戰“疫”橋頭堡 北疆有擔當
——內蒙古滿(mǎn)洲里市分公司“抗疫”紀實(shí)4月，隨著(zhù)境外疫情的輸入，全國最大的陸路口岸——內蒙古自治區滿(mǎn)洲里市，這座充滿(mǎn)異域風(fēng)情的城市成為牽動(dòng)人心的疫情高危地帶。緊急時(shí)刻，滿(mǎn)洲里市郵政分公司積極踐行“人民有呼喚，服務(wù)不間斷；國家有要求，郵政挑重擔”的要求，一手抓疫情防控，一手抓寄遞渠道暢通，保證人民群眾的用郵需求和用郵安全。
生命安全第一責任
“大家一定要做好消毒和安全防護，千萬(wàn)不能掉以輕心！要對用戶(hù)負責、對自己負責！”每天滿(mǎn)洲里市分公司郵件處理中心的晨會(huì )上，對“安全防護”的強調成了不可或缺的開(kāi)場(chǎng)白，工作場(chǎng)所按時(shí)全面消毒處理、互相檢查防護配備也成為每天的首要工作。
境外疫情輸入波及滿(mǎn)洲里市后，呼倫貝爾市郵政分公司將員工的生命健康放在首位，全力協(xié)調防疫物資和防護用品用具，保證生產(chǎn)一線(xiàn)員工防護需要。滿(mǎn)洲里市分公司分別于4月10日、13日、15日召開(kāi)緊急工作會(huì )議，全面安排部署“對外”和“對內”的各項防疫措施，做好營(yíng)業(yè)廳、攬投站、郵件處理中心以及生產(chǎn)場(chǎng)地的消毒、用戶(hù)信息登記、體溫測量等防疫工作；對進(jìn)出口郵件、運輸郵車(chē)進(jìn)行定時(shí)消毒，把好郵件運輸的進(jìn)出口關(guān)；規范郵件投遞交接流程，避免直接和用戶(hù)接觸，確保每一個(gè)郵件在送達用戶(hù)手中前至少進(jìn)行2次消毒；將全部工作細化落實(shí)到具體責任人，市場(chǎng)部聯(lián)合機關(guān)綜合部門(mén)不定期進(jìn)行現場(chǎng)檢查。
滿(mǎn)洲里市分公司對內逐一排查郵政企業(yè)員工及親屬出國情況、身體健康情況；每日統計到崗人數并測量員工體溫。針對重點(diǎn)防疫區域國際郵件交換站，提升防護等級，為工作人員配備防護服、護目鏡、N95口罩、手套等，全副武裝。發(fā)自俄羅斯的郵車(chē)進(jìn)入場(chǎng)地后，俄方工作人員不得隨意離開(kāi)駕駛室，由專(zhuān)人對車(chē)輛和郵件消毒后，再進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)，將危險系數降到最低。
物資運輸第一速度
“滿(mǎn)洲里市境外輸入疫情的形勢嚴峻，我們愿意在這危難時(shí)刻，沖鋒在抗擊新型冠狀病毒第一線(xiàn)，保障人民的綠色通道暢通無(wú)阻……”這封來(lái)自滿(mǎn)洲里市分公司郵件處理中心的請戰書(shū)，上面寫(xiě)著(zhù)30個(gè)員工的名字，按滿(mǎn)了紅色的手印。
滿(mǎn)洲里市分公司副總經(jīng)理楊戩表示：“疫情發(fā)生以來(lái)，滿(mǎn)洲里郵政一直以‘國家隊’的責任擔當承擔著(zhù)境內外防疫物資的運輸和配送工作。這次滿(mǎn)洲里疫情牽動(dòng)人心，我們更要義不容辭，必須在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，共同打贏(yíng)這場(chǎng)防疫攻堅戰！”4月16日，滿(mǎn)洲里市分公司接到市政府通知，協(xié)助運輸國家衛健委協(xié)調武漢援助滿(mǎn)洲里價(jià)值1500萬(wàn)元的專(zhuān)項醫用物資。滿(mǎn)洲里市分公司立即向呼倫貝爾市分公司匯報情況，請求運能支撐。呼倫貝爾市分公司當即組織調度了3輛12噸重廂式貨車(chē)，選派6名經(jīng)驗豐富的郵運司機，第二天早晨5點(diǎn)從200公里之外的海拉爾區出發(fā)，馳援滿(mǎn)洲里；滿(mǎn)洲里市分公司組織2輛2.75噸重廂式貨車(chē)、4輛中型面包車(chē)和1輛4噸重貨車(chē)，精選技術(shù)過(guò)硬的司機負責運輸，抽調30名轉運投遞人員負責裝卸搬運工作。4月17日17點(diǎn)41分，“武漢—滿(mǎn)洲里”醫用物資郵航包機CF9119在滿(mǎn)洲里機場(chǎng)著(zhù)陸，郵件處理中心的人員快速有序地從機艙將醫用物資搬運到郵車(chē)上，20點(diǎn)送達指定地點(diǎn)——滿(mǎn)洲里市疾控中心。
在國際郵件交換站，滿(mǎn)洲里市分公司為防疫物資開(kāi)通了綠色寄遞渠道，每天早晨，郵政工作人員消毒后，全副武裝投入郵件處理工作。天氣轉暖，穿著(zhù)密不透風(fēng)的防護服和鞋套，給郵件處理工作增加了負擔和難度。為了不影響郵件處理時(shí)限，他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上休息。有一次，國際郵件交換站負責人魏春勇正在忙著(zhù)搬運郵件，突然出現了缺氧頭暈狀況，護目鏡也因汗水霧化而模糊不清，他到消毒室進(jìn)行了緊急處理后又奮不顧身地投入工作?！耙咔閷ξ覀兪强简?，郵件處理時(shí)效更是不能慢，必須做得更好，不能因疫情影響客戶(hù)的用郵體驗?！蔽捍河抡f(shuō)。
目前，滿(mǎn)洲里市分公司郵件處理中心累計批量處理俄羅斯華人華僑捐贈防疫物資包裹近2000個(gè)，經(jīng)轉運送批量防疫物資近50噸，4月日均出口發(fā)往俄羅斯郵件2000件。
熱心服務(wù)第一時(shí)間
近日，一位用戶(hù)為滿(mǎn)洲里分公司送上了一面錦旗，錦旗上寫(xiě)著(zhù)“疫情面前勇?lián)?、保障電商展風(fēng)采，疫情無(wú)情人有情、郵政領(lǐng)航情意長(cháng)”。送錦旗的范先生是滿(mǎn)洲里市一家特產(chǎn)批發(fā)店的負責人。疫情期間，大多數快遞公司停止運營(yíng)，但滿(mǎn)洲里市分公司一直堅持“不打烊”服務(wù)，解了他的燃眉之急，也進(jìn)一步堅定了與郵政長(cháng)期合作的意愿。范先生稱(chēng)贊道：“大事面前才真正感受到郵政的擔當，辦事效率高，服務(wù)也熱心，感謝你們！”
滿(mǎn)洲里市分公司始終堅持實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、機要通信、攬投服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)“四不中斷”。通過(guò)“網(wǎng)上辦事+線(xiàn)下寄遞”模式，為用戶(hù)提供各類(lèi)“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理渠道，規避人員流動(dòng)與接觸引發(fā)感染風(fēng)險，并統一制作了溫馨提示的卡片貼在郵件上，印有“國家有需要，郵政有擔當”的字樣和辦理寄遞業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話(huà)，保證疫情期間的用郵服務(wù)。
4月15日，投遞員王燊將一名援助滿(mǎn)洲里的醫護人員的包裹送到了其所在的賓館，并給對方發(fā)了一條短信，“您的郵件已安全送到，請查收，您辛苦了?！碑斕?，收到對方“謝謝”的回復，王燊很有感觸：“大家雖然身處不同的崗位，但在疫情面前，我們一起在戰斗。作為郵政一名基層員工，能為沖鋒在火線(xiàn)的白衣戰士出自己的一份力，很有參與感和榮譽(yù)感?！?/p>
用戶(hù)對郵政服務(wù)的認可和肯定，為基層一線(xiàn)員工堅守崗位注入了源源不斷的動(dòng)力。海關(guān)路營(yíng)業(yè)所的支局長(cháng)劉艷娟與王燊有相同的感受：“用戶(hù)的一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’，讓我覺(jué)得所有的堅守和努力都是值得的?！币咔榉揽仄陂g，滿(mǎn)洲里市分公司嚴格控制廳堂人數，用戶(hù)隨辦隨走。電訪(fǎng)邀約的用戶(hù)從邀約到“廳堂”改為邀約到“微信群”，通過(guò)一對一的服務(wù)，進(jìn)一步了解用戶(hù)需求。在滿(mǎn)足用戶(hù)辦理各類(lèi)繳費業(yè)務(wù)需要的基礎上，有針對性地開(kāi)展線(xiàn)上沙龍，遠程指導用戶(hù)線(xiàn)上辦理理財，讓用戶(hù)“宅”在家里也能享受用郵服務(wù)，同時(shí)，開(kāi)展抖音直播，與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)?！半m然不是面對面，但能從用戶(hù)的言語(yǔ)間感受到對我們的信任，也激勵著(zhù)我們不斷做精做細，為用戶(hù)提供更好更貼心的服務(wù)?！眲⑵G娟說(shuō)。
災難無(wú)情人有情，這場(chǎng)疫情的“大考”，滿(mǎn)洲里郵政人身在其中，也一直身體力行迎接嚴峻的考驗；那一個(gè)個(gè)名字和綠色身影匯成了春寒中的一股暖流，帶著(zhù)向陽(yáng)的力量，和國家、人民始終并肩前行。
隨時(shí)備戰的滿(mǎn)洲里市分公司一線(xiàn)郵政員工。