疫情隔不斷親情
——記戰“疫”中的北京東四郵局2月19日6點(diǎn)半，新冠肺炎疫情籠罩下的北京還未醒來(lái)，但東四郵政支局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東四郵局）的院子里卻很是熱鬧。
天還未亮，在東四郵局黨支部的號召下，數名黨員和員工一起緊急趕發(fā)由金童資產(chǎn)管理公司捐贈給湖北廣水方艙醫院的1000床棉被。為了彼此的安全，大家沒(méi)有交談，默默地打包、貼簽、裝車(chē)。春寒料峭，刺骨的寒風(fēng)吹得人瑟瑟發(fā)抖。
15個(gè)小時(shí)前，北京愛(ài)心人士王靜撥通了東四郵局的電話(huà)。此時(shí)的她心急如焚。以不屬于防疫物資為由，她代為籌集的1000床棉被接連被多家快遞公司拒絕免費寄遞。接到王靜的電話(huà)后，東四郵局向上級單位匯報，最終特事特辦，以最快速度將這批棉被免費發(fā)往廣水。
東四郵局局長(cháng)孫義說(shuō)：“目前，棉被確實(shí)不在免費郵寄的防疫物資名錄里，但湖北剛下過(guò)大雪，氣溫很低，那些被收治在方艙醫院里的患者急需這批棉被御寒，實(shí)事求是地說(shuō)，棉被就是防疫物資?！?/p>
王靜說(shuō)：“東四郵局本可以拒絕但沒(méi)有拒絕?！脩?hù)是親人’真不是一句空話(huà)?！?/p>
自2月12日起，除受疫情影響暫停服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)外，北京郵政其余的622個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部恢復營(yíng)業(yè)。春節期間，北京郵政仍然有463個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅持營(yíng)業(yè)，東四郵局就是其中之一。
隔離病毒，不隔離親情。
1958年6月2日，《人民日報》在一版發(fā)表社論——《大開(kāi)方便之門(mén)》，讓原北京市東四郵電局成為全國服務(wù)行業(yè)學(xué)習的榜樣。時(shí)至今日，戰“疫”之時(shí)，在東四郵局，“用戶(hù)是親人”的理念也沒(méi)有中斷。
“就是再危險，服務(wù)也不能斷?！?/strong>
2月19日9點(diǎn)半，寒風(fēng)中，東四郵局北新橋投遞部投遞員張志福戴著(zhù)護目鏡、口罩、一次性手套，站在某小區門(mén)口，一個(gè)接一個(gè)地撥通收件人的電話(huà)，等待他們來(lái)領(lǐng)取包裹。11天前，這個(gè)小區出現一例新冠肺炎確診病例。從那時(shí)開(kāi)始，附近的居民都繞著(zhù)這個(gè)小區走。
和很多快遞員將包裹隨意散落在地上不一樣，張志福將包裹從電動(dòng)車(chē)上取下來(lái)，整整齊齊地碼放在地上。10分鐘后，張志福等來(lái)了第一個(gè)用戶(hù)，一位年輕女子，她拿完自己的包裹，對張志福說(shuō)：“師傅，謝謝您，注意安全?！痹诤L(fēng)中站了半個(gè)多小時(shí)，張志福將沒(méi)有投遞出去的包裹裝上車(chē)奔向下一個(gè)小區……
確診病例出現后，為了安全起見(jiàn)，北新橋投遞部主任周勇將負責該道段的投遞員撤下來(lái)隔離觀(guān)察。正當他準備自己替班投遞時(shí)，49歲的張志福站了出來(lái)：“主任，我來(lái)?！?/p>
“就是再危險，服務(wù)也不能斷，東四郵局的牌子不能砸在我們手里?！痹诒毙聵蛲哆f部工作15年了，東四郵局“親情服務(wù)”的理念早已根植在張志福心里。也是從這時(shí)開(kāi)始，本就不愛(ài)說(shuō)話(huà)的張志福變得更沉默了。出班回來(lái)，一遍遍地洗手、洗臉后，他一個(gè)人默默地坐在角落里?！吧倥c大家接觸，讓大家離危險遠一點(diǎn)?！睆堉靖Ｕf(shuō)。
蔬菜、手紙、方便面……每天，張志福一件又一件地將這些不起眼但居民又急需的物品送過(guò)去。有很多用戶(hù)不知道他叫什么，但都記住了“雪中送炭”的中國郵政。張志福道段上的李大爺說(shuō)：“我們忘不了在春節期間，很多快遞停運了，但郵政還在堅守，幫我們送生活物資?！?/p>
其實(shí)在北新橋投遞部，人人都是“張志?！?。至2月19日，北新橋投遞部43名投遞員，除1人因疫情影響不能返京、3人居家隔離觀(guān)察外，其余39名投遞員已全部到崗。
“您的安全，我來(lái)守護?！?nbsp;
2月15日是一月一次發(fā)放養老金的日子，每到這一天會(huì )有1000多名（全天累計）老年人集中來(lái)東四郵局領(lǐng)取養老金。在疫情防控期間，這是可怕又堅決不允許發(fā)生的事情。
“最簡(jiǎn)單的處理方式是以疫情防控為由，不讓大家來(lái)取養老金，但我們不能那么做，這樣做太不負責了?！崩顚W(xué)穎說(shuō)。
47歲的李學(xué)穎是東四郵局服務(wù)的“常青樹(shù)”，入職20多年來(lái)，始終堅守在服務(wù)臺席。這段時(shí)間，她卻從臺席后面走到了大廳里。疫情發(fā)生以來(lái)，李學(xué)穎和同事們堅守在營(yíng)業(yè)大廳，用一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)和細致入微的服務(wù)踐行著(zhù)“您的安全，我來(lái)守護”這句承諾。
從2月13日開(kāi)始，李學(xué)穎和同事就通過(guò)視頻等形式在各個(gè)微信群里轉發(fā)讓大家分散時(shí)間領(lǐng)取養老金的通知。經(jīng)過(guò)前期宣傳，2月15日當天來(lái)東四郵局領(lǐng)養老金的人數下降到不足200人（全天累計）。為避免大家近距離接觸，李學(xué)穎和同事把用戶(hù)從柜臺疏散到自動(dòng)柜員機等自助器具旁，協(xié)助大家自助領(lǐng)取養老金。
在東四郵局的大廳里，李學(xué)穎和同事用暖心的話(huà)語(yǔ)和真誠的服務(wù)讓每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)都感受到了“親情服務(wù)”的真諦?！澳?，為了您和他人的安全，我們要給您測體溫，并進(jìn)行登記。給您帶來(lái)不便，我們深表歉意?！睂γ恳晃蛔哌M(jìn)東四郵局的用戶(hù)，李學(xué)穎都會(huì )面帶微笑地說(shuō)這樣的話(huà)。雖然戴著(zhù)口罩，但記者依然能夠感受到李學(xué)穎對待客戶(hù)的真誠。
用戶(hù)黃大媽說(shuō)：“疫情嚴重，哪兒都不敢去，但來(lái)東四郵局我就不害怕。一進(jìn)大廳又是測體溫，又是遞洗手液，前一段時(shí)間買(mǎi)不到口罩，我來(lái)辦業(yè)務(wù)還給我口罩，太暖心了?！?/p>
李學(xué)穎服務(wù)了十多年的張阿姨說(shuō)：“在這個(gè)大家見(jiàn)人就躲的時(shí)候，在東四郵局的營(yíng)業(yè)大廳里，我們仍然能感受到家的溫暖和安全?！?/p>
新中國成立以來(lái)，東四郵局經(jīng)歷了3次搬遷，但始終未離開(kāi)東四南北大街一公里的范圍。每搬一次家，就會(huì )有很多居民來(lái)“興師問(wèn)罪”：“別再搬家了，我怕有事找不到你們?！泵康竭@時(shí)，李學(xué)穎總會(huì )說(shuō)：“我們也不想搬家，我們也怕你們找不到我們?！?/p>
現在，東四郵政人和附近居民早已成為“親人”?！白鳛椤H人’，我們有責任守護大家的安全?！崩顚W(xué)穎說(shuō)。
“履職盡責要說(shuō)到做到?！?/strong>
陳蘭穎，東四郵局局長(cháng)助理，更是全國勞模，燦爛的微笑是她最顯著(zhù)的標簽。但2月19日，記者見(jiàn)到陳蘭穎時(shí)，她卻一臉嚴肅，此時(shí)的陳蘭穎正在仔細檢查每一名上崗員工的口罩有沒(méi)有戴好。自從疫情發(fā)生后，這項檢查就成為陳蘭穎的日常。
“疫情防護無(wú)小事。我們作為東四郵局的負責人，保證用戶(hù)的安全、保證員工的安全是我們職責所在?！眲傉f(shuō)完這句話(huà)，她就急匆匆地離開(kāi)了。今天有營(yíng)銷(xiāo)員到投遞部幫扶，陳蘭穎要趕過(guò)去送口罩、護目鏡等防護裝備。
1月23日，東四郵局接到市分公司和區分公司發(fā)來(lái)的關(guān)于疫情防控工作的通知后，孫義便立即召開(kāi)局務(wù)會(huì )，傳達上級指示精神。經(jīng)歷過(guò)“非典”的東四郵政人很清楚，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗要打響了。
“保證員工和用戶(hù)的安全，保證服務(wù)不中斷?！边@是東四郵局的莊嚴承諾，更是孫義、陳蘭穎等東四郵局局領(lǐng)導的職責所在。
會(huì )議一結束，陳蘭穎就帶著(zhù)支局骨干人員沖向周邊的藥店、超市，采購口罩、消毒水等防護物資?！氨仨殸幏謯Z秒！慢一分鐘這些防護物資就很可能買(mǎi)不到了?！标愄m穎說(shuō)。她知道，沒(méi)有這些防護物資，保護員工和用戶(hù)就是一句空話(huà)。在市分公司、區分公司下發(fā)防護物資之前，東四郵局已經(jīng)儲備了少量的口罩和消毒水。在眾多網(wǎng)點(diǎn)口罩、護目鏡、消毒水等防護物資告急的時(shí)候，東四郵局保證了防護物資供應緊平衡。
“郵政給送菜了?！薄班]政給孩子送教材了?！薄班]政還能送中藥啊?！币咔榉揽仄陂g，東四郵局服務(wù)區域內的居民總能及時(shí)知曉北京郵政推出的各項便民服務(wù)舉措。
孫義說(shuō)：“疫情肯定會(huì )給老百姓的生活造成影響，在做好疫情防控工作的同時(shí)，我們還要積極主動(dòng)地提供各種服務(wù)，最大限度降低這種影響?！睘榇?，每當北京郵政推出一項新的便民服務(wù)舉措，陳蘭穎都會(huì )帶領(lǐng)黨員一個(gè)個(gè)地跟街道、居委會(huì )、社區聯(lián)系，將這些便民服務(wù)內容轉發(fā)到各個(gè)微信群里。
新中國成立以來(lái)，從“走出柜臺”到“走出局門(mén)”，東四郵局一直堅持“大開(kāi)方便之門(mén)”。時(shí)至今日，刊登《大開(kāi)方便之門(mén)》社論的這期《人民日報》仍然掛在東四郵局的榮譽(yù)室里。無(wú)論時(shí)代如何變遷，無(wú)論出現什么困難，無(wú)論面臨什么危險，東四郵政人都不會(huì )停下“親情服務(wù)”的腳步。
記者呂磊（左）跟班采訪(fǎng)北新橋投遞部投遞員張志福。 周勇 攝