以客戶(hù)滿(mǎn)意為起點(diǎn) 超越客戶(hù)期待
山西省太原市郵政分公司倡導“贏(yíng)得信賴(lài)”服務(wù)文化，切實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)起點(diǎn)，“超越客戶(hù)期待”為服務(wù)重心，為客戶(hù)提供多樣化、精細化、差別化服務(wù)，贏(yíng)得了地方政府、廣大客戶(hù)的信賴(lài)和好評。
堅持“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨。完善組織機構，建立市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級管理體系，做到橫向到邊、縱向到底，落實(shí)到崗、落實(shí)到人。建立協(xié)調機制，暢通信息通道。通過(guò)將普遍服務(wù)工作納入重點(diǎn)監督事項，層層抓落實(shí)。加大資金投入，為偏遠網(wǎng)點(diǎn)配置取暖設備，修繕營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境。加大技術(shù)支撐，為偏遠補白網(wǎng)點(diǎn)配置遠程聯(lián)網(wǎng)監控設施。加大人力資源優(yōu)化，及時(shí)調整部分代辦人員，提升整體服務(wù)水平。
堅持“視郵件如生命”“待客戶(hù)如親人”服務(wù)理念。大力弘揚服務(wù)文化理念，開(kāi)展最佳服務(wù)人員評選，營(yíng)造“服務(wù)為榮我最美”的氛圍。對內培育企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)文化，對外塑造良好企業(yè)形象和品牌，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)健康可持續發(fā)展。
堅持“注重細節”的服務(wù)方式。從“一杯熱水，一點(diǎn)溫暖，一聲問(wèn)候，一點(diǎn)關(guān)心”追求服務(wù)細節，體現客戶(hù)關(guān)懷。提升廳堂服務(wù)能力，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理124人、大堂經(jīng)理110人。金融網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”標準化建設，服務(wù)形象煥然一新。
堅持服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量不打折。堅守時(shí)限和質(zhì)量，實(shí)現分揀、轉運、投遞作業(yè)三合一，全面提升處理能力。省內互寄、寄往62個(gè)重點(diǎn)城市的快遞實(shí)現“次日遞”，郵件當日妥投率的四項考核指標完成率均在98%左右。