老驥伏櫪 志在千里
30多年前，徐維存還是個(gè)年輕力壯的小伙子。進(jìn)入郵政的頭一天，他鉚足勁兒蹬著(zhù)二八自行車(chē)，見(jiàn)誰(shuí)都樂(lè )呵呵地打招呼。時(shí)光流轉，光陰如梭，如今的徐維存已五十有余，由于處事穩重、經(jīng)驗豐富，年輕的員工們都喜歡叫他一聲“徐叔”。
徐叔不簡(jiǎn)單，他在工作中沖鋒陷陣、無(wú)私奉獻，收獲了累累戰績(jì)。作為單位的領(lǐng)頭人，他帶領(lǐng)河北省滄州市齊橋郵政支局在各項重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上都名列前茅，其中余額規模由2005年的1084萬(wàn)元增長(cháng)到目前的3.3億元，實(shí)現了跨越式發(fā)展。
從一千萬(wàn)到三個(gè)億
齊橋位于河北省滄州市泊頭市西北部，2005年，徐維存來(lái)到這里擔任齊橋支局局長(cháng)。最初的幾年，他遇到了不少困難，尤其是隨著(zhù)市場(chǎng)競爭壓力不斷增大，金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著(zhù)日益嚴峻的挑戰?！安徽摳缮?，咱都得干出個(gè)樣子來(lái)?！毙炀S存那股子倔強和堅韌激勵著(zhù)自己，也感染著(zhù)齊橋支局的每一位員工。
作為齊橋支局的領(lǐng)頭人，徐維存提早謀劃，做好了充足準備。他帶領(lǐng)支局員工把主要精力投入到金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，制定團隊作戰計劃，因地制宜地制定考核辦法，給員工們講制度、算細賬，讓大家充分認識到只有提前搶占市場(chǎng)、掌握客源信息，才能盡早完成收入計劃。
目標確定了，分工細化了，從理財經(jīng)理到大堂經(jīng)理，從普通柜員到綜合柜員，大家都知道自己每天的工作任務(wù)和工作目標，員工們都朝著(zhù)同一個(gè)方向努力。每天下班后通報當天的工作進(jìn)度，利用下班時(shí)間走村串戶(hù)宣傳走訪(fǎng)，在走訪(fǎng)和宣傳中互相學(xué)習話(huà)術(shù)和溝通技巧，不斷激發(fā)員工的工作熱情和集體榮譽(yù)感，為余額業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)打下了良好的基礎。在徐維存的帶領(lǐng)下，齊橋支局的余額規模由2005年的1084萬(wàn)元增長(cháng)到目前的3.3億元。
十余年間，徐維存習慣了在支局工作，習慣了在支局生活。早上7點(diǎn)前到崗，晚上8點(diǎn)后才離開(kāi)，有時(shí)一忙起來(lái)就忘了回家的時(shí)間，他每天在單位的時(shí)間遠遠多于在家的時(shí)間。用他的話(huà)說(shuō)：“齊橋支局就是我陣地，這里就是我的家?！?/p>
時(shí)刻在線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)
“老徐，我這‘掃碼付’怎么收不到款了呢？”中午時(shí)分，齊橋村好再來(lái)超市李老板給徐維存打來(lái)電話(huà)?！袄侠?，你別急，我5分鐘后到你店里?！睊鞌嚯娫?huà)，徐維存放下手里的碗筷，匆匆趕往李老板的超市。像這樣的情景太多了，連徐維存自己都數不清究竟處理了多少件。無(wú)論事大事小，只要是客戶(hù)有需求，他都會(huì )第一時(shí)間為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
徐維存要求齊橋支局員工將打牢客戶(hù)基礎作為一項長(cháng)期工作來(lái)抓，每逢重要節日，他都帶著(zhù)員工對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和維護。一個(gè)電話(huà)的問(wèn)候、一杯熱水的溫暖、一個(gè)甜美的微笑，在不經(jīng)意間讓客戶(hù)感到郵政的親切關(guān)懷。無(wú)論客戶(hù)有什么疑問(wèn)，他們隨叫隨到；無(wú)論客戶(hù)有什么需求，他們全力以赴。就這樣，齊橋支局員工把客戶(hù)基礎打得既扎實(shí)又牢固。每次支局里有爆點(diǎn)活動(dòng)，老客戶(hù)都會(huì )帶著(zhù)新客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現了以老帶新的良性循環(huán)。
在一次走訪(fǎng)中，恰巧趕上齊橋村的劉大姐家搬運家具，徐維存二話(huà)沒(méi)說(shuō)脫下外套就幫著(zhù)搬起了家具。他一邊忙著(zhù)，一邊和劉大姐拉家常，臨走的時(shí)候，徐維存的襯衣被汗水浸濕了，身上、手上全都是土?！敖裉於嗵澯心銕兔?，我們才能這么快搬完。中午留下來(lái)吃了飯再走嘛?！薄安挥?，這點(diǎn)兒小事不算啥，我還得再轉幾家客戶(hù)?！币换厣厥?，后來(lái)徐維存才知道，劉大姐家在市里做生意，收入還不錯。每次來(lái)到齊橋村走訪(fǎng)，徐維存都會(huì )在劉大姐家坐上一會(huì )兒，嘮嘮嗑，給她講講郵政的優(yōu)勢、介紹一些暢銷(xiāo)的理財產(chǎn)品。一來(lái)二去，徐維存成了她家的?？?，隨著(zhù)劉大姐對郵政的了解進(jìn)一步加深，她陸續將上百萬(wàn)元存款轉到了齊橋支局。
飯桌上的業(yè)務(wù)培訓
徐維存對于郵政的熱愛(ài)深深影響了家里的一雙兒女：“小時(shí)候，我覺(jué)得我爸穿郵政制服的時(shí)候是最帥的，而且同學(xué)們都特別期待我爸去學(xué)校送信送包裹?！爆F如今，閨女和兒子都進(jìn)入郵政工作，他們以父親為榜樣，扎實(shí)工作，努力奮進(jìn)，在工作崗位上都做出了優(yōu)異成績(jì)。
“爸，您給我點(diǎn)撥點(diǎn)撥，最近為啥我這業(yè)務(wù)量增長(cháng)不上去了呢？”在徐維存家的飯桌上，類(lèi)似的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與培訓經(jīng)常出現，家庭聚會(huì )也常常演變成業(yè)務(wù)討論會(huì )，飯菜熱了一遍又一遍，他們的話(huà)題卻始終如一。漸漸地，這成了一種習慣，也成了徐維存家里的一種特殊的家庭氛圍。
談及對子女的期待，徐維存注視著(zhù)墻上的全家福說(shuō)道：“希望他們一直熱愛(ài)這份工作，能在崗位上發(fā)揮出自己最大的能量，為企業(yè)、也為他自己拼一拼、搏一搏?！?/p>
心血、汗水、辛勞和對工作的熱忱，換來(lái)了一項又一項榮譽(yù)，換來(lái)了同事對他的肯定、客戶(hù)對他的認可、子女對他的敬佩。但徐維存認為，這所有的成績(jì)只屬于過(guò)去，在未來(lái)的工作中，他將始終保持一顆感恩的心，繼續在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，與企業(yè)同舟共濟，榮辱與共。
徐維存（右）耐心給客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)。