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綻放“她”力量
——記四川省達州市宣漢縣土黃郵政營(yíng)業(yè)所
作者：來(lái)源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-04-01
3月一開(kāi)春，喜訊即傳來(lái)：達州市宣漢縣土黃郵政營(yíng)業(yè)所被四川省總工會(huì )授予“四川省五一巾幗標兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號！
“這份榮譽(yù)不僅僅是女性員工的付出，也是營(yíng)業(yè)所全體員工一起努力得來(lái)的！”土黃郵政營(yíng)業(yè)所負責人王虹開(kāi)心地說(shuō)。
土黃郵政營(yíng)業(yè)所有6名員工，其中4名是女性。該所員工始終堅持“以客戶(hù)為中心”的宗旨，“服務(wù)客戶(hù)不分分內分外”，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)解決難題，得到當地黨委政府和廣大百姓的好評。
土黃郵政營(yíng)業(yè)所位于宣漢縣東北部前河上游，屬于典型的農業(yè)山區，離縣城有70多公里，交通不便。2018年，該所成為四川省第一個(gè)余額超6億元的農村郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、達州市郵政儲蓄余額規模排名第一網(wǎng)點(diǎn)和達州市第一個(gè)收入過(guò)千萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)，2019年實(shí)現收入1160萬(wàn)元，余額凈增7460萬(wàn)元，累計達到6.87億元，位列四川郵政農村代理金融網(wǎng)點(diǎn)第一。
新冠疫情發(fā)生后，土黃郵政營(yíng)業(yè)所自覺(jué)堅守在防疫一線(xiàn)，做好疫情防控和郵政服務(wù)保障，讓客戶(hù)安心、放心辦理業(yè)務(wù)。他們對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)測量體溫、消毒，對使用頻繁的自助機具等高頻次進(jìn)行清消。
在客戶(hù)服務(wù)中，王虹發(fā)現很多客戶(hù)缺乏口罩。她及時(shí)將情況反映給縣郵政分公司，分公司及時(shí)為全縣網(wǎng)點(diǎn)配送口罩，而后由網(wǎng)點(diǎn)贈送給客戶(hù)。王虹個(gè)人還通過(guò)在藥店排隊、網(wǎng)上預購等方式，籌集到320個(gè)防疫口罩，全部送給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，讓客戶(hù)真正感受到來(lái)自郵政的貼心與溫暖。
2月2日，因疫情防控需要，根據當地政府部門(mén)通知，全縣金融機構暫?，F場(chǎng)營(yíng)業(yè)。土黃郵政營(yíng)業(yè)所迅速在微信群發(fā)布消息，公布網(wǎng)點(diǎn)人員手機號碼，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)和線(xiàn)上服務(wù)，指導客戶(hù)通過(guò)手機銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。
“疫情防控期間，我們遇到很多突發(fā)狀況，如暫停營(yíng)業(yè)帶來(lái)的服務(wù)困難、客戶(hù)臨時(shí)辦理業(yè)務(wù)等。為了能及時(shí)服務(wù)客戶(hù)，我手機不離身，24小時(shí)開(kāi)機，確保隨時(shí)接到客戶(hù)的電話(huà)?！蓖鹾缯f(shuō)。
“王局長(cháng)，你們現在開(kāi)門(mén)沒(méi)有？我要取錢(qián)急用！”2月2日晚，王虹接到客戶(hù)李先生的急電。李先生家中有急事要辦，急需用錢(qián)，但全縣金融機構均暫停營(yíng)業(yè)，李先生找了幾家銀行求助都表示沒(méi)有辦法。
了解到情況，王虹馬上向上級部門(mén)匯報。征得同意后，王虹趕緊告訴李先生可以為其單獨辦理業(yè)務(wù)。預約好時(shí)間，李先生匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，在測量體溫、消毒后，順利辦理了大額取款業(yè)務(wù)。料理完家事，李先生專(zhuān)程到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝：“其實(shí)，你們就算拒絕，我也理解，但沒(méi)想到你們二話(huà)不說(shuō)就給我解決了難題，真的太感謝了！”
疫情防控期間，土黃郵政營(yíng)業(yè)所以“線(xiàn)上維護+遠程指導辦理”的模式，通過(guò)“線(xiàn)上理財小課堂”“空中沙龍”“三八節我與女神合影”等活動(dòng)，開(kāi)展客戶(hù)維護開(kāi)發(fā)、活期資金固化、重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等工作，累計添加客戶(hù)微信4370個(gè)，服務(wù)群客戶(hù)114個(gè)，線(xiàn)上服務(wù)客戶(hù)1322人次。
代理金融、理財業(yè)務(wù)等可以在線(xiàn)上做到服務(wù)不中斷，寄遞業(yè)務(wù)可怎么辦呢？土黃郵政營(yíng)業(yè)所第一時(shí)間向當地政府部門(mén)反映實(shí)際情況，得到當地政府部門(mén)同意：疫情防控期間對外開(kāi)放郵政寄遞窗口。
為避免人群聚集，讓客戶(hù)盡快拿到包裹，營(yíng)業(yè)所寄遞窗口實(shí)施錯峰管理，同時(shí)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。
“最晚的時(shí)候，我們晚上11點(diǎn)還在為寄遞客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，遇到不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取件的客戶(hù)，我們會(huì )送貨上門(mén)。疫情防控特殊時(shí)期，我們會(huì )盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?！蓖鹾绫硎?。據了解，土黃郵政營(yíng)業(yè)所日均收寄量過(guò)百件，日均投遞量達1000個(gè)以上。
恢復正常營(yíng)業(yè)后，土黃郵政營(yíng)業(yè)所積極復工復產(chǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員堅持做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲、合作有謝聲、走時(shí)有送聲，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，也讓網(wǎng)點(diǎn)收獲滿(mǎn)滿(mǎn)：截至3月25日，營(yíng)業(yè)所儲蓄余額規模達到7.73億元，余額規模排名全省第一；累計完成新單保費規模排名全市第一位、全省第四位?！跣ね窬?/p>