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做好“三類(lèi)人”
作者：蔣沖 文/圖來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2019-12-25
“他是一名退伍軍人，腰桿挺得筆直”“他是個(gè)恪盡職守的人，做事嚴謹認真”“他是我們的主心骨，有他在我們什么困難都不怕”“他更像兄長(cháng)，對我們要求苛刻但又慈愛(ài)有加”……大家口中的他是郵儲銀行安徽省亳州市分行個(gè)人金融部總經(jīng)理牛志勇。1994年7月，牛志勇進(jìn)入亳州市蒙城縣郵電局工作，郵電分營(yíng)后被分到亳州市分行。25年來(lái)，牛志勇憑著(zhù)對郵政事業(yè)的熱愛(ài)、對客戶(hù)的真誠，成了這一領(lǐng)域的行家里手，用實(shí)際行動(dòng)傳承著(zhù)聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的軍人品格和新時(shí)代實(shí)干、擔當、奮斗的精神。
為民服務(wù) 他“閑不住”
“沒(méi)有調研就沒(méi)有發(fā)言權?！睘榱朔?wù)百姓，把“三農”金融服務(wù)落到實(shí)處，牛志勇跑遍了亳州市的所有網(wǎng)點(diǎn)，每到一處，他都進(jìn)村入戶(hù)了解村情民意。熟悉牛志勇的人都知道，工作時(shí)，他總是隨身攜帶一個(gè)筆記本，詳細記錄每個(gè)村鎮的人口情況、收入來(lái)源以及村民訴求。
“我很喜歡大家圍坐在一起看電影的感覺(jué)。無(wú)論哪個(gè)村放電影，鄰村的人就會(huì )像趕集一樣趕過(guò)去看，熱鬧極了?！焙罄霞掖宓囊晃焕先烁锌卣f(shuō)。亳州市位于安徽西北地區，貧困人口居多，村里的青壯年大部分都選擇了外出務(wù)工，村子里只剩下留守老人和兒童。為了豐富村民的精神文化生活，牛志勇積極組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“送電影下鄉”活動(dòng)，很受當地群眾歡迎。后來(lái)，了解到村里的百姓幾年都得不到一次全面體檢，牛志勇又策劃了“送醫下鄉”關(guān)愛(ài)健康活動(dòng)。此外，他每年還組織各網(wǎng)點(diǎn)為留守兒童送學(xué)習用品和生活用品，開(kāi)展留守兒童與父母視頻聊天、“寫(xiě)給父母的一封信”等活動(dòng)。近年來(lái)，在牛志勇的帶領(lǐng)下，全市像這樣的公益活動(dòng)累計開(kāi)展了300余場(chǎng)，受益群眾達5萬(wàn)余人。
“每年最怕的就是夏收，總想著(zhù)能盡快收完麥子，把糧食賣(mài)出去，接下來(lái)還要忙耕種?！奔易〈髼铈偟睦罱ㄜ姖M(mǎn)臉愁容地對前來(lái)走訪(fǎng)的牛志勇傾訴著(zhù)。李建軍是當地有名的種糧大戶(hù)，承包了近300畝農田用于糧食種植，每到收糧季節，他總擔心糧食積壓賣(mài)不出去，不能及時(shí)拿到結算款。了解到這一情況后，牛志勇下決心從源頭上幫助糧戶(hù)解決這一困難。為了做好夏糧收購資金結算服務(wù)，牛志勇和亳州市分行個(gè)金部員工做足了功課，他們多次前往市農委、農機局、糧食局等涉農政府部門(mén)對接聯(lián)系，深入拜訪(fǎng)農發(fā)行、中儲糧等單位搭建合作平臺，終于解決了糧農在售糧過(guò)程中的各種難題?！耙郧笆占Z用現金結算，麻煩不說(shuō)，還不安全，現在我們都用郵儲銀行儲蓄卡直接轉賬了，方便、快捷又安全?！笔占Z戶(hù)陳大鵬如是說(shuō)。為保障種糧戶(hù)能安全及時(shí)拿到售糧款，牛志勇發(fā)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)利用“拎包銀行”，駐點(diǎn)糧庫現場(chǎng)為種糧戶(hù)開(kāi)戶(hù)，讓農民放心賣(mài)糧、安心收錢(qián)，同時(shí)，通過(guò)設置夏收“清涼港灣”，為收糧戶(hù)、種糧戶(hù)提供休息、飲水、乘涼等服務(wù)?？旖莞咝У馁Y金結算服務(wù)架起了收糧戶(hù)與種糧戶(hù)間資金安全的橋梁，贏(yíng)得了地方政府和廣大農戶(hù)的認可。
近年來(lái)，亳州市分行在夏收項目上開(kāi)創(chuàng )了全新的服務(wù)模式，2017~2019年累計為種糧戶(hù)開(kāi)卡近5000張，實(shí)現夏收儲蓄余額凈增超3億元?！皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的活水，只有真正做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，才能成為‘百姓自家人的銀行’?！泵鎸Τ煽?jì)，牛志勇不驕不躁，一心想著(zhù)為民服務(wù)。
敢于創(chuàng )新 他“趕時(shí)髦”
“哎，又是這么長(cháng)的隊，啥時(shí)候才能輪到我們？”在立德鎮網(wǎng)點(diǎn)調研時(shí)，牛志勇聽(tīng)排隊取款的王大娘抱怨道。由于能實(shí)實(shí)在在看到存取款明細，村民們都習慣用存折取款，所以每逢趕集日，附近的村民都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，大家不得不排很長(cháng)的隊。
想到安徽省分行正打算在基層試點(diǎn)智能設備，牛志勇第一時(shí)間打電話(huà)給省分行的相關(guān)人員：“您好，我是亳州市分行牛志勇，聽(tīng)說(shuō)最近要在基層試點(diǎn)帶有存折辦理功能的新設備，我們亳州貧困人口多，許多村民都習慣用存折取款，我們想申請兩臺新設備?！薄霸圏c(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)名單我們剛剛確定好，沒(méi)法更改了?！甭?tīng)到上級行的答復后，牛志勇連夜跑到安徽省分行溝通協(xié)調，在他的極力爭取下，亳州市分行拿到了兩臺設備。
一天，村民王善喜在立德鎮網(wǎng)點(diǎn)前大聲吆喝著(zhù)：“你們聽(tīng)說(shuō)了嗎？今天郵儲銀行來(lái)了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’。聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有它辦不了的事，有了它，以后大家就不用排隊辦業(yè)務(wù)了?！薄靶“住本褪桥Ｖ居?tīng)幦?lái)的試點(diǎn)智能設備——ITM智能柜員機，能實(shí)現發(fā)卡、存折補登、理財購買(mǎi)等84種柜面非財務(wù)類(lèi)交易，它的到來(lái)確實(shí)大大縮短了村民排隊辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，為百姓帶來(lái)了方便。
作為一名軍人，牛志勇深知“武器”的重要性，要想提高為百姓服務(wù)的能力，必須先武裝好自身。截至目前，亳州市分行各網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)投放自助設備92臺，累計服務(wù)客戶(hù)82萬(wàn)余人。此外，為打通農村金融服務(wù)的“最后一公里”，牛志勇給各網(wǎng)點(diǎn)增配了移動(dòng)展業(yè)設備，目前，全市已投放47臺移動(dòng)展業(yè)設備，點(diǎn)均2.35臺，累計開(kāi)展“拎包銀行”進(jìn)農村活動(dòng)200余場(chǎng)，服務(wù)了近萬(wàn)名農村客戶(hù)。
把控風(fēng)險 他“小心眼”
在牛志勇的《工作日志》第一頁(yè)記錄著(zhù)：“追求發(fā)展始終是第一要務(wù)，但業(yè)務(wù)發(fā)展要步入正軌，必須借助合規的力量，只有合規經(jīng)營(yíng)才能有效防范風(fēng)險，實(shí)現穩健發(fā)展?！?/p>
“我不僅要把風(fēng)險記在本子上，還要刻在腦子里?！迸Ｖ居鲁Ｕf(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)是防控金融風(fēng)險的第一道防線(xiàn)，他始終緊繃風(fēng)險這根弦，就是要做到防微杜漸。
“你這個(gè)地方少了個(gè)簽字，這個(gè)選項沒(méi)勾選?！迸Ｖ居伦屑毢藢?shí)需要審核的業(yè)務(wù)資料。
“沒(méi)必要那么仔細吧！”一位新員工嘟囔著(zhù)。
“我們在銀行工作，處處都存在風(fēng)險。作為業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，我們更要堅守合規的底線(xiàn)，仔細一點(diǎn)錯不了?！迸Ｖ居逻厡徍藰I(yè)務(wù)資料邊耐心解釋道。
作為個(gè)金部的負責人，牛志勇要求部門(mén)里的每位員工都要牢固樹(shù)立全面風(fēng)險管理理念，每個(gè)人要梳理出各自條線(xiàn)、各自崗位的風(fēng)險點(diǎn)，并提出具體防范措施。通過(guò)部門(mén)例會(huì )、警示教育、案例學(xué)習等形式，增強合規意識。同時(shí)，牛志勇還要求員工學(xué)會(huì )總結經(jīng)驗、分析問(wèn)題，找準問(wèn)題癥結，促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)。
隨著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信用卡不良金額也在逐年上升?！斑M(jìn)件是把控信用卡風(fēng)險的第一關(guān)，也是最重要的一關(guān)?！贬槍π庞每L(fēng)險管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡風(fēng)險要做到早識別、早預警、早發(fā)現、早處置，要層層壓實(shí)責任，強化合規問(wèn)責，把風(fēng)險扼殺在搖籃里。此外，針對現有信用卡逾期客戶(hù)，按照還款能力、還款意愿、逾期期數等進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行差異化催收。截至目前，亳州市分行信用卡不良率一直處于較低水平。
有耕耘必有收獲，有擔當必有作為。牛志勇帶領(lǐng)亳州市分行個(gè)金團隊將該分行的個(gè)金業(yè)務(wù)打造成了全省郵政業(yè)務(wù)的“金字招牌”。該分行連續3年幾乎攬獲了全省個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全部獎項，同時(shí)，也成為全國郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲獎最多的二級分行。
牛志勇（右）在農村走訪(fǎng)調研，與辣椒收購大戶(hù)交流，了解客戶(hù)金融需求。