巾幗標兵是怎樣煉成的
“你好，我是鳳城四路明珠花園門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站老板，我這里積壓了不少包裹需要發(fā)寄，聯(lián)系了好多家快遞公司都沒(méi)上班，一個(gè)朋友推薦我找郵政，你們能安排車(chē)來(lái)接一下嗎？”疫情防控期間，武先生嘗試著(zhù)給陜西省西安市北關(guān)郵政分公司首席營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理劉西寧打了個(gè)電話(huà)。
電話(huà)那頭，劉西寧果斷答應下來(lái)，派出一趟郵車(chē)每天繞行明珠花園，進(jìn)行收寄。很多電商客戶(hù)因為疫情遇到了麻煩，不少客戶(hù)經(jīng)熟人介紹向劉西寧求助，她都盡其所能幫客戶(hù)一解燃眉之急。
今年40歲的劉西寧自1998年參加工作以來(lái)，多次榮獲西安市郵政分公司、中國郵政集團有限公司的“十強營(yíng)銷(xiāo)員”“十佳營(yíng)銷(xiāo)標兵”“先進(jìn)工作（生產(chǎn)）者”“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”等榮譽(yù)，2019年還被陜西省交通運輸工會(huì )評為“巾幗標兵”。
咬定青山不放松
“2001年，我還在北關(guān)方新村附近負責投遞工作，太華路上有一家民營(yíng)綜合性醫院。以這家醫院的規模，我斷定這里有廣告需求，每天去投遞報紙時(shí)，我就跟門(mén)衛聊家常，也順便宣傳一下郵政業(yè)務(wù)。7月的一天，正好醫院宣傳科室的人在收發(fā)室，門(mén)衛大爺就幫我引薦，沒(méi)想到竟然成功了!”回憶起當年第一次營(yíng)銷(xiāo)成功時(shí)的經(jīng)歷，劉西寧依然很感慨。
20年前，她以投遞員的身份進(jìn)入郵政，投遞工作風(fēng)吹日曬、十分辛苦，尤其是女投遞員，能堅持下來(lái)的是少數。經(jīng)過(guò)兩三年的努力，她不僅咬牙堅持了下來(lái)，還把投遞工作干得有聲有色。后來(lái)在投遞班組長(cháng)王兵的鼓勵下，劉西寧走上了專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)的道路。
從一開(kāi)始的報紙夾頁(yè)廣告、房地產(chǎn)商函、賀卡等傳統業(yè)務(wù)，到近年來(lái)的電商快包、政企專(zhuān)遞、個(gè)性化郵票定制等新業(yè)務(wù)，她都積極營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)推進(jìn)。2018年，企業(yè)提出重點(diǎn)發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)，劉西寧第一時(shí)間將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)對準西安最大的水果批發(fā)市場(chǎng)——雨潤農副產(chǎn)品水果市場(chǎng)，每天下午3點(diǎn)到市場(chǎng)開(kāi)始“地毯式”拜訪(fǎng)，宣傳郵政的寄遞優(yōu)勢，與意向客戶(hù)溝通、洽談，每天持續到晚上8點(diǎn)以后才回家。
功夫不負有心人。劉西寧堅持宣傳了1個(gè)月之后，終于有一家客戶(hù)同意試寄。第一次試寄就發(fā)貨5000多件，因人員的協(xié)調配合尚不熟練，劉西寧一直在現場(chǎng)忙到晚上11點(diǎn)。當時(shí)正值寒冬，交通不便，收寄完包裹，她又一一把客戶(hù)和店員送回家，認真負責的工作態(tài)度和暖心的服務(wù)得到了客戶(hù)的認可。截至目前，她積累了20余家客戶(hù)，月交寄量達10萬(wàn)件。
如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她得到客戶(hù)認可的第一步，那么堅持就是她贏(yíng)得客戶(hù)的制勝法寶。劉西寧正是靠著(zhù)這種“咬定青山不放松”的韌勁，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位上一步一個(gè)腳印走到了今天。
拓展業(yè)務(wù)腳踏實(shí)地
2002年是劉西寧由一名投遞人員轉向專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的第一年。那時(shí)，郵政營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)才剛剛打開(kāi)，跑市場(chǎng)、掃寫(xiě)字樓是最基本的工作，在許多人眼里這樣的工作繁雜卻未必有成效，但劉西寧憑著(zhù)一股鉆研勁兒，從最基礎的郵送廣告業(yè)務(wù)做起，她不斷積累經(jīng)驗、積累客戶(hù)，給自己的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
要成為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、首席營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，光有勤奮是不夠的，還要具備綜合的專(zhuān)業(yè)能力。經(jīng)過(guò)幾年的營(yíng)銷(xiāo)歷練，劉西寧不僅能夠敏銳觀(guān)察客戶(hù)的需求，更能在第一時(shí)間將郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為客戶(hù)提供綜合解決方案，她的客戶(hù)群體也由開(kāi)始的中小企業(yè)拓展到知名地產(chǎn)和政企類(lèi)客戶(hù)。此外，在客戶(hù)維護方面，無(wú)論是發(fā)寄還是退件處理，劉西寧都會(huì )認真對待，從來(lái)沒(méi)有讓客戶(hù)失望過(guò)。出現問(wèn)題，劉西寧都能一一解決，讓客戶(hù)信服。多年來(lái)，劉西寧不斷摸索學(xué)習，在營(yíng)銷(xiāo)崗位上不斷前行。
終生都是我的客戶(hù)
“只要一次成為我的客戶(hù)，終生都是我的客戶(hù)。盡管我轉到營(yíng)銷(xiāo)崗位了，但還有四五十位客戶(hù)每年都找我訂報紙、買(mǎi)郵冊。對我而言，他們不僅是老客戶(hù)，更像老朋友。不管多忙，每年新版的郵冊出來(lái)了，我還會(huì )一個(gè)個(gè)地給他們送上門(mén)?！边@種把客戶(hù)當朋友的態(tài)度無(wú)形中為劉西寧的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)添了一把火。
尚品果業(yè)是劉西寧的一位電商客戶(hù)，日發(fā)寄量在8000件以上。有一次，該客戶(hù)發(fā)現員工誤按前一日的發(fā)寄信息重復發(fā)寄了郵件，馬上打電話(huà)給劉西寧。劉西寧接到電話(huà)后說(shuō)：“你放心，我會(huì )盡全力幫你挽回損失?！彪S即，她第一時(shí)間與各部門(mén)負責人溝通協(xié)調，成功攔截了重復發(fā)寄的近千件郵件，為客戶(hù)挽回4萬(wàn)多元的損失。
在多年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，劉西寧誠信待人，將客戶(hù)變成朋友，為企業(yè)贏(yíng)得了信譽(yù)與贊許，也讓她歷練成了巾幗標兵。