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　　羅桂蘭是郵儲銀行廈門(mén)分行湖里區萬(wàn)達支行行長(cháng)，曾榮獲“廈門(mén)市銀行業(yè)金融機構小微企業(yè)金融服務(wù)工作優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號。在她的帶領(lǐng)下，支行先后獲得了“郵儲銀行廈門(mén)分行先進(jìn)集體”“廈門(mén)分行模范職工小家”“中國郵政金融‘雙優(yōu)’評選活動(dòng)優(yōu)秀支行”“中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )五星級示范網(wǎng)點(diǎn)（湖里區機場(chǎng)支行）”等榮譽(yù)。

　　羅桂蘭的辦公室兼當會(huì )客室用，里面雅致的擺設大方又不失細膩，一捧暖陽(yáng)斜照在窗臺的蘭花上，柔韌的枝條優(yōu)雅地伸展著(zhù)……羅桂蘭卻沒(méi)有時(shí)間仔細欣賞。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，她馬不停蹄地奔波在溝通、處理各種內外事務(wù)的路上。

　　令人欣慰的是，近日傳來(lái)喜報：這位善于用“十個(gè)指頭彈鋼琴”的女支行長(cháng)，一舉奪得了“2017-2019年中國郵政儲蓄銀行巾幗建功標兵”稱(chēng)號。

　　今年開(kāi)春，廈門(mén)彌漫著(zhù)緊張的氣氛。受疫情影響，許多小微企業(yè)應收賬款不能及時(shí)回流，打亂了資金運轉節奏，而企業(yè)又急需資金啟動(dòng)復工復產(chǎn)。銀行利息、廠(chǎng)房租金、員工工資等都是不小的開(kāi)支，讓眾多企業(yè)深感艱難。

　　“大家按照分工抓緊聯(lián)系客戶(hù)，把他們的困難和需求詳細記下來(lái)?！绷_桂蘭帶領(lǐng)團隊放棄休假，緊急集結，第一時(shí)間回到崗位，逐一撥通客戶(hù)的電話(huà)。無(wú)論是小微客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)，支行都安排了隨時(shí)在線(xiàn)的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理對接服務(wù)。其優(yōu)異的服務(wù)通過(guò)口碑傳播，吸引來(lái)一批從未合作過(guò)的客戶(hù)找到羅桂蘭，希望郵儲銀行也能幫他們一把。

　　“給我打電話(huà)的客戶(hù)，每一個(gè)都特別著(zhù)急，需求也不相同。由于我們不了解這些新客戶(hù)的實(shí)際情況，大家必須去現場(chǎng)調研，才能為他們提供融資方案?！表斨?zhù)疫情的壓力外出，羅桂蘭的心里也有擔憂(yōu)，但她仍義無(wú)反顧地走進(jìn)一家又一家小微企業(yè)進(jìn)行貸前調查，為需要資金的企業(yè)開(kāi)辟急事急辦的綠色信貸通道。當地一大批小微企業(yè)由此順利復工復產(chǎn)。

　　在萬(wàn)達支行客戶(hù)經(jīng)理的指導下，主營(yíng)五金貿易的小微企業(yè)主劉先生通過(guò)郵儲銀行手機銀行申請到320萬(wàn)元額度的“極速貸”。2月14日，劉先生需要搶購一批生產(chǎn)原料，他馬上在線(xiàn)上快速支取150萬(wàn)元用于墊付原料款，有效保證了企業(yè)的需求和下游客戶(hù)的復工復產(chǎn)。

　　與劉先生相似，突如其來(lái)的疫情讓小微企業(yè)為“生計”發(fā)愁，資金周轉困難幾乎成了小微企業(yè)的常態(tài)。有的因為應收賬款無(wú)法按時(shí)回款，導致員工工資發(fā)放困難；有的遭遇海外客戶(hù)訂單退訂，前期已墊付給供應商的備貨資金無(wú)法回收；有的因搶購緊缺物資，急需大筆資金墊付貨款……羅桂蘭和她的團隊堅持一戶(hù)一策、特事特辦，一一幫客戶(hù)解決難題。截至一季度末，該支行累計發(fā)放零售信貸1.15億元，其中“支農支小”的小額貸款發(fā)放量保持全區第一。

　　萬(wàn)達支行還為受疫情影響、無(wú)法按時(shí)還房貸的個(gè)人客戶(hù)辦理延期還款。房貸客戶(hù)徐先生所在的電子加工廠(chǎng)為避免人員聚集關(guān)閉了生產(chǎn)線(xiàn)，停工期間徐先生每月只能領(lǐng)到基本工資，每月要還的近萬(wàn)元房貸讓他一籌莫展。關(guān)鍵時(shí)刻，他接到了支行客戶(hù)經(jīng)理盧明揚的電話(huà)。在綜合評估徐先生的征信狀況、還款能力后，盧明揚為他辦理了房貸延期還款6個(gè)月手續，每月可少還3800元房貸，極大地減輕了徐先生的生活壓力。

　　2019年，萬(wàn)達支行在全區郵儲業(yè)績(jì)排名第一，目前仍在不停地創(chuàng )造全區郵儲第一。面對取得的榮譽(yù)和成績(jì)，羅桂蘭說(shuō)：“勤能補拙吧，成績(jì)都是團隊一起干出來(lái)的，我作為隊長(cháng)，不過(guò)是務(wù)實(shí)做事，將每個(gè)板塊跟蹤到位，大家自然就會(huì )跟上?！?/p>

　　羅桂蘭人如其名，氣質(zhì)優(yōu)雅，與人說(shuō)話(huà)時(shí)臉上總帶著(zhù)微笑，讓人如沐春風(fēng)。也因此，萬(wàn)達支行團隊充滿(mǎn)了快樂(lè )工作的氛圍。

　　“我提倡快樂(lè )工作，付出就有回報?！绷_桂蘭說(shuō)，支行員工大多是“90后”，快樂(lè )工作的氛圍讓團隊充滿(mǎn)了凝聚力，“付出就有回報”則讓青年員工對工作滿(mǎn)懷熱情和希望，并轉化為服務(wù)客戶(hù)的“郵儲溫度”。

　　值得一提的是，萬(wàn)達支行團隊中女員工占比達80%，她們在羅桂蘭的帶領(lǐng)下，成為一支巾幗不讓須眉的“娘子軍”，以女性特有的耐心、細致為支行發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。