自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中郵保險積極履行央企社會(huì )責任，多措并舉，做到防疫扶貧兩不誤，時(shí)刻不忘貧困戶(hù)。通過(guò)精準聚焦建檔立卡貧困人口，開(kāi)展保險扶貧和公益扶貧，截至目前，中郵保險已在河南光山、陜西商洛、四川涼山等地區開(kāi)展了86個(gè)保險扶貧項目，累計為57.1萬(wàn)名建檔立卡貧困戶(hù)提供278.9億元風(fēng)險保額，累計賠付金額584.2萬(wàn)元，惠及514個(gè)貧困家庭。
線(xiàn)上溫馨提示
在湖北，中郵保險湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，在湖北郵政的統一安排下，結合疫情防控形勢，安排幫扶黨員對結對貧困人員開(kāi)展電話(huà)慰問(wèn)，了解當地疫情防控工作安排、家庭情況和人員身體狀況，積極普及病毒防護健康知識，叮囑他們做好安全防護，堅定疫情防控信心，遇到困難及時(shí)聯(lián)系?！按蟾?，疫情防控期間咱們都堅持一下，每天堅持量體溫，外出佩戴口罩，不串門(mén)，不聚餐，共同戰勝疫情。你有什么需要幫助，就及時(shí)撥打這個(gè)電話(huà)告訴我，中郵保險湖北分公司一定會(huì )竭力想辦法為您解決。這是支部結對幫扶黨員對貧困戶(hù)進(jìn)行的一對一服務(wù)電話(huà)?！敝朽]保險湖北分公司員工的電話(huà)讓雙方的心貼得更緊了。
在浙江，為確保全省26個(gè)加快發(fā)展縣（市）的保險服務(wù)不間斷、客戶(hù)權益有保障，中郵保險浙江分公司積極溝通，細化工作措施，全力做好線(xiàn)上指導。每日發(fā)送抗擊疫情海報，策劃“消滅疫情，為健康中國助力”在線(xiàn)答題活動(dòng)，協(xié)同建德和江山郵政分公司，深入做好“電商幫扶+保險精準扶貧”項目，向低收入人口贈送《新冠病毒防疫知識手冊》，在困難農戶(hù)中普及疫情防護知識、保險保障理念，提高防護意識；聯(lián)合郵儲銀行開(kāi)展贈險活動(dòng)，傳導保險保障理念，加強保險和抗疫知識宣傳。
陜西分公司結合保險扶貧工作，制作H5宣傳頁(yè)，通過(guò)村委會(huì )微信群、騰訊為村APP等線(xiàn)上方式，向商洛貧困群眾傳播并介紹拒野味、不聚會(huì )、少出行、莫大意等疫情防控知識，普及保險產(chǎn)品常識內容，反復向貧困群眾提示和講解保險保障條款，告知他們一旦出險及時(shí)報案理賠。
線(xiàn)下物資支持
在四川涼山州，中郵保險四川分公司為防止疫情防控期間貧困人口因意外、疾病死亡等原因加劇經(jīng)濟負擔或返貧等情況發(fā)生，第一時(shí)間為“三區三州”深度貧困地區的喜德縣貧困戶(hù)開(kāi)展了保險扶貧續保項目，目前已為4323名貧困人口提供保期1年、保額1萬(wàn)元的“中郵祿祿通”定期壽險，減輕疫情期間貧困戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
在遼寧鐵嶺，在了解到昌圖駐村干部長(cháng)期奮戰防疫一線(xiàn)、面臨巨大風(fēng)險時(shí)，遼寧分公司積極推薦線(xiàn)上領(lǐng)取中郵保險覆蓋新冠肺炎責任險，受到廣泛歡迎。當前，他們正緊鑼密鼓細化2020年扶貧工作方案，力爭將保險覆蓋范圍延伸至鐵嶺昌圖全縣建檔立卡貧困人口，深化教育、產(chǎn)業(yè)、健康等扶貧措施，全力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰和扶貧攻堅戰。
在陜西商洛，疫情防控期間防疫物資緊缺，這讓洛南縣羅坡村貧困村民十分焦急。中郵保險陜西分公司了解具體情況后，多方聯(lián)系，組織購買(mǎi)了酒精、消毒液、護目鏡等村民急需的防疫物資，用于支援羅坡村疫情防控工作。
在廣東梅州市五華縣，中郵保險廣東分公司始終密切關(guān)注定點(diǎn)扶貧村的防疫工作，為緩解幫扶點(diǎn)水寨鎮平湖村防疫物資緊缺問(wèn)題，廣東分公司協(xié)調多方資源，購買(mǎi)了洗手液90瓶、醫用酒精60瓶，第一時(shí)間全部送到平湖村78戶(hù)、290名貧困人員和駐村扶貧干部手中，協(xié)助他們開(kāi)展新冠肺炎疫情防控，助力脫貧攻堅。
理賠快捷暖心
在河南光山，中郵保險河南分公司為積極應對新冠肺炎疫情對理賠服務(wù)帶來(lái)的嚴峻挑戰，組織運營(yíng)部門(mén)密切關(guān)注疫情最新進(jìn)展，快速推出7項理賠應急措施，安排專(zhuān)人處理保險扶貧理賠業(yè)務(wù)，通過(guò)開(kāi)展“微信報案”“線(xiàn)上理賠”“理賠在線(xiàn)認證”等線(xiàn)上便民服務(wù)措施，同時(shí)打好疫情阻擊戰和脫貧攻堅戰，持續提供有溫度的理賠服務(wù)。
2月20日，河南分公司保險扶貧理賠專(zhuān)員趙建彬接到光山扶貧干部打來(lái)的報案電話(huà)，其對口服務(wù)的貧困戶(hù)中有人溺水身亡。從電話(huà)那頭焦急的聲音里，趙建彬迅速并詳細了解了案件情況?？紤]到事故讓原本貧困的家庭雪上加霜，同時(shí)疫情防控期間客戶(hù)出險后更需關(guān)愛(ài)，河南分公司在最大限度簡(jiǎn)化理賠手續的前提下，通過(guò)微信發(fā)送電子版理賠單證，并逐條指導填寫(xiě)，幫助整理案件材料。短短幾分鐘的通話(huà)，理賠人員展現出的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細心、貼心的服務(wù)讓貧困戶(hù)和扶貧干部十分感動(dòng)。疫情防控期間，河南分公司理賠人員持續通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、微信解疑、視頻互動(dòng)、在線(xiàn)理賠等舉措，給客戶(hù)送去最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)倍感溫暖和放心。
在遼寧鐵嶺，中郵保險遼寧分公司在抓好疫情防控基礎上，一直牽掛幫扶的貧困群眾，安排扶貧工作運營(yíng)保障組，與鐵嶺昌圖曲家店鎮等12個(gè)鄉鎮扶貧辦保持密切聯(lián)系，全力關(guān)注貧困戶(hù)需求和防疫情況。2月25日，接到曲家店鎮扶貧辦報案，一名貧困人員不幸離世，家庭十分困難，亟須幫扶。分公司立即啟動(dòng)應急預案，開(kāi)通綠色通道，采取遠程線(xiàn)上理賠，僅用十分鐘完成賠付，在共克時(shí)艱中贏(yíng)得了當地政府和貧困群眾家屬的認可?！ 跤杀２?/p>