建設“家郵站”，一方面讓居民足不出戶(hù)就可以享受到便民服務(wù)；另一方面，承接政府部門(mén)“放管服”功能，為居民提供更豐富的選擇。此外，將“家郵站”建設在住宅社區單元房?jì)?，還能解決投遞“最后100米”問(wèn)題。隨著(zhù)居民生活方式的改變，城市金融進(jìn)社區勢頭的強勁，社會(huì )快遞企業(yè)社區服務(wù)發(fā)展迅猛，對郵政企業(yè)布局城市社區終端渠道、推進(jìn)城市社區生態(tài)圈建設，形成了挑戰和威脅。包裹快遞業(yè)務(wù)量日益增長(cháng)，給原本基于滿(mǎn)足郵政普遍服務(wù)的實(shí)物網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了沖擊。業(yè)務(wù)發(fā)展與新增人員是一對矛盾關(guān)系，發(fā)展業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單依靠新增人員拉動(dòng)，增加人員就等于增加了企業(yè)的人工成本，采取傳統的“量增增人”方式顯然不是最佳選擇。只有通過(guò)創(chuàng )新商業(yè)模式，才能解決發(fā)展中遇到的用工增量困境。結合農村電商的農產(chǎn)品進(jìn)城、郵政分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，搭建城市社區銷(xiāo)售渠道，實(shí)現優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品從田間地頭到投送上門(mén)不超過(guò)28小時(shí)，擴大農產(chǎn)品進(jìn)城銷(xiāo)售、特色分銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道和規模。
“建設‘家郵站’，我們在選址布點(diǎn)上、業(yè)務(wù)疊加上、運營(yíng)機制和末端投遞上都進(jìn)行了創(chuàng )新?！标惡闈f(shuō)。在選址布點(diǎn)上，既要考慮便于網(wǎng)絡(luò )組織、業(yè)務(wù)疊加等因素，又要考慮社區住戶(hù)規模、郵件量等因素。在業(yè)務(wù)疊加上，“家郵站”主要服務(wù)社區居民，通過(guò)聯(lián)系社區住戶(hù)，搶占城市社區市場(chǎng)。根據社區特點(diǎn)、服務(wù)人群等因素，選擇疊加的業(yè)務(wù)和服務(wù)。在運營(yíng)機制上，實(shí)行自上而下四級管理架構：省分公司、市分公司、縣分公司、支局所。由支局所進(jìn)行屬地維護管理，即將“家郵站”按片區劃分到對應的支局所管轄，由支局所的渠道經(jīng)理負責“家郵站”的日常維護工作。由支局所負責人、包裹快遞攬投員、普郵投遞員、渠道經(jīng)理4個(gè)角色，分別從站點(diǎn)屬地管理、包快攬投、分銷(xiāo)產(chǎn)品配送等方面，加強與“家郵站”經(jīng)理人日常聯(lián)系。在末端投遞上，加大區域內包裹快遞投遞信息、報刊訂閱信息等大數據的分析挖掘力度，按板塊設置投遞部的服務(wù)范圍，改投遞段道為投遞圈，以住宅小區“家郵站”為支點(diǎn)的城市投遞網(wǎng)絡(luò )，打造生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò )組織模式，解決城市區域投遞問(wèn)題；將郵政投遞員從投遞壓力中解放出來(lái)，將其逐步培養為郵政的業(yè)務(wù)宣傳員、營(yíng)銷(xiāo)員、信息員。
“安徽郵政以渠道平臺化為指導，打造消費場(chǎng)景，強化源頭獲客，不斷深化城市社區服務(wù)生態(tài)圈建設，構建‘便捷生活 貼心服務(wù)’的社區便民服務(wù)中心?！睂τ凇凹亦]站”的未來(lái)發(fā)展方向，陳洪濤思路明確。