“參加咱們這個(gè)群內活動(dòng)有啥要求？下次活動(dòng)我想邀請朋友一起”“還是郵儲靠譜，疫情時(shí)候還想著(zhù)我們”……3月10日晚，由陜西省咸陽(yáng)市西華路營(yíng)業(yè)所理財經(jīng)理陶冶主持的線(xiàn)上直播“郵儲網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì )”舉行，175位VIP客戶(hù)如約參加。
受疫情影響，西華路營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作受到了一定影響，陶冶看在眼里，急在心里。受帶貨直播啟發(fā)，陶冶想，能不能通過(guò)線(xiàn)上平臺為客戶(hù)服務(wù)、推介業(yè)務(wù)活動(dòng)？ “我是黨員，也是‘90后’，應該發(fā)揮年輕人善用新生事物的特點(diǎn)，服務(wù)好企業(yè)、客戶(hù)和社會(huì )?！碧找闭f(shuō)。
如何把之前從未涉足的線(xiàn)上客戶(hù)活動(dòng)做得吸人眼球？陶冶提前寫(xiě)好劇本并熟記流程，用音樂(lè )、短視頻、互動(dòng)題等多種方式增加客戶(hù)的參與感和歸屬感?！盎丶液笫窍日谡诌€是先洗手”“戴好口罩保護身體，那大家想不想給資金也戴上‘口罩’保值增值”……在陶冶的精心準備下，大家非但不覺(jué)得無(wú)聊，反而給予了充分的關(guān)注和好評。20余位客戶(hù)當即預約了相關(guān)保險、理財、儲蓄服務(wù)，還有多位客戶(hù)在朋友圈為此次活動(dòng)點(diǎn)贊。
特殊時(shí)期，大家宅在家不出門(mén)，可是需求卻沒(méi)減少，作為網(wǎng)點(diǎn)的生力軍，除了線(xiàn)上服務(wù)有溫度，陶冶還做到了線(xiàn)下服務(wù)不打烊。
“最近我有一筆5萬(wàn)元的理財產(chǎn)品到期，特殊時(shí)期不方便出門(mén)，好在有小陶通過(guò)微信幫我遠程指導?！?月15日，幾條微信語(yǔ)音，客戶(hù)劉大媽便完成了一筆理財產(chǎn)品的認購。
3月18日，得知客戶(hù)董奶奶急需用錢(qián)，卻忘記了取款密碼，加之年事已高且剛做完手術(shù)不便出門(mén)，陶冶和同事便帶上設備來(lái)到了董奶奶家，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解了老人的燃眉之急。
“疫情期間，一批又一批‘90后’醫護工作者逆行而上，我雖不能像他們一樣奮戰在抗‘疫’前線(xiàn)，但也希望用行動(dòng)證明自己是一名擔得起風(fēng)雨、得起考驗的合格時(shí)代青年!”