守初心 永擔當
——湖北十堰市分公司委代辦改自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的探索之路近日，在湖北省十堰市郵政分公司的精心指導和大力支持下，房縣郵政分公司將野人谷鎮社會(huì )委代辦點(diǎn)改成了郵政自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)普遍服務(wù)，解決了當地百姓用郵難題，獲得了地方政府和群眾的一致稱(chēng)贊。
溝通——獲多方支持
為滿(mǎn)足偏遠山區百姓的用郵需求，針對野人谷鎮郵政普遍服務(wù)質(zhì)量不達標的現狀，十堰市分公司多次深入房縣進(jìn)行調研，提出將由原來(lái)的野人谷鎮委代辦點(diǎn)改成自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。市、縣兩級分公司在不斷討論完善的基礎上，形成調研報告，主動(dòng)向十堰市郵政管理局匯報，獲得了市郵政管理局的高度認可。
與此同時(shí)，房縣分公司就委代辦改自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)后，郵政服務(wù)深度廣度的拓展、普遍服務(wù)質(zhì)量水平的提升和需要克服的困難主動(dòng)向當地政府匯報溝通。野人谷鎮黨委書(shū)記陳小東由衷地稱(chēng)贊說(shuō)：“郵政在如此艱難的情況下，仍然堅持做好普遍服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)措施，拓寬服務(wù)范圍，真正是有擔當、有作為！”
行動(dòng)——走自信之路
委代辦改自營(yíng)不是說(shuō)改就改那么簡(jiǎn)單，對縣級分公司來(lái)說(shuō)，要面臨人員配備以及相應產(chǎn)生的費用支出等各種壓力，負擔很重，很多縣級分公司都不敢輕易嘗試。然而，房縣分公司下了很大的決心?！半m然壓力很大，但是，為了從根源上解決普遍服務(wù)不達標問(wèn)題，真正落實(shí)好國家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)，再大的壓力我們都不怕！”房縣分公司總經(jīng)理李興明堅定地說(shuō)。
房縣分公司實(shí)行“三步走”策略：首先，解決人員問(wèn)題。按照普遍服務(wù)規定要求，野人谷鎮網(wǎng)點(diǎn)需要配備3人。十堰市分公司在人員編制上給予傾斜，房縣分公司通過(guò)對現有人員優(yōu)化，調入1名合同工負責管理和鄉投；通過(guò)勞務(wù)外包的方式招入2人，1名負責郵政營(yíng)業(yè)，1名負責鎮上投遞。人員到位后，房縣分公司第一時(shí)間解決營(yíng)業(yè)人員著(zhù)裝問(wèn)題，并定期送教上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等專(zhuān)業(yè)培訓，全面提升人員業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
其次，解決網(wǎng)點(diǎn)配置問(wèn)題。房縣分公司在十堰市分公司對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標準化裝修的基礎上，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標準化的設備配置，營(yíng)業(yè)、投遞等設備一應俱全，完全滿(mǎn)足百姓辦理郵政基本業(yè)務(wù)的需求。
最后，解決費用問(wèn)題。改成自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)每年的成本費用增加2倍以上，主要是人力費用成本增加。房縣分公司每月優(yōu)先保障人力費用兌現到位，保證人員隊伍的穩定。
改變——結普服之“果”
改后的野人谷鎮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全鎮20個(gè)村組、1.43萬(wàn)人的用郵需求，實(shí)現了鎮上投遞一周5個(gè)頻次、鄉投一周3個(gè)頻次，普遍服務(wù)質(zhì)量完全達標。黨報黨刊鄉鎮次日見(jiàn)報率達100%。網(wǎng)點(diǎn)郵政服務(wù)水平躍上新臺階，極大滿(mǎn)足了地方政府和百姓的用郵需求。
“現在村上的報紙送得可及時(shí)了，作為村干部，我們也能夠及時(shí)從《人民日報》《湖北日報》《十堰日報》《今日房縣》等黨報黨刊上學(xué)習上級政策，并能很快把這些政策落實(shí)到工作中去，為老百姓服好務(wù)?！币叭斯孺倶蛏洗謇钕缺鴷?shū)記樹(shù)起了大拇指。
當地老百姓取包裹，原來(lái)需要自提，現在由投遞人員直接送貨上門(mén)；郵寄包裹打個(gè)電話(huà)就有人上門(mén)收寄；訂報刊有專(zhuān)人上門(mén)教授用手機微信訂閱；也能購買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農資、日化品，還有專(zhuān)人送貨上門(mén)……種種改變，讓野人谷鎮的居民們享受到了不一樣的便利。
據該網(wǎng)點(diǎn)負責人徐成華介紹，委代辦改自營(yíng)后，對郵政業(yè)務(wù)也有明顯促進(jìn)。另外，網(wǎng)點(diǎn)廳堂增設了分銷(xiāo)類(lèi)、集郵函件類(lèi)產(chǎn)品，現在可以完全辦理郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，1臺自助存取款機正在安裝中。后期將在有關(guān)部門(mén)的協(xié)調解決下，開(kāi)辦柜臺金融業(yè)務(wù)，為當地百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)。